Activity #3: Understanding the prob

Activity #3: Understanding the problem
- Divide participants into groups of two people
- Have one person play the customer and one person play the agent
- Give them a script for a customer (where the customer is talking about a problem), but no script for the agent
- Have the agent go through the process of clarifying what the issue is!
- Swap positions
- If there is time, ask one pair to demonstrate at the end

Kết quả (Việt) 1:

Hoạt động #3: Tìm hiểu về các vấn đề -Chia người tham gia vào nhóm của hai người-Có một người chơi các khách hàng và một người chơi các đại lý-Cung cấp cho họ một kịch bản cho một khách hàng (nơi khách hàng nói về một vấn đề), nhưng không có kịch bản cho các đại lý -Có các đại lý đi qua quá trình làm rõ vấn đề là gì!-Hoán đổi vị trí-Nếu có thời gian, một trong những cặp để chứng minh vào cuối yêu cầu.

Kết quả (Việt) 2:

Hoạt động 3: Tìm hiểu về các vấn đề
- người tham gia chia thành các nhóm của hai người
- Có một người chơi của khách hàng và một người chơi đại lý
- Cung cấp cho họ một kịch bản cho một khách hàng (nơi khách hàng đang nói về một vấn đề), nhưng không có kịch bản cho các đại lý
- có đại lý trải qua quá trình làm rõ những gì vấn đề là!
- vị trí hoán đổi
- Nếu có thời gian, hãy hỏi một đôi để chứng minh ở cuối