Excite your CustomersCommunicate ‘W

Excite your Customers
Communicate ‘WITH’ and ‘TO’ your Customers
Create a Customer Database
3. Create a Customer Database

Do you know that it cost 20 times more to get a new customer than it cost to keep an old customer? Customers are very expensive to attract and that is why smart businesses focus on a customer’s lifetime profitability (CLP) rather than on a one-off purchase.

Meaning that they place more emphasis on building an enduring relationship with their customers rather than on making a sale. They have realized that it is wiser to have their customers for life; rather than having them for a while.

Why? Because your greatest success in business will come from the number of repeat purchases you’re able to generate from your loyal customers. This is how the concept of relationship marketing came to be –building a long term profitable relationship with your customers.

This was the idea behind our membership strategy. We were more concerned about keeping our customers for life (building a relationship) than keeping them for a while (making the sale). As a result we were able to convert 80% of first time visitors into registered browsers in our cybercafé.

Initially it seemed like a lot of work and a lot of cost on our side, but on the long run, the benefits outweighed the cost and the efforts expended to create our own customer database through the membership strategy. Our greatest strategic weapon against our competitions is our customer database (membership strategy).

There is nothing more powerful than having a communication link between you and your customers. It is the cheapest but most effective tactic against intense competitions.

While our competitions were only interested in their customers coming to patronize them, we were more concerned about strengthening our relationship with our customers. We believed in a very simple logic; make every customer into a friend by caring first about their life before asking for their money and it will be hard for any competition to steal them away!

The following two points will explain better how we creatively used this tool against our competitions.

4. Communicate ‘WITH’ and ‘TO’ your Customers

If you are not talking with and to your customers, someone else is. This is a very vital element in your response to competitions. Talking ‘to’ your customers is what is known as advertising and talking ‘with’ your customers is what is known as market research.

A lot of small businesses undermine this very important marketing strategy of constantly communicating to and with their customers. Haven’t you realized this is the key behind the marketing success of most big companies?

You should see how much big companies spend on advertising and market research, maybe then you would better appreciate the value of communication.

This was a major component of our response to the competitions. We didn’t relent in sending out messages via SMS (mobile marketing) to our customers every first day of the month and on every major public holiday. We kept in touch with them constantly updating them with vital information and words of encouragement to help them hang on through the economic recession.

The impact of these monthly SMS messages blew our mind. People who had packed away from the community in which the cybercafé is located would come around every once in a while to browse at the cybercafé saying that despite the fact that they had packed, our friendly SMS messages kept coming and so they thought to themselves to repay our kind gestures by coming from far to patronize us.

Those who haven’t packed but were out of town either in school or travelled for some other reasons, made it a point of duty to visit our cybercafé to browse as soon as they were back in town also saying how happy they were every time they received our SMS messages. It didn’t matter how far away they were, we still could reach them and talk to them anytime, any day, anywhere.

Why? Because of our membership strategy (customer database).

We didn’t just talk ‘to’ our customers; we also talked ‘with’ them through periodic customer satisfaction surveys that we conducted. Talking to your customers is a good thing, but talking with your customers is a great thing.

Why? Talking with them helps you better understand them which in turn help you serve them better.

To show our customers how much we wanted to talk with them through our customer satisfaction questionnaires, we paid them in kind with a 3 hours ticket every time they filled the questionnaire. Through these surveys we were able to know those specific things they liked about us and wanted us to continue no matter what.

Also, we were able to know those specific areas they wanted us to improve on in order to serve them better. And lastly, we were able to know those specific things they wanted us to stop doing that they didn’t consider added value. I mean what could be lovelier than this?

Having your customers totally telling you how they want you to treat them so they can spend more money in your business! WOW!

5. Excite your Customers

People will no longer have cause to deal with a business that isn’t innovating. Innovation brings excitement to the marketplace and customers like excitement. Take time to study the reaction of people whenever a company is about to launch a new product, service or brand, you would be thrilled at what you would discover.

