Thông tin liên lạc của Word-of-miệngHình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụSự mong đợi của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụNhận thức của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụĐặc điểm kỹ thuật của khách hàng về chất lượngKhái niệm của ban quản lý các sản phẩm hoặc dịch vụĐặc điểm kỹ thuật của tổ chức chất lượngkhoảng cách truyền đạt hình ảnh
đang được dịch, vui lòng đợi..
