( Thomson et al, 2005 ). Research i

( Thomson et al, 2005 ). Research in the area
of commitment has identifi ed two different
types of customer commitment –affective
and continuance ( Allen and Meyer, 1990 ;
Fullerton, 2003, 2005; Evanschitzky and
Wunderlic, 2006 ). Economic or continuance
commitment is characterized by the
customers ’need to stay in a relationship
with a given store because of a lack of
other alternatives or high switching costs
( Evanschitzky and Wunderlic, 2006 ).
According to Allen and Meyer (1990) ,
affective commitment is defi ned as the customers
’emotional attachment to a particular
brand or store based on their identifi cation
with that store or brand.
All in all, it has been long recognized that
brands have a rational as well as an emotional
component (for example, Berry et al,
2002 ). However, managers have traditionally
focused on the functional and rational
aspects ( Shaw and Ivens, 2002 ), as well as
in communication and advertising ( Frow
and Payne, 2007 ). Nowadays, the more
recent holistic approach to brand management
considers the brand as the experience
(for example, Prahalad and Ramaswamy,
2004 ; Payne et al, 2009 ), thus emphasizing
the importance of managing both components
(rational and emotional), as well as all
the brand-customer touchpoints and the
different brand-related stimuli (for example,
Frow and Payne, 2007 ; Brakus et al, 2009 )
in order to be able to elicit strong emotional
responses (for example, Brodie et al, 2009 ).
Based on the above, we can assume that
superior brand experiences may promote
strong emotional responses from consumers
which can lead, for instance, to satisfaction,
commitment or loyalty. Previous research
also shows that both satisfaction and commitment
appear to be important antecedents
of brand loyalty ( Bloemer and Kasper,
1995 ; Amine, 1998 ), and some authors
have suggested that commitment mediates
the relationship between satisfaction and
loyalty (Fullerton, 2005). However, as

Kết quả (Việt) 1:

(Thomson et al, 2005). Các nghiên cứu trong khu vựccam kết có identifi ed hai khác nhautrong số các loại khách hàng cam kết-trầmvà tiếp tục (Allen và Meyer, 1990;Fullerton, 2003, 2005; Evanschitzky vàWunderlic, 2006). Kinh tế hay tiếp tụccam kết được đặc trưng bởi cáckhách ' cần phải ở lại trong một mối quan hệvới một cửa hàng nhất định vì thiếuCác lựa chọn thay thế hoặc chi phí chuyển đổi cao(Evanschitzky và Wunderlic, 2006).Theo Allen và Meyer (1990),trầm cam kết là defi ned là khách hàng' tình cảm đính kèm vào một cụ thểthương hiệu hoặc cửa hàng dựa trên của cation identifivới điều đó lưu trữ hoặc thương hiệu.Tất cả trong tất cả, nó đã được dài công nhận rằngthương hiệu có một hợp lý cũng như một tình cảmthành phần (ví dụ, Berry et al,Năm 2002). Tuy nhiên, nhà quản lý có truyền thốngtập trung vào chức năng và hợp lýkhía cạnh (Shaw và Ivens, 2002), cũng nhưtrong truyền thông và quảng cáo (Frowvà Payne, 2007). Ngày nay, hơn nữatại cách tiếp cận toàn diện để quản lý thương hiệuxem xét các thương hiệu như những kinh nghiệm(ví dụ, Prahalad và Ramaswamy,năm 2004; Payne et al, 2009), do đó nhấn mạnhtầm quan trọng của quản lý cả hai thành phần(hợp lý và tình cảm), cũng như tất cảtouchpoints thương hiệu, khách hàng và cácsự kích thích liên quan đến thương hiệu khác nhau (ví dụ,Frow và Payne, 2007; Brakus et al, 2009)để có thể để elicit mạnh tình cảmphản ứng (ví dụ, Brodie et al, 2009).Dựa trên ở trên, chúng tôi có thể cho rằngkinh nghiệm thương hiệu cao cấp có thể thúc đẩymạnh mẽ phản ứng tình cảm từ người tiêu dùngmà có thể dẫn, ví dụ, để sự hài lòng,cam kết hoặc lòng trung thành. Nghiên cứu trước đâycũng cho thấy rằng cả hai sự hài lòng và cam kếtxuất hiện để là quan trọng dòngcủa lòng trung thành thương hiệu (Bloemer và Kasper,năm 1995; Amine, 1998), và một số tác giảcó gợi ý rằng cam kết hàmmối quan hệ giữa sự hài lòng vàlòng trung thành (Fullerton, 2005). Tuy nhiên, như

Kết quả (Việt) 2:

(Thomson et al, 2005). Nghiên cứu trong lĩnh vực
cam kết đã identifi ed hai khác nhau
loại cam kết khách hàng -affective
và sự kéo dài (Allen và Meyer, 1990;
Fullerton, 2003, 2005; Evanschitzky và
Wunderlic, 2006). Kinh tế hoặc tiếp tục
cam kết được đặc trưng bởi các
nhu cầu của khách hàng để ở trong một mối quan hệ
với một cửa hàng được vì thiếu
lựa chọn thay thế khác hoặc chi phí chuyển đổi cao
(Evanschitzky và Wunderlic, 2006).
Theo Allen và Meyer (1990),
cam kết tình cảm được Defi ned như các khách hàng
gắn bó tình cảm 'với một đặc biệt
thương hiệu hay lưu trữ dựa trên cation identifi của họ
với cửa hàng hoặc thương hiệu.
Tất cả trong tất cả, nó đã dài công nhận rằng
nhãn hiệu có một lý trí cũng như một tình cảm
thành phần (ví dụ, Berry et al,
2002). Tuy nhiên, các nhà quản lý có truyền thống
tập trung vào các chức năng và hợp lý
các khía cạnh (Shaw và Ivens, 2002), cũng như
trong giao tiếp và quảng cáo (Frow
và Payne, 2007). Ngày nay, càng có nhiều
cách tiếp cận toàn diện gần đây để quản lý thương hiệu
xem xét các thương hiệu như kinh nghiệm
(ví dụ, Prahalad và Ramaswamy,
2004; Payne et al, 2009), do đó nhấn mạnh
tầm quan trọng của việc quản lý cả hai thành phần
(lý trí và tình cảm), cũng như tất cả
các điểm tiếp xúc thương hiệu của khách hàng và
kích thích thương hiệu liên quan khác nhau (ví dụ,
Frow và Payne, 2007; Brakus et al, 2009)
để có thể gợi ra những cảm xúc mạnh mẽ
phản ứng (ví dụ, Brodie et al, 2009).
Dựa trên trên, chúng ta có thể giả định rằng
những kinh nghiệm thương hiệu cao cấp có thể thúc đẩy
phản ứng cảm xúc mạnh mẽ từ người tiêu dùng
mà có thể dẫn, ví dụ, để sự hài lòng,
cam kết hay lòng trung thành. Nghiên cứu trước đây
cũng cho thấy rằng cả hai hài lòng và cam kết
có vẻ là tiền đề quan trọng
của lòng trung thành thương hiệu (Bloemer và Kasper,
1995; Amine, 1998), và một số tác giả
đã cho rằng cam kết trung gian
mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và
lòng trung thành (Fullerton, 2005). Tuy nhiên, như