Recently, when Apple Inc. announced the launch of its latest invention; iPad. There was so much excitement in the air as Apple customers couldn’t wait to explore all the possibilities the new product offered. Why do customers like innovation? The answer is very simple; we all want a little spark in our life every now and then.

Innovation gives the marketplace something exciting to talk about. And there is nothing that drives a business faster than word of mouth advertising. If you can find a way to get your customers excited enough to talk about your company as a result of the innovative things you consistently come up with, then you’ve got an edge over the competition. You become the pacesetter of your industry. Others will literally look up to you and can only follow your lead.

We were able to achieve this with our customers through our monthly promotions. In a bid to increase sales we decided to come up with at least one new promo for our customers every month. We literally gave them something to talk about every month.

- See more at: http://www.naijapreneur.com/beat-the-competition/#sthash.b4l3oPko.dpuf

Kết quả (Việt) 1:

Kích thích các khách hàng của bạnGiao tiếp 'Với' và 'Cho' khách hàng của bạnTạo một cơ sở dữ liệu khách hàng3. tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàngBạn có biết rằng nó chi phí 20 lần nhiều hơn để có được một khách hàng mới hơn nó chi phí để giữ cho một khách hàng cũ? Khách hàng là rất tốn kém để thu hút và đó là lý do tại sao các doanh nghiệp thông minh tập trung vào lợi nhuận một khách hàng suốt đời (CLP) thay vì trên một một lần mua.Có nghĩa là họ đặt trọng tâm nhiều hơn vào xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ hơn là làm cho một bán. Họ đã nhận ra rằng nó là khôn ngoan để có khách hàng của họ cho cuộc sống; chứ không phải là họ có một thời gian.Tại sao? Vì thành công lớn nhất của bạn trong kinh doanh sẽ đến từ số lượng mua hàng lặp lại bạn tôi có thể tạo ra từ khách hàng trung thành của bạn. Điều này là như thế nào khái niệm về tiếp thị mối quan hệ đến-xây dựng một mối quan hệ có lợi nhuận lâu dài với khách hàng của bạn.Đây là ý tưởng đằng sau chiến lược thành viên của chúng tôi. Chúng tôi đã được quan tâm nhiều hơn về việc giữ gìn khách hàng cho cuộc sống (xây dựng một mối quan hệ) hơn giữ chúng trong một thời gian (làm cho việc bán). Kết quả là chúng tôi đã có thể chuyển đổi 80% của ngày đầu tiên thời gian khách truy cập vào các trình duyệt đã đăng ký trong cybercafé của chúng tôi.Ban đầu nó có vẻ như rất nhiều công việc và rất nhiều chi phí về phía chúng tôi, nhưng về lâu dài, những lợi ích nặng hơn các chi phí và những nỗ lực nhằm tạo riêng của chúng tôi cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua chiến lược thành viên. Chúng tôi vũ khí chiến lược lớn nhất đối với các cuộc thi của chúng tôi là chúng tôi cơ sở