Experiments by Carnegie Mellon Univ

Experiments by Carnegie Mellon University in the United States show

that open discussions on the web about service conducted among an

organization’s customer base can often be more fruitful than those

which are carried out face-to-face. People in the electronic focus groups

which were monitored as part of this research, tended to:

Kết quả (Việt) 2:

Các thí nghiệm của Đại học Carnegie Mellon ở Mỹ cho thấy rằng các cuộc thảo luận mở trên web về dịch vụ được tiến hành trong một cơ sở khách hàng của tổ chức thường có thể có nhiều hiệu quả hơn so với những người được thực hiện khuôn mặt-đối-mặt. Những người trong nhóm tập trung điện tử đã được theo dõi như là một phần của nghiên cứu này, có xu hướng: