Các trang Web có thể mang lại cùng người dân và các tổ chức chia sẻ lợi ích thu hẹp nhưng mà nằm rải rác khắp thế giới đã sinh ra ảo cộng đồng và mạng xã hội. Các doanh nghiệp đang tạo riêng của cộng đồng trực tuyến bằng cách sử dụng công cụ mạng xã hội và tham gia vào các trang web phương tiện truyền thông xã hội để giao tiếp với khách hàng của họ, học hỏi từ các khách hàng của họ, và quan sát các khách hàng của họ tương tác với người khác. Kiến thức thu được từ những tương tác này, như là những người tham gia trong môi trường của các hoạt động của khách hàng của họ, có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ sản phẩm và dịch vụ, thiết kế sản phẩm mới, hoặc xác định các nhu cầu không được đáp ứng khách hàng.
đang được dịch, vui lòng đợi..