good knowledge of your customers en

good knowledge of your customers enables you to develop marketing strategies that target their specific needs - and increase your sales. But where do you get, store and sort customer information? Emma Allen finds out how a customer relationship management (CRM) system can improve your marketing and increase your revenue

A customer relationship management system can be a powerful tool in your marketing armoury. By recording your customer's product likes and dislikes, their spending patterns and even their location, age and gender, CRM software enables you to build up a detailed picture of their tastes, needs and buying habits.

This in turn enables you to segment your customer base into groups of buyers with different tastes or budgets. You can identify your most profitable customers, for example, or promising prospects, and target them with marketing messages and offers devised just for them. If the message - and its timing - is right, you could improve your sales conversion rates considerably.

"CRM is a customer focused business strategy designed to optimise revenue, profit and customer satisfaction," explains Jason Nash, product marketing manager for Microsoft CRM UK. "The more you understand your customers, the easier it is to target new prospects and boost sales.

"If you have your marketing database, your sales pipeline and delivery going through your CRM system, you can monitor the relationship and accurately measure your return on investment," he continues. "By using data effectively, you can also drive sales from an existing customer base, rather than spend a lot of money on trying to attract new clients."

Value for money

According to Nash, a CRM system can be a boon in the current economic climate. "Nobody can afford to lose customers at the moment, and managing the sales process properly is crucial for any firm," he points out.

"Smaller businesses don't necessarily need a highly sophisticated CRM package either. But if it's implemented properly, most systems should pay for themselves within twelve months," adds Nash.

Many businesses now opt to set up a cloud-based CRM system. This can have a number of benefits: cloud-based systems can be accessed simply and easily by sales people working out of the office; cloud-based applications are often cheaper as they don't require a large up-front investment as businesses can subscribe on a monthly basis; it may be easier to scale up an online CRM system.

A micro business can expect to pay as little as £3 per user per month for an entry-level, cloud-based CRM system. However, businesses with around 10 employees should expect to pay around £50 per user per month for a cloud-based system.

Alternatively, businesses can buy and set up a CRM system on their computer network. Initially this is likely to cost considerably more as it will include IT support and one-off fees such as software licences. It might be advisable to check out your existing IT support contract to see what it covers. Cheaper options might include accountancy firm Sage's entry-level 'ACT' CRM software for around £150 - it is basic but useful, and you would have to set it up yourself.

Choosing a package

With many CRM systems on the market, you will need to be clear about what you want yours to do. Do you need something that will work seamlessly with your existing software, for example? Do you want it to schedule sales calls or send automatic emails to customers confirming orders?

"You should try to find one that is easy to use," advises Nash. "Some, for instance, are compatible with common email clients which many people recognise. In turn, that is likely to encourage staff to use it because it's familiar."

Whatever package you choose, making it accessible to everyone is crucial. "Too often, CRM systems are just rolled out to sales staff and you miss other opportunities across the organisation where you can gather data to build customer loyalty. For CRM to be effective, all staff should have input," co

Kết quả (Việt) 2:

