AAssists giám sát / quản lý với việc quản lý các hoạt động hàng ngày trên một nhóm các đại lý, đại diện, hoặc các vị trí tương tự có thể xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng và các vấn đề thông qua điện thoại và đôi khi e-mail. Cung cấp chỉ đạo và hướng dẫn cho các thành viên trong nhóm có kinh nghiệm ít hơn. Công nhận và khuyến cáo các lĩnh vực cần cải thiện. Có thể hỗ trợ trong việc lập kế hoạch và điều phối các hoạt động nhóm. Xử lý leo thang và chưa được giải quyết các cuộc gọi từ các đại diện ít kinh nghiệm. Thông thường cung cấp vào các quyết định tuyển dụng và đánh giá hiệu quả, nhưng không nhất thiết phải đưa ra quyết định tuyển dụng hoặc thẩm định tiến hành thực hiện. Thông thường đòi hỏi một đến ba năm kinh nghiệm, và một số kinh nghiệm như là một đại diện dịch vụ khách hàng cao cấp. Nguồn nhân lực Call Center đại diện có thể được kết hợp với chức năng này. Điều này không bao gồm tổng quát HR.
đang được dịch, vui lòng đợi..