Some of the general trends related

Some of the general trends related to self-service functions for mobile users are:
■ Providing billing or usage information to consumers continues to be at the heart of self-service
apps. This function pulls users into the app on a regular basis and provides useful information
to them.
■ Transactional functionality (the ability to pay a bill, for example) is a natural next step from a
consumer seeking billing information, to being able to act upon it. However, technical issues
with back office systems have often slowed delivery.
■ Prepay top-ups are increasing in popularity as the availability and penetration of prepaid
smartphones rises.
■ CSPs that provide loyalty schemes or other offers as part of their self-service apps have found
them to be popular. Back office processes, however, need to be well integrated as consumers
quite often check other details, like their loyalty points balance, straight after topping up their
prepaid accounts.
■ Unassisted and assisted self-service help functions were considered reasonably important as
CSPs try to move calls from the call center into more hands-off channels. However, some
reported that usage was currently low and that they were planning major improvements.
Market Trend
Further Enthusiasm for New Billing and Self-Service Functions
Figure 2 shows expectations for the future use of different types of app functionality. Green boxes
denote short-term popularity (one to two years) and orange boxes denote medium term (two to five
years). Both of these categories are explained further below. White boxes show functions that are
either unlikely to be integrated into self-service functionality or are unlikely to be a priority for CSPs.

Kết quả (Việt) 1:

một số xu hướng chung liên quan đến chức năng tự phục vụ cho người sử dụng điện thoại di động là:
■ cung cấp thanh toán hoặc sử dụng thông tin cho người tiêu dùng tiếp tục là trung tâm của tự phục vụ
ứng dụng. chức năng này kéo người dùng vào các ứng dụng một cách thường xuyên và cung cấp thông tin hữu ích cho họ
.
■ chức năng giao dịch (khả năng chi trả một hóa đơn, ví dụ) là một bước tiếp theo tự nhiên từ một
người tiêu dùng tìm kiếm thông tin thanh toán, để có thể hành động theo nó. Tuy nhiên, vấn đề kỹ thuật
với hệ thống văn phòng thường chậm giao hàng.
■ trả trước đầu-up được tăng phổ biến như sự sẵn có và thâm nhập của điện thoại thông minh tăng phí trả trước
.
■ CSP cung cấp các chương trình lòng trung thành hoặc cung cấp khác như là một phần của tự của họ ứng dụng dịch vụ đã tìm thấy
họ được phổ biến.lại quá trình văn phòng, tuy nhiên, cần phải được tích hợp cũng như người tiêu dùng
khá thường xuyên kiểm tra các chi tiết khác, như lòng trung thành điểm cân bằng của họ, ngay sau khi đứng lên tài khoản trả trước của mình
.
■ không được trợ cấp và hỗ trợ tự phục vụ giúp đỡ các chức năng được coi là hợp lý quan trọng như
CSP cố gắng di chuyển các cuộc gọi từ các trung tâm cuộc gọi vào nhiều kênh tay-off. Tuy nhiên, một số
báo cáo việc sử dụng đó là hiện nay thấp và họ đang lên kế hoạch cải tiến lớn.

nhiệt tình xu hướng thị trường hơn nữa cho thanh toán mới và các chức năng tự phục vụ
hình 2 cho thấy kỳ vọng cho việc sử dụng trong tương lai của các loại khác nhau của các chức năng ứng dụng. hộp màu xanh lá cây
biểu thị phổ biến ngắn hạn (1-2 năm) và hộp màu cam biểu thị trung hạn (2-5 năm
).cả hai loại này được giải thích dưới đây. hộp màu trắng hiển thị chức năng đó
hoặc khó có khả năng được tích hợp vào chức năng tự phục vụ hoặc không có khả năng là một ưu tiên cho các CSP.

Kết quả (Việt) 2:

Một số trong những xu hướng chung liên quan đến tự phục vụ chức năng cho người dùng di động:
■ cung cấp thanh toán hoặc sử dụng thông tin cho người tiêu dùng vẫn tiếp tục ở trung tâm dịch vụ tự
apps. Chức năng này kéo người dùng vào các ứng dụng một cách thường xuyên và cung cấp thông tin hữu ích
để chúng.
■ giao dịch chức năng (khả năng thanh toán một hóa đơn, ví dụ) là một bước tiếp theo tự nhiên từ một
người tiêu dùng tìm kiếm thông tin thanh toán, để có thể hành động theo nó. Tuy nhiên, các vấn đề kỹ thuật
với trở lại văn phòng hệ thống thường có làm chậm giao hàng.
■ trả trước top-up đang tăng phổ biến là tính khả dụng và thâm nhập của trả trước
điện thoại thông minh tăng.
CSP ■ cung cấp chương trình khách hàng thân thiết hoặc cung cấp khác như một phần của ứng dụng tự phục vụ của họ đã tìm thấy
họ là phổ biến. Trở lại văn phòng quy trình, Tuy nhiên, cần phải được tích hợp cũng như người tiêu dùng
khá thường xuyên kiểm tra các chi tiết khác, như lòng trung thành của điểm cân bằng, ngay sau khi đứng đầu của họ
trả trước tài khoản.
■ Unassisted và trợ giúp tự phục vụ với sự hỗ trợ chức năng được coi là hợp lý quan trọng như
CSP cố gắng di chuyển cuộc gọi từ Trung tâm cuộc gọi vào Thêm Kênh mục tiêu. Tuy nhiên, một số
báo cáo rằng việc sử dụng hiện tại thấp và rằng họ đã lập kế hoạch cải tiến lớn.
xu hướng thị trường
thêm nhiệt tình cho thanh toán mới và chức năng với
hình 2 cho thấy những kỳ vọng cho việc sử dụng trong tương lai của các loại khác nhau của ứng dụng chức năng. Màu xanh lá cây hộp
biểu thị ngắn hạn phổ biến (một hoặc hai năm) và cam hộp biểu thị trung hạn (2 tới 5
năm). Cả hai người trong số các danh mục được giải thích thêm dưới đây. Trắng hộp chức năng hiển thị
cả hai dường như không được tích hợp vào tự phục vụ chức năng hoặc là dường như là một ưu tiên cho CSP.