1. Answers incoming calls according

1. Answers incoming calls according to hotel standard, connects them to the appropriate extensions and takes down messages when necessary.
2. Handles wake-up calls and requests for directory assistance from guests; gives general information to guests through phone
3. Handle booking confirmation when reservation is not availlable.
4. Ensure that the guest registration, checkout, and mail services are handled efficiently, promptly and courteously in accordance with the hotel’s policy and procedures.
5. Responsible for making daily report to policeman.
6. Controlling and issuing VAT invoice according to hotel policy.
7. Giving general information and handling out keys to guests.
8. Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction.
9. Regular print-out of back up reports on a shift to shift basis.

10. Works closely with Housekeeping for an efficient turnaround of rooms and room status.

11. Effectively communicate and disperses all and any relevant information via shift handover, log books, guest history, flag.

12. Ensures Receptionist have balanced their work prior to their departure

13. Ensures that all billing instructions are accurate and clear.

14. Reports any potential credit risks immediately to Front Office Manager
15. Maintains and Balances float ensure that all kinds of notes availlable when guests request.

16. Ensures there is sufficient supply of stationary and hotel keys.

17. Assist with the co-ordination of the day to day operations of the Reception Desk according to Front Office Standards and Procedures.

18. Review all in-house accounts to ensure correct room rates are charged.

19. Encourage selling of Hotel outlets and facilities.

20. Effectively deal with guest problems and complaints immediately.

Kết quả (Việt) 2:

1. Đáp cuộc gọi đến theo tiêu chuẩn khách sạn, kết nối chúng vào các phần mở rộng thích hợp và đưa xuống các tin nhắn khi cần thiết.
2. Tay cầm điện thoại đánh thức và yêu cầu hỗ trợ thư mục từ khách; cung cấp thông tin chung về khách qua điện thoại
3. Xử lý đặt chỗ xác nhận khi đặt phòng là không availlable.
4. Đảm bảo rằng việc đăng ký của khách, thanh toán và các dịch vụ mail được xử lý hiệu quả, kịp thời và lịch sự phù hợp với chính sách và thủ tục của khách sạn.
5. Chịu trách nhiệm lập báo cáo hàng ngày cho cảnh sát.
6. Kiểm soát và phát hành hóa đơn GTGT theo chính sách của khách sạn.
7. Đưa ra thông tin nói chung và xử lý ra các phím cho khách.
8. Liên hệ với các phòng ban khác thay mặt cho khách và theo dõi để đảm bảo tất cả các yêu cầu đã được actioned đến sự hài lòng của khách.
9. Thường xuyên in-out của các sao lưu các báo cáo về một sự thay đổi để thay đổi cơ sở. 10. Làm việc chặt chẽ với Housekeeping cho một thay đổi hoàn toàn hiệu quả phòng và tình trạng phòng. 11. Giao tiếp hiệu quả và phân tán tất cả và bất kỳ thông tin liên quan thông qua thay đổi bàn giao, đăng nhập sách, lịch sử của khách, cờ. 12. Đảm bảo Receptionist đã cân công việc của họ trước khi khởi hành của họ 13. Đảm bảo rằng tất cả các hướng dẫn thanh toán là chính xác và rõ ràng. 14. Báo cáo bất kỳ rủi ro tín dụng tiềm năng ngay lập tức để Front Office Manager 15. Duy trì và dư nổi đảm bảo rằng tất cả các loại ghi chú availlable khi khách có yêu cầu. 16. Đảm bảo có đủ nguồn cung cấp các khóa tĩnh và khách sạn. 17. Hỗ trợ với sự phối hợp của các hoạt động hàng ngày của Reception Desk theo tiêu chuẩn văn phòng Mặt trận và thủ tục. 18. Xem xét tất cả các tài khoản trong nhà để đảm bảo chính xác Giá phòng được tính phí. 19. Khuyến khích bán của cửa hàng và cơ sở vật chất. Hotel 20. Hiệu quả đối phó với các vấn đề của khách và khiếu nại ngay lập tức.