Parasuraman, Zeithaml and Berry (1990) mention that service quality is an extrinsically perceived attribution based on the customer‟s experience about the service that the customer perceived through the service encounter
Parasuraman, Zeithaml và Berry (1990) đề cập đến chất lượng dịch vụ là một ghi nhận thức extrinsically dựa trên kinh nghiệm customer‟s về dịch vụ khách hàng cảm nhận qua dịch vụ gặp phải
Parasuraman, Zeithaml và Berry (1990) đề cập đến chất lượng dịch vụ là một sự ghi nhận extrinsically dựa vào khách hàng "của kinh nghiệm về các dịch vụ mà khách hàng nhận thức thông qua các cuộc gặp gỡ dịch vụ