kiến thức tốt về khách hàng của bạn cho phép bạn để phát triển các chiến lược tiếp thị nhắm đến nhu cầu cụ thể của họ - và tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nơi nào bạn nhận, lưu trữ và sắp xếp các thông tin khách hàng? Emma Allen tìm hiểu làm thế nào một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể cải thiện tiếp thị của bạn và tăng doanh thu của bạn Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể là một công cụ mạnh mẽ trong kho vũ khí tiếp thị của bạn. Bằng cách ghi lại thích của khách hàng sản phẩm và không thích, mô hình chi tiêu của họ và thậm chí vị trí của họ, tuổi tác và giới tính, phần mềm CRM cho phép bạn xây dựng lên một bức tranh chi tiết về thị hiếu, nhu cầu và thói quen mua. Điều này sẽ cho phép bạn phân khúc cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm người mua với thị hiếu hay ngân sách khác nhau. Bạn có thể nhận khách hàng lợi nhuận cao nhất của bạn, ví dụ, hoặc triển vọng đầy hứa hẹn, và nhắm đến họ với những thông điệp tiếp thị và cung cấp đã phát minh ra chỉ cho họ. Nếu thông báo - và thời gian của mình -. Là đúng, bạn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi doanh số bán hàng của bạn đáng kể "CRM là một khách hàng tập trung chiến lược kinh doanh được thiết kế để tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng, giải thích:" Jason Nash, giám đốc tiếp thị sản phẩm cho Microsoft CRM Anh . "Bạn càng hiểu rõ khách hàng của bạn, dễ dàng hơn là để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng mới và tăng doanh số bán hàng." Nếu bạn có cơ sở dữ liệu tiếp thị của bạn, đường ống dẫn bán hàng của bạn và giao hàng đi qua hệ thống CRM của bạn, bạn có thể theo dõi các mối quan hệ và chính xác đo lường lợi của bạn trên đầu tư, "ông tiếp tục." Bằng cách sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả, bạn cũng có thể lái xe bán hàng từ một cơ sở khách hàng hiện có, chứ không phải dành rất nhiều tiền vào việc cố gắng để thu hút khách hàng mới. "Giá trị tiền bỏ Theo Nash, một hệ thống CRM có thể được một lợi trong môi trường kinh tế hiện tại. "Không ai có thể đủ khả năng để mất khách hàng vào lúc này, và quản lý quá trình bán hàng đúng là rất quan trọng đối với bất kỳ công ty," ông cho biết. "Các doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải cần một gói phần mềm CRM rất tinh vi hoặc . . Nhưng nếu nó được thực hiện đúng cách, hầu hết các hệ thống nên trả tiền cho mình trong vòng mười hai tháng, "cho biết thêm Nash. Nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn để thiết lập một hệ thống CRM dựa trên đám mây này có thể có một số lợi ích: các hệ thống dựa trên đám mây có thể được truy cập chỉ đơn giản và dễ dàng bởi những người bán hàng làm việc ngoài văn phòng; các ứng dụng dựa trên đám mây thường rẻ hơn khi họ không đòi hỏi đầu tư lên phía trước lớn như các doanh nghiệp có thể đăng ký trên cơ sở hàng tháng, nó có thể được dễ dàng hơn để mở rộng quy mô một hệ thống CRM trực tuyến . Một doanh nghiệp nhỏ có thể sẽ phải trả ít nhất là £ 3 cho mỗi người dùng mỗi tháng cho một mục nhập cấp, hệ thống CRM dựa trên đám mây. Tuy nhiên, các doanh nghiệp với khoảng 10 nhân viên sẽ phải trả khoảng £ 50 cho mỗi người dùng mỗi tháng cho một đám mây Hệ thống dựa trên. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể mua và thiết lập một hệ thống CRM trên mạng máy tính của họ. Ban đầu này là khả năng chi phí đáng kể hơn vì nó sẽ bao gồm hỗ trợ CNTT và lệ phí một lần như các giấy phép phần mềm. Nó có thể được khuyến khích để kiểm tra ra hiện tại của bạn hỗ trợ IT hợp đồng để xem những gì nó bao gồm. Lựa chọn rẻ hơn có thể bao gồm nhập cảnh cấp công ty kế toán Sage của phần mềm CRM "ACT" cho khoảng £ 150 -. Nó là cơ bản nhưng rất hữu ích, và bạn sẽ phải thiết lập nó cho mình lựa chọn một gói Với nhiều hệ thống CRM trên thị trường, bạn sẽ cần được rõ ràng về những gì bạn muốn bạn làm. Bạn có cần một cái gì đó mà sẽ làm việc liên tục với các phần mềm hiện tại của bạn, ví dụ? Bạn có muốn nó để lên lịch các cuộc gọi bán hàng hoặc gửi email tự động để khách hàng xác nhận đơn đặt hàng? "Bạn nên cố gắng tìm một trong đó là dễ dàng để sử dụng," tư vấn Nash. "Một số người, ví dụ, tương thích với các khách hàng email phổ biến mà nhiều người nhận ra. Đổi lại, đó là khả năng khuyến khích nhân viên sử dụng nó bởi vì nó quen thuộc." Dù gói bạn chọn, làm cho nó có thể truy cập đến tất cả mọi người là rất quan trọng. "Thông thường, hệ thống CRM chỉ đưa ra để nhân viên bán hàng và bạn bỏ lỡ cơ hội khác trong toàn tổ chức nơi bạn có thể thu thập dữ liệu để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Đối với CRM có hiệu quả, tất cả các nhân viên cần phải có đầu vào", đồng