Step 4: entering the fieldInformant

Step 4: entering the field
Informants are contacted by telephone with a
short introduction to the research project. When a contact has been established, the
respondent is informed in full about the
project by means of a covering letter. This
should not cause bias when later the interview
is conducted because the letter emphasises
that there is no one right approach to
relationship marketing. Informants are
interviewed by the author involving multiple- hour sessions. Interviews are tape-recorded in
order to ensure reliability and at a later stage
transcribed to allow analysis. In order to
probe emergent themes or to take advantage
of special opportunities, the interview
protocol is adjusted along with the interviews:
Illustration. Exploratory studies revealed that in
some cases companies are not familiar with the
term relationship marketing. In those cases the definition by Gro¨nroos (1994) guides the
interview.
Step 5: analysing data The analysis of interview data is carried out in
two stages, that is within-case analysis and
cross-case analysis. With regards to within- case analysis each case is analysed in a fourstage
interactive process (Figure 5).

Kết quả (Việt) 1:

Bước 4: nhập vào các lĩnh vựcInformants được liên lạc qua điện thoại với mộtgiới thiệu ngắn để các dự án nghiên cứu. Khi một số liên lạc đã được thành lập, cácthắc thông báo đầy đủ về cácdự án bằng phương tiện của một lá thư bao gồm. Điều nàykhông nên gây ra thiên vị khi sau cuộc phỏng vấnđược thực hiện bởi vì chữ cái emphasisesrằng không là không có một cách tiếp cận đúng đểmối quan hệ tiếp thị. Informantsphỏng vấn tác giả liên quan đến nhiều giờ phiên. Cuộc phỏng vấn được tape-recorded trongđể đảm bảo độ tin cậy và ở một giai đoạn sausao chép lại để cho phép phân tích. Đểthăm dò chủ đề cấp cứu hay để tận dụng lợi thếcơ hội đặc biệt, các cuộc phỏng vấngiao thức được điều chỉnh cùng với các cuộc phỏng vấn:Minh hoạ. Nghiên cứu tiết lộ rằng trongmột số trường hợp công ty là không quen thuộc với cácthuật ngữ tiếp thị mối quan hệ. Trong những trường hợp, định nghĩa bằng Gro¨nroos (1994) hướng dẫn cáccuộc phỏng vấn.Bước 5: phân tích dữ liệu phân tích dữ liệu cuộc phỏng vấn được thực hiện tạigiai đoạn hai, đó là trong trường hợp phân tích vàtrường hợp qua phân tích. Là liên quan đến phân tích trong trường hợp mỗi trường hợp phân tích trong một fourstagequá trình tương tác (hình 5).

Kết quả (Việt) 2:

Bước 4: đi vào lĩnh vực
cấp thông tin liên lạc được bằng điện thoại với một
giới thiệu ngắn để các dự án nghiên cứu. Khi một số liên lạc đã được thành lập, những
người trả lời được thông báo đầy đủ về
dự án bằng phương tiện của một bức thư bao phủ. Điều này
không nên gây ra thiên vị khi sau cuộc phỏng vấn
được thực hiện bởi vì các thư nhấn mạnh
rằng không có một cách tiếp cận đúng để
tiếp thị mối quan hệ. Cung cấp thông tin được
phỏng vấn bởi các tác giả liên quan đến buổi giờ multiple-. Phỏng vấn là băng ghi trong
để đảm bảo độ tin cậy và ở giai đoạn sau
phiên mã, cho phép phân tích. Để
thăm dò chủ đề nổi hoặc để tận dụng
các cơ hội đặc biệt, các cuộc phỏng vấn
giao thức được điều chỉnh cùng với các cuộc phỏng vấn:
Minh họa. Nghiên cứu thăm dò cho thấy rằng trong
một số trường hợp công ty không quen thuộc với
thị mối quan hệ lâu. Trong những trường hợp định nghĩa bởi Gro¨nroos (1994) hướng dẫn các
cuộc phỏng vấn.
Bước 5: phân tích dữ liệu Phân tích các dữ liệu phỏng vấn được thực hiện trong
hai giai đoạn, đó là trong trường hợp phân tích và
phân tích chéo trường hợp. Liên quan đến trường hợp phân tích within- mỗi trường hợp được phân tích trong một fourstage
quá trình tương tác (Hình 5).