Interestingly, most of the service

Interestingly, most of the service quality literature was based on retail banks. In the banking sector, service quality results from the difference between the customers’ perceptions for the services offered (received) by the bank and their expectations vis-a-vis the banks that offer such (expected) services (Bahia & Nantel, 2000). A number of determinants had been developed over the years in measuring the service quality of banks. Sasser et al (1978) describes levels of material, facilities, and personnel are the determinants of service quality. Lehtinen & Lehtinen (1982) consider physical quality (environment), corporate quality (company image), and interactive quality (interaction between personnel and customers) are the determinants of service quality. Stafford (1996) identified seven attributes in assessing bank service quality – bank atmosphere, customer-employee relationship, interest rates and charges, available and convenient services, availability of ATMs, reliability, adequate tellers.

Kết quả (Việt) 1:

Điều thú vị, hầu hết các dịch vụ chất lượng tài liệu được dựa trên ngân hàng bán lẻ. Trong lĩnh vực ngân hàng, chất lượng dịch vụ kết quả từ sự khác biệt giữa nhận thức của khách hàng cho các dịch vụ được cung cấp (nhận được) bởi ngân hàng và của họ mong đợi vis-à-vis các ngân hàng cung cấp các dịch vụ (dự kiến) (Bahia & Nantel, 2000). Một số yếu tố quyết định đã được phát triển trong những năm qua trong đo lường chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Sasser et al (1978) Mô tả các mức độ của vật liệu, Tiện nghi, và nhân viên là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Lehtinen & Lehtinen (1982) xem xét chất lượng vật lý (môi trường), chất lượng công ty (công ty hình ảnh), và tương tác chất lượng (tương tác giữa nhân viên và khách hàng) là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Stafford (1996) xác định bảy thuộc tính trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng-ngân hàng khí quyển, mối quan hệ khách hàng, nhân viên, lãi suất và lệ phí, Dịch vụ có sẵn và thuận tiện, tính khả dụng của máy ATM, độ tin cậy, đầy đủ tellers.

Kết quả (Việt) 2:

Điều thú vị là, hầu hết các tài liệu chất lượng dịch vụ được dựa trên ngân hàng bán lẻ. Trong lĩnh vực ngân hàng, kết quả chất lượng dịch vụ từ sự khác biệt giữa nhận thức của khách hàng đối với các dịch vụ cung cấp (nhận) của các ngân hàng và kỳ vọng của họ vis-a-vis các ngân hàng cung cấp dịch vụ (dự kiến) như (Bahia & Nantel, 2000) . Một số yếu tố quyết định đã được phát triển trong những năm qua trong việc đo lường chất lượng dịch vụ của các ngân hàng. Sasser et al (1978) mô tả mức độ của vật chất, trang thiết bị và nhân sự là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Lehtinen & Lehtinen (1982) xem xét chất lượng vật lý (môi trường), chất lượng của công ty (hình ảnh công ty), và chất lượng tương tác (tương tác giữa các nhân viên và khách hàng) là những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Stafford (1996) xác định bảy thuộc tính trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng - không khí ngân hàng, quan hệ khách hàng-nhân viên, lãi suất và phí, có sẵn và các dịch vụ thuận tiện, sẵn có của máy ATM, độ tin cậy, giao dịch viên đủ.