Vì vậy, cáccác mục tiêu trọng của CRM là để giới hạn các tương tác tiêu cực và cung cấp cho khách hàng vớikinh nghiệm tích cực (những người thậm chí còn thú vị).
Như vậy, mục tiêu trọng của CRM là để hạn chế tác động tiêu cực như vậy và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tích cực (thậm chí cả những thú vị).