dữ liệu khách hàng (thành viên chiến lược).Không có gì mạnh hơn so với việc có một giao tiếp là các liên kết giữa bạn và khách hàng của bạn. Nó là chiến thuật rẻ nhất nhưng hiệu quả nhất chống lại cuộc thi dữ dội.Trong khi cuộc thi của chúng tôi đã chỉ quan tâm đến khách hàng của họ đến để cư xử họ, chúng tôi đã được quan tâm nhiều hơn về việc tăng cường các mối quan hệ với khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tin tưởng vào một logic rất đơn giản; làm cho mỗi khách hàng thành một người bạn bằng cách chăm sóc đầu tiên về cuộc sống của họ trước khi yêu cầu tiền của họ và nó sẽ được khó khăn cho bất kỳ đối thủ cạnh tranh để ăn cắp chúng đi!Hai điểm sau đây sẽ giải thích tốt hơn như thế nào chúng tôi sáng tạo sử dụng công cụ này chống lại các cuộc thi của chúng tôi.4. giao tiếp 'Với' và 'Cho' khách hàng của bạnNếu bạn không nói với và cho khách hàng của bạn, Ai là. Đây là một yếu tố rất quan trọng trong phản ứng của bạn để cuộc thi. Nói chuyện 'với' khách hàng của bạn là những gì được gọi là quảng cáo và nói chuyện 'với' khách hàng của bạn là những gì được biết đến như là nghiên cứu thị trường.Rất nhiều các doanh nghiệp nhỏ làm suy yếu này chiến lược tiếp thị rất quan trọng của giao tiếp liên tục và với khách hàng của họ. Bạn đã không nhận ra điều này là chính đằng sau sự thành công tiếp thị của công ty đặt lớn?Bạn sẽ thấy bao nhiêu công ty lớn chi tiêu vào quảng cáo và nghiên cứu thị trường, có lẽ sau đó bạn tốt hơn sẽ đánh giá cao giá trị của thông tin liên lạc.Đây là một thành phần chính của chúng tôi phản ứng với các cuộc thi. Chúng tôi không trở nên dịu dàng trong việc gửi tin nhắn qua SMS (tiếp thị điện thoại di động) cho khách hàng của chúng tôi mỗi ngày đầu tiên của tháng và ngày mỗi ngày lễ công cộng lớn. Chúng tôi giữ liên lạc với họ liên tục Cập Nhật chúng với các thông tin quan trọng và lời của sự khuyến khích để giúp họ bám thông qua sự suy thoái kinh tế.Tác động của các tin nhắn SMS hàng tháng thổi tâm trí của chúng tôi. Những người đã đóng gói ra khỏi cộng đồng mà trong đó cybercafé có vị trí nào đi xung quanh mỗi một lần trong một thời gian để duyệt tại cybercafé nói rằng mặc dù thực tế là họ đã đóng gói, chúng tôi tin nhắn SMS thân thiện giữ đến và vì vậy họ nghĩ đến bản thân để trả nợ cử chỉ loại của chúng tôi đến từ xa để cư xử chúng tôi.Những người đã không đóng gói, nhưng đã ra khỏi thị trấn hoặc trong trường học hoặc đi cho một số lý do khác, đã làm cho nó một điểm nhiệm vụ đến thăm chúng tôi cybercafé để duyệt ngay sau khi họ đã trở lại trong thành phố cũng nói rằng hạnh phúc như thế nào họ đã mỗi khi họ nhận được tin nhắn SMS của chúng tôi. Nó không quan trọng như thế nào xa họ, chúng tôi vẫn có thể tiếp cận với họ và nói chuyện với họ bất cứ lúc nào, bất kỳ ngày, bất cứ nơi nào.Tại sao? Bởi vì chúng tôi chiến lược thành viên (cơ sở dữ liệu khách hàng).Chúng tôi không chỉ nói chuyện 'với' khách hàng của chúng tôi; chúng tôi cũng đã nói chuyện 'với' họ thông qua các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng định kỳ mà chúng tôi tiến hành. Nói chuyện với khách hàng của bạn là một điều tốt, nhưng nói chuyện với khách hàng của bạn là một điều tuyệt vời.Tại sao? Nói chuyện với họ giúp bạn hiểu rõ hơn họ mà đến lượt nó giúp bạn phục vụ họ tốt hơn.