RES provides educational services (

RES provides educational services (in particular, English language teaching courses, focusing on IELTS and TOEIC). Those services are classified as shopping products. According to Phillip Kotler 2010, shopping products are less frequently purchased products or services that consumers compare carefully on suitability, quality, price and style. When buying products and services, consumers spend much time and effort in gathering information and making comparisons. Therefore, marketers usually distribute their products through fewer outlets but provide deeper sales support to help customers in their comparison efforts. It is true that educational services like English language courses, are shopping products as before enrolling for a course, students (consumers) usually tend to do so and search for information about the services.Setting target customers at RES is related closely to the product features, prices and places.
About the products, RES offers courses about IELTS, TOEIC. Hence, the customers enroll for courses aim at going abroad for study (40%), finding jobs (30%), supporting their career or meeting the requirement of their schools (30%), therefore. Most of these target customers should be high school and university students like Foreign Trade University, National Economics University, Chu Van An High School, Hanoi - AmsterdamHigh School fresh graduate and working men who has plan for going abroad. Most of them only acknowledge vaguely about how positively IELTS certificate or English fluency could change their lives. And they often confuse about input and output of each level and doubt about their ability to reach the target scores. What RES needs to do is orientating students and their family about learning process at RES and push them pay for courses to get at least 6.5 IELTS.
About the tuition fees, the level of RES courses are at average, suitable for families of middle income in Hanoi, however, quite high for ones who come from rural areas. Therefore, their target customers are ones from middle-income families. If students have demand on studying IELTS, even though now they do not have much money they will still invest in RES’s course for the more successful future. So RES’s staff duty is to stimulate that demands.
The approach of the company, therefore, is suitable for their target customers. About the places, RES Chua Lang is located near large universities, Foreign Trade University and Diplomatic Academy of Vietnam, where the trend for study English is very strong. Students from these universities are quite good at English in comparison with others, therefore, have higher requirement and expectation for the quality of services.
RES customers often come back to take more courses after 1-2 months finish first course. After having taken IELTS or TOEIC examinations, if they did reach the target scores, they will take higher level course to get higher results depending on how necessary the certificates are to their plans. Most of satisfied students introduce RES to their family members, friends and colleague. But a few students were not satisfied with RES and the courses do not come back. In some cases, even unsatisfied students actually came back to RES after taking IELTS course in other centers.

Kết quả (Việt) 2:

RES cung cấp các dịch vụ giáo dục (đặc biệt, các khóa học giảng dạy tiếng Anh, tập trung vào luyện thi IELTS và TOEIC). Những dịch vụ này được phân loại như các sản phẩm mua sắm. Theo Phillip Kotler 2010, các sản phẩm mua sắm ít thường xuyên mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng so sánh cẩn thận về sự phù hợp, chất lượng, giá cả và phong cách. Khi mua các sản phẩm và dịch vụ, người tiêu dùng dành nhiều thời gian và nỗ lực trong việc thu thập thông tin và luôn so sánh. Vì vậy, các nhà tiếp thị thường phân phối sản phẩm của mình thông qua các cửa hàng ít hơn nhưng cung cấp hỗ trợ bán hàng sâu hơn để giúp khách hàng trong các nỗ lực của họ so sánh. Đúng là dịch vụ giáo dục như các khóa học ngôn ngữ tiếng Anh, đang mua sắm các sản phẩm như trước khi ghi danh cho một khóa học, sinh viên (người tiêu dùng) thường có xu hướng làm như vậy và tìm kiếm các thông tin về khách hàng mục tiêu services.Setting tại RES có liên quan chặt chẽ với các tính năng sản phẩm , giá cả và địa điểm.
Giới thiệu về sản phẩm, RES cung cấp các khóa học về IELTS, TOEIC. Do đó, các khách hàng ghi danh cho khóa học nhằm mục đích đi ra nước ngoài để nghiên cứu (40%), tìm việc làm (30%), hỗ trợ sự nghiệp của họ hoặc đáp ứng các yêu cầu của nhà trường (30%), do đó. Hầu hết các khách hàng mục tiêu nên được trường trung học và sinh viên đại học như Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế Quốc dân, Chu Trung học Văn An, Hà Nội - AmsterdamHigh School graduate tươi và những người đàn ông làm việc những người có kế hoạch cho ra nước ngoài. Hầu hết trong số họ chỉ thừa nhận một cách mơ hồ về cách tích cực chứng nhận IELTS hoặc sự lưu loát tiếng Anh có thể thay đổi cuộc sống của họ. Và họ thường nhầm lẫn về đầu vào và đầu ra của từng cấp độ và nghi ngờ về khả năng của họ để đạt được điểm số mục tiêu. Có gì RES cần làm là định hướng sinh viên và gia đình của họ về quá trình học tập tại RES và đẩy họ phải trả cho các khóa học để có được ít nhất 6.5 IELTS.
Về học phí, mức độ của các khóa học RES là ở mức trung bình, thích hợp cho các gia đình thu nhập trung bình trong Hà Nội, tuy nhiên, khá cao đối với những người đến từ các vùng nông thôn. Do đó, khách hàng mục tiêu của họ là những người từ các gia đình thu nhập trung bình. Nếu học sinh có nhu cầu về IELTS học, mặc dù bây giờ họ không có nhiều tiền họ vẫn sẽ đầu tư trong khóa học RES cho tương lai thành công hơn. Vì vậy, nhiệm vụ nhân viên RES là để kích thích nhu cầu đó.
Cách tiếp cận của công ty, do đó, là phù hợp với khách hàng mục tiêu của họ. Về địa điểm, RES Chùa Láng nằm gần các trường đại học lớn, Đại học Ngoại thương và Học viện Ngoại giao Việt Nam, nơi mà các xu hướng cho việc học tiếng Anh là rất mạnh mẽ. Sinh viên từ các trường đại học khá giỏi tiếng Anh so với những người khác, do đó, có yêu cầu cao hơn và kỳ vọng về chất lượng dịch vụ.
RES khách hàng thường xuyên quay trở lại để có nhiều khóa học sau 1-2 tháng hoàn thành đầu tiên khóa học. Sau khi có IELTS thực hiện hoặc thi TOEIC, nếu họ đã đạt được điểm số mục tiêu, họ sẽ mất khóa học cấp độ cao hơn để có được kết quả cao hơn tùy thuộc vào cách cần thiết chứng nhận là kế hoạch của họ. Hầu hết các sinh viên hài lòng giới thiệu RES cho các thành viên gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ. Tuy nhiên, một vài học sinh không hài lòng với RES và các khóa học không trở lại. Trong một số trường hợp, sinh viên thậm chí không hài lòng thực sự trở lại RES sau khi uống IELTS khóa học trong các trung tâm khác.