- Pax claims that their flight was

- Pax claims that their flight was rescheduled and had OOPE for hotel accomodation for 2 nights
REQUEST:
- Pax wants to reimburse OOPE
INVESTIGATIONS:
- Checked NSK, passenger booked a one way flight with stop over in SIN
- as per history passenger's SGN-SIN flight had a schedule change that will lead to miss connection of their next segment
- pax was temporarily move to SGN-BKK1310-1440 connecting to BKK-MEL 2125-1030+1
- as per notes from disrupt pax called in last 17Feb16 & has accepted the new flt details and booking was removed from SC queue
- sighted receipt from passenger
- as per sc disrupt we cannot accept OOPE if its SC & was accepted by pax
- we can only provide OOPE if flight was delayed or cancelled
PROPOSED RESOLUTION:
- will reject passenger's request as we can only refund oope if flight was cancelled or delayed

Kết quả (Việt) 1:

-Pax tuyên bố rằng chuyến bay của họ đã được dời lại và có OOPE cho chỗ ở khách sạn cho 2 đêm YÊU CẦU:-Khách muốn hoàn trả cho OOPEĐIỀU TRA:-Kiểm tra NSK, hành khách đặt một chuyến bay một chiều với dừng hơn trong tội lỗi-theo lịch sử hành khách của chuyến bay SGN-SIN có một sự thay đổi lịch trình sẽ dẫn đến bỏ qua các kết nối của phân đoạn tiếp theo-pax tạm thời di chuyển để SGN-BKK1310-1440 kết nối đến BKK-MEL 2125-1030 + 1-như là một ghi chú từ phá vỡ pax được gọi là trong cuối 17 Feb 16 & đã chấp nhận mới flt chi tiết và Đặt phòng đã được gỡ bỏ từ hàng đợi SC-nhìn thấy biên nhận từ hành khách -theo sc phá vỡ chúng tôi không thể chấp nhận OOPE nếu nó SC & được chấp nhận bởi pax-chúng tôi chỉ có thể cung cấp OOPE nếu chuyến bay đã bị trì hoãn hoặc hủy bỏNGHỊ QUYẾT ĐỀ NGHỊ:-sẽ từ chối yêu cầu của hành khách như chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại oope nếu chuyến bay đã bị hủy bỏ hay bị trì hoãn

Kết quả (Việt) 2:

- Pax tuyên bố rằng chuyến bay của họ đã được dời lại và có OOPE cho chỗ ở khách sạn cho 2 đêm
YÊU CẦU:
- Pax muốn hoàn trả OOPE
TRA:
- Kiểm tra NSK, hành khách đã đặt một chuyến bay một cách có dừng chân ở SIN
- theo SGN-SIN lịch sử của hành khách chuyến bay đã có một sự thay đổi lịch trình đó sẽ dẫn đến kết nối bỏ lỡ của phân khúc tiếp theo của họ
- pax đã tạm thời di chuyển để SGN-BKK1310-1440 kết nối với BKK-MEL 2125-1030 + 1
- theo ghi chú từ phá vỡ pax gọi 17Feb16 cuối cùng đã chấp nhận & các chi tiết FLT mới và đặt phòng đã được gỡ bỏ từ SC hàng đợi
- nhận thiển cận từ hành khách
- theo sc phá vỡ, chúng tôi không thể chấp nhận OOPE nếu SC của nó & đã được chấp nhận bởi khách
- chúng tôi chỉ có thể cung cấp OOPE nếu chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy bỏ
GIẢI ĐỀ XUẤT:
- sẽ từ chối yêu cầu của hành khách như chúng ta chỉ có thể hoàn oope nếu chuyến bay đã bị hủy bỏ hoặc trì hoãn