Để hiển thị các khách hàng của chúng tôi bao nhiêu chúng tôi muốn nói chuyện với họ thông qua câu hỏi sự hài lòng của khách hàng của chúng tôi, chúng tôi trả tiền họ bằng hiện vật với một vé 3 giờ mỗi khi họ điền các câu hỏi. Thông qua các cuộc điều tra, chúng tôi đã có thể biết những điều cụ thể họ thích về chúng tôi và muốn chúng tôi để tiếp tục không có vấn đề gì.Ngoài ra, chúng tôi đã có thể biết những lĩnh vực cụ thể mà họ muốn chúng tôi để cải thiện về để phục vụ họ tốt hơn. Và cuối cùng, chúng tôi đã có thể biết những điều cụ thể mà họ muốn chúng tôi ngừng làm mà họ đã không xem xét giá trị gia tăng. Tôi có nghĩa là những gì có thể lovelier hơn này?Có khách hàng của bạn hoàn toàn nói cho bạn như thế nào họ muốn bạn để chữa trị cho họ để họ có thể chi tiêu nhiều tiền hơn trong kinh doanh của bạn! WOW!5. kích thích các khách hàng của bạnMọi người sẽ không còn có nguyên nhân để đối phó với một doanh nghiệp mà không phải là đổi mới. Đổi mới mang lại sự phấn khích để thị trường và khách thích sự phấn khích. Mất thời gian để nghiên cứu phản ứng của người dân bất cứ khi nào một công ty về để khởi động một sản phẩm mới, Dịch vụ hoặc thương hiệu, bạn sẽ được vui mừng tại những gì bạn sẽ khám phá ra.Gần đây, khi Apple Inc công bố sự ra mắt của phát minh mới nhất của nó; iPad. Đó là vì vậy nhiều hứng thú trong không khí như Apple khách không thể chờ đợi để khám phá tất cả các khả năng cung cấp các sản phẩm mới. Tại sao khách thích sự đổi mới? Câu trả lời là rất đơn giản; chúng ta đều muốn một tia lửa nhỏ trong cuộc sống của chúng tôi mỗi giờ và sau đó.Đổi mới cho thị trường một cái gì đó thú vị để nói về. Và không có gì mà các ổ đĩa kinh doanh một nhanh hơn so với quảng cáo miệng. Nếu bạn có thể tìm thấy một cách để có được khách hàng của bạn vui mừng, đủ để nói về công ty của bạn là kết quả của những sáng tạo bạn luôn đi với, sau đó bạn đã có một cạnh hơn đối thủ cạnh tranh. Bạn trở thành pacesetter công nghiệp của bạn. Những người khác sẽ theo nghĩa đen nhìn vào bạn và có thể làm theo chỉ dẫn của bạn.Chúng tôi đã có thể đạt điều này với khách hàng của chúng tôi thông qua chương trình khuyến mại hàng tháng của chúng tôi. Trong một nỗ lực để tăng doanh thu, chúng tôi quyết định đi lên với ít nhất một quảng mới cho khách hàng của chúng tôi mỗi tháng. Chúng tôi nghĩa là đã cho họ một cái gì đó để nói về mỗi tháng.-Xem chi tiết tại: http://www.naijapreneur.com/beat-the-competition/#sthash.b4l3oPko.dpuf

