Compared with traditional word-of-m

Compared with traditional word-of-mouth, the electronic word-of-mouth has the features of
extensiveness of spreading information, fast, large volume of information, savable, instant to
receive, anonymous and transcend space and time (Hennig-Thurau et al., 2004). Throughout
the eWOM activity, consumers can obtain high levels of market transparency. In addition,
they can take on a more active role in the value chain and influence products and prices according to individual preferences. And they can make their opinions easily accessible to
other Internet users (Dellarocas, 2003). Because of such significance and popularity of
eWOM communication, the importance of WOM has been widely documented in the existing
literature (Zhu and Zhang, 2006). Bickart and Schindler’s (2001) findings suggest that
product information on online forums has greater credibility, relevance and more likely to
evoke empathy with consumers than information on marketer-designed websites. According
to the results of the study made by Park and Lee (2009) show that the eWOM effect is greater
for negative eWOM than for positive eWOM. The survey results from 616 participants of an
online forum suggest that customer know-how exchange impacts customer perceptions of
product value and likelihood to recommend the product (Gruen et. al., 2006). An other
reseacrh conducted by Park and Kim, (2008), focusing on online consumer reviews as eWOM
messages, explains this contradiction using the cognitive fit theory. The results show that
cognitive fit occurs when experts (novices) process the reviews framed as attribute-centric
(benefit-centric). Xiaofen and Yiling (2009) also found that the massage impression of
electronic word-of-mouth and leader’s comments have much influence on consumer’s
willingness of buying. As a result, eWOM plays an increasingly significant role in consumer
purchase decisions (Duan, Gu and Whinston, 2008b).

Earlier studies concluded that consumers ascribe more value to recommendations by fellow
consumers than to recommendations by professional reviewers. According to these studies,
consumers perceive fellow consumers’ opinions to be less biased. They also find fellow
consumers’ experiences easier to relate to (Bickart and Schindler, 2001). Also numerous
empirical studies (Dellarocas et al., 2006; Houser and Wooders, 2006; Menlik and Alm, 2002)
show that buyers seriously consider online feedback when making purchasing decisions.
Additionally, Goldenberg et al. (2001) showed a consumer’s decision-making process is
strongly influenced by eWOM. Similarly, Chevlier and Mayzlin (2006) examined the effect
of consumer reviews on books at www.amazon.com and www.barnesandnoble.com, and
found that eWOM can significantly influence book sales. On the contrary, some prior studies
reported that online user-generated reviews are perceived as having lower credibility than
traditional WOM due to the absence of source cues on the Internet (Smith et al., 2005). For
this reason, the influence of online consumer reviews needs to be further tested in different
contexts

Kết quả (Việt) 1:

So với truyền thống word-of-miệng, điện tử từ-miệng có các tính năng của extensiveness của việc truyền bá thông tin, nhanh chóng, lớn khối lượng của thông tin, savable, ngay lập tức để nhận được, vô danh và vượt không gian và thời gian (Hennig-Thurau và ctv., 2004). Trong suốt hoạt động eWOM, người tiêu dùng có thể có được trình độ cao về tính minh bạch của thị trường. Ngoài ra họ có thể mất trên một vai trò tích cực hơn trong các giá trị chuỗi và ảnh hưởng của các sản phẩm và giá cả theo sở thích cá nhân. Và họ có thể làm cho ý kiến của mình một cách dễ dàng truy cập vào người dùng Internet khác (Dellarocas, 2003). Vì những ý nghĩa và phổ biến của giao tiếp eWOM, tầm quan trọng của WOM đã được ghi nhận rộng rãi trong hiện tại văn học (chu và Zhang, 2006). Đề nghị Bickart và của Schindler phát hiện (2001) thông tin sản phẩm trên diễn đàn trực tuyến có uy tín lớn hơn, mức độ liên quan và nhiều hơn nữa khả năng gợi cảm với người tiêu dùng hơn so với các thông tin trên các trang web tiếp thị thiết kế. Theo kết quả nghiên cứu được thực hiện bởi Park và Lee (2009) cho thấy rằng các hiệu ứng eWOM là lớn hơn cho eWOM tiêu cực hơn cho eWOM tích cực. Các cuộc khảo sát kết quả từ 616 người tham gia vào một diễn đàn trực tuyến đề nghị khách hàng bí quyết đổi Ngoại tác động đến khách hàng nhận thức của giá trị sản phẩm và khả năng để giới thiệu sản phẩm (Gruen et. Al, 2006). Một khác reseacrh thực hiện bởi các công viên và Kim, (2008), tập trung vào đánh giá người tiêu dùng trực tuyến như eWOM Các thông báo, giải thích sự mâu thuẫn này bằng cách sử dụng các nhận thức phù hợp với lý thuyết. Kết quả cho thấy rằng phù hợp với nhận thức xảy ra khi các chuyên gia (người mới) quá trình đánh giá khung như là thuộc tính-trung tâm (quyền lợi Trung tâm). Xiaofen và Yiling (2009) cũng thấy rằng ấn tượng mát-xa điện tử từ của miệng và ý kiến của lãnh đạo có nhiều ảnh hưởng đến người tiêu dùng sẵn sàng mua. Kết quả là, eWOM đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong tiêu dùng mua quyết định (Duẩn, Gu và Whinston, 2008b). Các nghiên cứu trước đây kết luận rằng người tiêu dùng ascribe thêm giá trị cho các khuyến nghị bởi đồng người tiêu dùng hơn để kiến nghị do khách đánh giá chuyên nghiệp. Theo các nghiên cứu này, người tiêu dùng nhận thức của người tiêu dùng đồng ý kiến để được thiên vị ít. Họ cũng tìm thấy đồng kinh nghiệm của người tiêu dùng dễ dàng liên quan đến (Bickart và Schindler, 2001). Cũng nhiều nghiên cứu thực nghiệm (Dellarocas et al., năm 2006; Houser và Wooders, năm 2006; Menlik và Alm, 2002) thấy người mua nghiêm túc xem xét phản hồi trực tuyến, khi đưa ra quyết định mua. Ngoài ra, Goldenberg et al. (2001) đã cho thấy quá trình ra quyết định của người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh bởi eWOM. Tương tự, Chevlier và Mayzlin (2006) kiểm tra hiệu quả của người tiêu dùng giá trên sổ sách tại www.amazon.com và www.barnesandnoble.com, và tìm thấy eWOM đó đáng kể có thể ảnh hưởng đến sách bán hàng. Ngược lại, trước khi một số nghiên cứu báo cáo đánh giá trực tuyến người dùng tạo ra được coi là có độ tin cậy thấp hơn traditional WOM due to the absence of source cues on the Internet (Smith et al., 2005). For this reason, the influence of online consumer reviews needs to be further tested in different contexts