 ProcessAt large companies, proces

 Process
At large companies, processes for every activity are written officially and public to their employees. At RES, any operation has their process but not officially written. The process has been created by the gathering and sharing experience which is flexible and up-to-date. The employees have process and guides to follow. The process, therefore, could be amended to fit the current situation. The employees are trained and announced to any change in the process. But the company should write their official process because as the company is growing, there should be some processes fixed to be professional.
 People
Phillip Kotler (2010) said that successful services companies focus on both their customers and employees. The service profit chain which links service firm profits with employee and customer’s satisfaction consisting of five links:
- Internal service quality
- Satisfied and productive service employees
- Greater service value
- Satisfied and loyal customers
- Healthy service profits and growth
- RES understands this chain and applies it quite well. The company focuses on human development: Investing in terms of perk and frequent training seminars. The managers of the company are aware that their people are their treasure. They focus on developing people and treating people well to create their loyalty to the company. The company focuses on human development: Investing in terms of perk and frequent training seminars. The employees are improved in terms of their skills, however does not stand for long under the pressure at work.
- Management:
Managers at RES are holding bachelors’ degrees in economics and highly experienced with at least 3-4 years working at the company. However, most of the authority is held by the director. She is responsible for many tasks at res, including contacting and dealing with teachers, training staff and solving issues related to relationship management with partners. This leads to a overload in management to the director and the dependence on the director, also containing some risks.
- Teachers:
Teachers at RES are highly qualified. There are 70 foreign teachers at RES, all of whom obtained at least a bachelor degree and have years of experience in teaching English. They are all English native speakers, from US, UK, Australia and Canada. About Vietnamese teachers, they are all graduated from precious universities in Vietnam, many of whom possess a master’s degree abroad. Vietnamese teachers at RES have at least IELTS band score of 8,0 or TOEIC score of 990. In addition, the profession of the teachers are improved via meetings and collected by the feedbacks from the students.
- Staff:
RES’s full-time employees are all bachelor graduating from Foreign Trade University, Hanoi University, National Economics University, University of Commerce, RMIT Hanoi, etc. They all have good English competence. Their profession is improved by training activities including monthly training working, sharing experience workshops.
Staff is young, enthusiastic, friendly and helpful to students and teachers. This is strength of the company, devoting for the improvement of the quality of the products. They could be rotated to any position in the company if needed and changed to other branches to develop. RES’s employees are placed under high pressure of workload due to the increase in the number of students (this will be illustrated in the next part). But Pressure and rotation are good for employees to develop. Proudly, in November 2013, RES was nominated in top 4 attractive employers in Vietnam, according to Vietnamwork.vn.
 Physical evidence
Facilities and infrastructure used not to be an important part in RES’s strategy but now, they are. The company moved to new locations with clearer, larger and brighter rooms and has been equipped with more technological facilities supporting teaching. It helps the company look more professional and also support the improvement of quality. RES now has 36 rooms at RES Chua Lang and 24 rooms at RES Ba Trieu. There is, therefore, sometimes a lack of rooms for classes. The change in the strategy is consistent with the purpose of a professional company. Although the company is preparing for the development in the next future, it is clearly that the number of rooms and facilities are not enough to catch up with the growth of the number of students at RES.

Kết quả (Việt) 2:

 Quy trình
Tại các công ty lớn, quy trình cho mọi hoạt động được viết chính thức và công khai để nhân viên của họ. Tại RES, bất kỳ hoạt động có quy trình của họ, nhưng không chính thức bằng văn bản. Quá trình này đã được tạo ra bởi việc thu thập và chia sẻ kinh nghiệm, linh hoạt và up-to-date. Các nhân viên có quá trình và hướng dẫn để làm theo. Quá trình này, do đó, có thể được sửa đổi để phù hợp với tình hình hiện nay. Các nhân viên được đào tạo và công bố bất kỳ thay đổi trong quá trình này. Nhưng các công ty nên ghi quá trình chính thức của họ, vì là công ty đang phát triển, cần có một số quy trình cố định để được chuyên nghiệp.
 dân
Phillip Kotler (2010) cho biết rằng công ty dịch vụ thành công tập trung vào cả khách hàng và nhân viên của họ. Chuỗi lợi nhuận dịch vụ mà liên kết lợi nhuận công ty dịch vụ với người lao động và sự hài lòng của khách hàng bao gồm năm liên kết:
- Chất lượng dịch vụ nội bộ
- nhân viên phục vụ hài lòng và hiệu quả
- dịch vụ giá trị Greater
- Khách hàng hài lòng và trung thành
- lợi nhuận dịch vụ lành mạnh và tăng trưởng
- RES hiểu chuỗi này và áp dụng nó khá tốt. Công ty tập trung vào phát triển con người: Đầu tư về các hội thảo đào tạo perk và thường xuyên. Các nhà quản lý của công ty nhận thức được rằng người dân của họ là kho báu của họ. Họ tập trung vào phát triển con người và điều trị những người tốt để tạo ra lòng trung thành của họ với công ty. Công ty tập trung vào phát triển con người: Đầu tư về các hội thảo đào tạo perk và thường xuyên. Các nhân viên được nâng cao về kỹ năng của họ, tuy nhiên không đứng lâu dưới áp lực trong công việc.
- Quản lý:
quản lý ở RES đang nắm giữ bằng cử nhân 'trong kinh tế và có nhiều kinh nghiệm với ít nhất 3-4 năm làm việc tại công ty. Tuy nhiên, hầu hết các cơ quan chức năng được tổ chức bởi đạo diễn. Bà chịu trách nhiệm nhiều nhiệm vụ tại res, bao gồm tiếp xúc và đối phó với các giáo viên, nhân viên đào tạo và giải quyết các vấn đề liên quan đến quản lý mối quan hệ với các đối tác. Điều này dẫn đến tình trạng quá tải trong quản lý cho giám đốc và sự phụ thuộc vào đạo diễn, cũng có chứa một số rủi ro.
- Giáo viên:
Giáo viên tại RES có trình độ cao. Có 70 giáo viên nước ngoài ở RES, tất cả đều thu được ít nhất một bằng cử nhân và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy tiếng Anh. Họ đều là những người bản ngữ tiếng Anh, từ Mỹ, Anh, Úc và Canada. Về giáo viên Việt Nam, tất cả chúng đều tốt nghiệp từ các trường đại học quý giá ở Việt Nam, nhiều người có bằng thạc sĩ ở nước ngoài. Giáo viên Việt Nam tại RES có ít nhất IELTS band 8.0 hoặc điểm TOEIC 990. Ngoài ra, nghề nghiệp của giáo viên được cải thiện thông qua các cuộc họp và thu các ý kiến phản hồi từ sinh viên.
- Nhân viên:
nhân viên toàn thời gian của RES là tất cả các cử nhân tốt nghiệp từ Đại học Ngoại thương, Đại học Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương mại, Đại học RMIT Hà Nội, vv Họ tất cả đều có khả năng tiếng Anh tốt. Nghề nghiệp của họ được cải thiện bằng cách đào tạo các hoạt động bao gồm cả lao động đào tạo hàng tháng, chia sẻ kinh nghiệm hội thảo.
Nhân viên trẻ, nhiệt tình, thân thiện và hữu ích cho học sinh và giáo viên. Đây là thế mạnh của công ty, dành cho việc cải thiện chất lượng của sản phẩm. Họ có thể được luân chuyển đến bất kỳ vị trí trong công ty nếu cần thiết và thay đổi đối với các ngành khác phát triển. Nhân viên RES của được đặt dưới áp lực cao của khối lượng công việc do sự gia tăng về số lượng sinh viên (điều này sẽ được minh họa trong phần tiếp theo). Nhưng áp và luân chuyển là tốt cho nhân viên để phát triển. Tự hào, trong Tháng Mười năm 2013, RES đã được đề cử trong top 4 sử dụng lao động hấp dẫn tại Việt Nam, theo Vietnamwork.vn.
 bằng chứng vật lý
thiết bị và cơ sở hạ tầng được sử dụng không phải là một phần quan trọng trong chiến lược của RES nhưng bây giờ, họ đang có. Công ty chuyển đến địa điểm mới với các phòng rõ ràng hơn, lớn hơn và sáng hơn và đã được trang bị tiện nghi hiện đại hơn hỗ trợ giảng dạy. Nó giúp các công ty trông chuyên nghiệp hơn và cũng hỗ trợ cải thiện chất lượng. RES hiện có 36 phòng tại RES Chùa Láng và 24 phòng tại RES Bà Triệu. Có đó, do đó, đôi khi tình trạng thiếu phòng cho các lớp học. Sự thay đổi trong chiến lược này là phù hợp với mục đích của một công ty chuyên nghiệp. Mặc dù công ty đang chuẩn bị cho sự phát triển trong tương lai tiếp theo, đó rõ ràng là số lượng các phòng và các cơ sở không đủ để bắt kịp với sự tăng trưởng của số lượng sinh viên tại RES.