Kết quả (Việt) 2:

Excite khách hàng của bạn
Giao tiếp 'WITH' và 'TO' khách hàng của bạn
Tạo một cơ sở dữ liệu khách hàng
3. Tạo một cơ sở dữ liệu khách hàng Bạn có biết rằng nó có giá hơn 20 lần để có được một khách hàng mới hơn so với chi phí để giữ một khách hàng cũ? Khách hàng rất tốn kém để thu hút và đó là lý do tại sao các doanh nghiệp thông minh tập trung vào đời lợi nhuận của khách hàng (CLP) hơn là mua một lần. Có nghĩa là họ chú trọng hơn nữa vào việc xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ hơn là việc bán hàng . Họ đã nhận ra rằng nó là khôn ngoan để có khách hàng của họ cho cuộc sống; thay vì phải họ trong một thời gian. Tại sao? Bởi vì thành công lớn nhất của bạn trong kinh doanh sẽ đến từ số lượng mua hàng lặp lại bạn có thể tạo ra từ các khách hàng trung thành của bạn. Đây là cách các khái niệm về marketing mối quan hệ đã đến được một mối quan hệ có lợi nhuận -building lâu dài với khách hàng của bạn. Đây là ý tưởng đằng sau chiến lược thành viên của chúng tôi. Chúng tôi quan tâm hơn đến việc giữ khách hàng của chúng tôi cho cuộc sống (xây dựng một mối quan hệ) hơn là giữ chúng trong một thời gian (làm việc bán). Kết quả là chúng tôi đã có thể chuyển đổi 80% số du khách lần đầu tiên vào trình duyệt đăng ký trong cybercafé của chúng tôi. Ban đầu nó có vẻ như rất nhiều công việc và rất nhiều chi phí về phía chúng tôi, nhưng về lâu dài, những lợi ích lớn hơn những chi phí và những nỗ lực đóng góp để tạo ra cơ sở dữ liệu khách hàng của chúng tôi thông qua các chiến lược thành viên. Vũ khí chiến lược lớn nhất của chúng chống lại các cuộc thi của chúng tôi là cơ sở dữ liệu khách hàng của chúng tôi (thành viên chiến lược). Không có gì mạnh hơn có một liên kết giao tiếp giữa bạn và khách hàng của bạn. Đây là chiến thuật với giá rẻ nhất nhưng hiệu quả nhất chống lại các cuộc thi căng thẳng. Trong khi các cuộc thi của chúng tôi chỉ quan tâm đến khách hàng của mình đến để bảo trợ cho họ, chúng tôi đã quan tâm hơn đến việc tăng cường mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tin tưởng vào một logic rất đơn giản; làm cho mọi khách hàng thành một người bạn bằng cách chăm sóc đầu tiên về cuộc sống của họ trước khi xin tiền của họ và nó sẽ được khó khăn cho bất kỳ đối thủ cạnh tranh để ăn cắp chúng đi! Hai điểm sau đây sẽ giải thích rõ hơn về cách chúng tôi sử dụng công cụ này một cách sáng tạo chống cạnh tranh của chúng tôi. 4. Giao tiếp 'WITH' và 'TO' khách hàng của bạn Nếu bạn không nói chuyện với và cho khách hàng của bạn, người khác là. Đây là một yếu tố rất quan trọng trong phản ứng của bạn để cuộc thi. Nói 'để' khách hàng của bạn là những gì được gọi là quảng cáo và nói chuyện 'với' khách hàng của bạn là những gì được gọi là nghiên cứu thị trường. Rất nhiều các doanh nghiệp nhỏ làm suy yếu chiến lược tiếp thị rất quan trọng này của liên tục giao tiếp và với khách hàng. Bạn đã không nhận ra điều này là quan trọng đằng sau sự thành thị của hầu hết các công ty lớn? Bạn nên xem có bao nhiêu công ty lớn chi cho quảng cáo và nghiên cứu thị trường, có thể sau đó bạn sẽ đánh giá cao hơn về giá trị của truyền thông. Đây là một thành phần chính của chúng tôi ứng phó với các cuộc thi. Chúng tôi đã không trở nên dịu dàng trong việc gửi tin nhắn qua SMS (tiếp thị điện thoại di động) cho các khách hàng của chúng tôi mỗi ngày đầu tiên của tháng và trên tất cả các ngày nghỉ lễ lớn. Chúng tôi vẫn giữ liên lạc với họ thường xuyên cập nhật các thông tin quan trọng và những lời động viên để giúp họ treo trên thông qua các cuộc suy thoái kinh tế. Các tác động của những tin nhắn SMS hàng tháng thổi tâm trí của chúng tôi. Những người đã đóng gói đi từ cộng đồng, trong đó các cybercafé nằm sẽ đi xung quanh mỗi một lần trong một