Cán bộ quản lý dự kiến sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn cần thiết cho nhân viên bán hàng để thực hiện vai trò của mình. Do đó, nghiên cứu cho thấy rằng Lê Minh Xuân làm giảm đáng kể vai trò mơ hồ và vai trò xung đột (Gerstner và Day 1997). Cũng như vai trò rõ ràng cải thiện thông qua trao đổi hiệu quả hơn, vì vậy nên nhân viên bán hàng hiểu và phù hợp với tiêu chuẩn của tổ chức. Tuy nhiên, nghiên cứu này không hỗ trợ một liên kết trực tiếp giữa Lê Minh Xuân và nhân viên bán hàng lệch lạc (đường dẫn trực tiếp với tổ chức và tiền tuyến không cải thiện các mô hình). Thay vào đó, kiệt cảm xúc tạo điều kiện cho mối quan hệ giữa Lê Minh Xuân và lệch tiền tuyến, nhưng đó không phải là trường hợp lệch lạc của tổ chức. Phát hiện này đặc biệt hấp dẫn vì nó có vẻ nhiều khả năng là nhân viên bán hàng bị bỏ rơi sẽ trả đũa chống lại các nguồn của sự bỏ rơi, đó là, người quản lý hoặc tổ chức sử dụng chúng. nhân viên bán hàng có lẽ bị bỏ rơi đang do dự để trả đũa chống lại tổ chức vì sợ bị trả thù. Mặc dù tham gia vào sự lệch lạc cathartically có thể làm giảm căng thẳng, nó cũng có thể gây nguy hiểm cho việc làm. Điều này có thể giải thích lý do tại sao ý định để lại có liên quan đến hành vi phản tác dụng (Tepper et al. 2009). Những người bán hàng đã quyết định rời khỏi một tổ chức có thể có nhiều khả năng tham gia vào các tổ chức lệch lạc bởi vì quá trình của sự tách biệt về tâm lý từ tổ chức đã được tại chỗ. Mặt khác, những người ở lại, hoặc cảm thấy bị mắc kẹt trong tổ chức bất chấp sự thiếu nhận thức của Lê Minh Xuân, có thể tìm thấy nó rủi ro để trả đũa chống lại tổ chức.
đang được dịch, vui lòng đợi..
