What is IT Service Management?To un

What is IT Service Management?
To understand what service management is, we need to understand what
services are, and how service management can help service providers to deliver
and manage these services.
A service is a means of delivering value to customers by
facilitating outcomes customers want to achieve without the
ownership of specific costs and risks.
A simple example of a customer outcome that could be facilitated by an IT
service might be: “Sales people spending more time interacting with
customers” facilitated by “a remote access service that enables reliable access
to corporate sales systems from sales people’s laptops”.
The outcomes that customers want to achieve are the reason why they purchase
or use the service. The value of the service to the customer is directly dependent
on how well it facilitates these outcomes. Service management is what enables
a service provider to understand the services they are providing, to ensure that
the services really do facilitate the outcomes their customers want to achieve, to
understand the value of the services to their customers, and to understand and
manage all of the costs and risks associated with those services.
Service Management is a set of specialized organizational
capabilities for providing value to customers in the form of
services.
These “specialized organizational capabilities” are described in this pocket
guide. They include all of the processes, methods, functions, roles and activities
that a Service Provider uses to enable them to deliver services to their
customers.
Service management is concerned with more than just delivering services. Each
service, process or infrastructure component has a lifecycle, and service
management considers the entire lifecycle from strategy through design and
transition to operation and continual improvement.

Kết quả (Việt) 1:

Quản lý Dịch vụ CNTT là gì?Để hiểu những gì dịch vụ quản lý, chúng ta cần phải hiểu những gìDịch vụ, và làm thế nào dịch vụ quản lý có thể giúp cung cấp dịch vụ cung cấpvà quản lý các dịch vụ này.Một dịch vụ là một phương tiện cung cấp giá trị cho khách hàng bởihỗ trợ kết quả khách muốn đạt được mà không có cácquyền sở hữu của rủi ro và chi phí cụ thể.Một ví dụ đơn giản của một kết quả của khách hàng có thể được tạo điều kiện của một ITDịch vụ có thể là: "người bán hàng chi tiêu thêm thời gian tiếp xúc vớikhách hàng"tạo điều kiện bởi"từ xa truy cập Dịch vụ cho phép truy cập đáng tin cậycông ty bán hàng hệ thống từ người bán hàng máy tính xách tay".Những kết quả mà khách hàng muốn đạt được là lý do tại sao họ muahoặc sử dụng dịch vụ. Giá trị của các dịch vụ cho khách hàng là phụ thuộc trực tiếptrên tốt như thế nào nó tạo điều kiện cho các kết quả. Dịch vụ quản lý là những gì cho phépmột nhà cung cấp dịch vụ để hiểu các dịch vụ mà họ đang cung cấp, để đảm bảo rằngCác dịch vụ thực sự tạo điều kiện cho những kết quả mà khách hàng của họ muốn đạt được, đếnhiểu giá trị của các dịch vụ khách hàng của họ, và để hiểu vàquản lý tất cả các chi phí và rủi ro liên quan với các dịch vụ.Dịch vụ quản lý là một tập hợp các chuyên ngành tổ chứccác khả năng cho việc cung cấp giá trị cho khách hàng trong các hình thứcDịch vụ.Những "khả năng tổ chức chuyên ngành" được mô tả trong túi nàyhướng dẫn. Chúng bao gồm tất cả các quy trình, phương pháp, chức năng, vai trò và các hoạt độngmột nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để kích hoạt chúng để cung cấp các dịch vụ để họkhách hàng.Dịch vụ quản lý là có liên quan với nhiều hơn là chỉ cung cấp dịch vụ. MỗiDịch vụ, quá trình hoặc cơ sở hạ tầng thành phần có một vòng đời, và dịch vụquản lý xem xét toàn bộ vòng đời từ chiến lược thông qua thiết kế vàquá trình chuyển đổi để hoạt động và cải tiến liên tục.

Kết quả (Việt) 2:

CNTT Dịch vụ quản lý là gì?
Để hiểu những gì quản lý dịch vụ là, chúng ta cần phải hiểu những gì
dịch vụ này, và làm thế nào quản lý dịch vụ có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp
và quản lý các dịch vụ này.
Một dịch vụ là một phương tiện cung cấp giá trị cho khách hàng bằng cách
tạo điều kiện cho kết quả khách hàng muốn đạt được mà không có
quyền sở hữu của chi phí và rủi ro cụ thể.
một ví dụ đơn giản của một kết quả khách hàng có thể được hỗ trợ bởi một IT
dịch vụ có thể là: "người bán hàng chi tiêu nhiều hơn thời gian tương tác với
khách hàng" tạo điều kiện bởi "một dịch vụ truy cập từ xa cho phép tin cậy truy cập
vào các hệ thống bán hàng của công ty từ máy tính xách tay bán hàng của người dân ".
Kết quả mà khách hàng muốn đạt được là lý do tại sao họ mua
hoặc sử dụng các dịch vụ. Các giá trị của các dịch vụ cho khách hàng là phụ thuộc trực tiếp
vào như thế nào nó thuận lợi cho những kết quả. Quản lý dịch vụ là những gì cho phép
một nhà cung cấp dịch vụ để hiểu các dịch vụ mà họ cung cấp, để đảm bảo rằng
các dịch vụ thực sự tạo thuận lợi cho kết quả khách hàng của họ muốn đạt được, để
hiểu được giá trị của các dịch vụ cho khách hàng của họ, và để hiểu và
quản lý tất cả chi phí và rủi ro liên quan đến các dịch vụ.
dịch vụ quản lý là một tập hợp các tổ chức chuyên ngành
khả năng để cung cấp giá trị cho khách hàng trong các hình thức
dịch vụ.
những "khả năng tổ chức chuyên ngành" được mô tả trong túi này
hướng dẫn. Chúng bao gồm tất cả các quy trình, phương pháp, chức năng, vai trò và hoạt động
mà một nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để cho phép họ cung cấp dịch vụ cho họ
khách hàng.
Quản lý dịch vụ liên quan đến nhiều hơn các dịch vụ chỉ cung cấp. Mỗi
dịch vụ, quá trình hoặc cơ sở hạ tầng thành phần có một vòng đời, và dịch vụ
quản lý xem xét toàn bộ vòng đời từ chiến lược thông qua thiết kế và
chuyển đổi sang hoạt động và cải tiến liên tục.