thời gian để duyệt tại cybercafé nói rằng mặc dù thực tế rằng họ đã đóng gói, tin nhắn SMS thân thiện của chúng tôi vẫn tiếp tục đến và vì vậy họ nghĩ đến bản thân để trả nợ những cử chỉ loại của chúng tôi bằng cách đến từ xa để bảo trợ cho chúng tôi. Những người chưa đóng gói nhưng đã ra khỏi thành phố hoặc trong trường học hoặc đi du lịch đối với một số lý do khác, đã làm cho nó một điểm là nhiệm vụ của chúng tôi ghé thăm cybercafé để duyệt ngay khi họ trở lại trong thị trấn cũng nói như thế nào hạnh phúc họ mỗi khi họ nhận được tin nhắn SMS của chúng tôi. Nó không quan trọng họ là bao xa, chúng tôi vẫn có thể tiếp cận họ và nói chuyện với họ bất cứ lúc nào, bất cứ ngày nào, bất cứ nơi nào. Tại sao? Bởi vì các chiến lược thành viên của chúng tôi (cơ sở dữ liệu khách hàng). Chúng tôi không chỉ nói chuyện 'với' khách hàng của chúng tôi; chúng tôi cũng nói chuyện 'với' chúng thông qua kỳ khảo sát sự hài lòng của khách hàng mà chúng tôi tiến hành. Nói chuyện với khách hàng của bạn là một điều tốt, nhưng nói chuyện với khách hàng của bạn là một điều tuyệt vời. Tại sao? Nói với họ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chúng mà lần lượt giúp bạn phục vụ họ tốt hơn. Để hiển thị các khách hàng của chúng tôi bao nhiêu chúng tôi muốn nói chuyện với họ thông qua bảng câu hỏi hài lòng của khách hàng của chúng tôi, chúng tôi trả cho họ bằng hiện vật với 3 giờ vé mỗi khi họ điền các bảng câu hỏi. Thông qua các cuộc điều tra, chúng tôi đã có thể biết những điều cụ thể mà họ thích về chúng tôi và chúng tôi muốn tiếp tục không có vấn đề gì. Ngoài ra, chúng tôi có thể biết những lĩnh vực cụ thể mà họ muốn chúng tôi phải cải thiện để phục vụ họ tốt hơn. Và cuối cùng, chúng tôi đã có thể biết những điều cụ thể mà họ muốn chúng tôi ngừng làm mà họ đã không xem xét giá trị gia tăng. Tôi có nghĩa là những gì có thể dễ thương hơn này? Có khách hàng của bạn hoàn toàn nói cho bạn làm thế nào mà họ muốn bạn đối xử với họ để họ có thể chi tiêu nhiều tiền hơn trong kinh doanh của bạn! WOW! 5. Excite khách hàng của bạn Mọi người sẽ không còn có lý do chính để đối phó với một doanh nghiệp mà không được đổi mới. Đổi mới mang lại sự thú vị cho thị trường và khách hàng như sự phấn khích. Hãy dành thời gian để nghiên cứu phản ứng của người dân bất cứ khi nào một công ty là về để khởi động một sản phẩm, dịch vụ mới hoặc thương hiệu, bạn sẽ được vui mừng với những gì bạn sẽ khám phá ra. Gần đây, khi Apple Inc đã công bố sự ra mắt của phát minh mới nhất của nó; iPad. Có rất nhiều hứng thú trong không khí như khách hàng của Apple không thể chờ đợi để khám phá tất cả các khả năng sản phẩm mới cung cấp. Tại sao khách hàng như sự đổi mới? Câu trả lời rất đơn giản; tất cả chúng ta muốn có một tia lửa nhỏ trong cuộc sống của chúng tôi tất cả bây giờ và sau đó. Đổi mới cung cấp cho thị trường một cái gì đó thú vị để nói về. Và không có gì mà các ổ đĩa một doanh nghiệp nhanh hơn truyền miệng quảng cáo là. Nếu bạn có thể tìm thấy một cách để có được khách hàng của bạn được kích thích đủ để nói về công ty của bạn như là một kết quả của những điều sáng tạo bạn luôn đưa ra, sau đó bạn đã có một lợi thế cạnh tranh. Bạn trở thành pacesetter của ngành công nghiệp của bạn. Những người khác nghĩa là sẽ luôn nghĩ về bạn và chỉ có thể làm theo dẫn của bạn. Chúng tôi đã có thể đạt được điều này với khách hàng của chúng tôi thông qua các chương trình khuyến mãi hàng tháng của chúng tôi. Trong một nỗ lực để tăng doanh số bán hàng chúng tôi quyết định đi lên với ít nhất một quảng mới cho khách hàng của chúng tôi mỗi tháng. Chúng tôi theo nghĩa đen đã cho họ một cái gì đó để nói về mỗi tháng. - Xem chi tiết tại: http://www.naijapreneur.com/beat-the-competition/#sthash.b4l3oPko.dpuf