Psychologically-related variablesWo

Psychologically-related variables
Word- of- mouth is probably one of the most powerful elements in creating and keeping customers. It can either damage an organization’s reputation and its customer relationships, or enhance the company’s marketing and strengthen the ties and relationships with different parties. The relationship may also be affected by previous customer satisfaction, experiences, expectations and the image of the firm and its products/services.
Internal atmosphere and relationship-related variables
Physical resources or physical evidence, for example physical facilities, tools and the equipment used to provide the products/services, other customers’ behavior, and staff appearance (especially in services marketing), are clearly important for customer evaluation of the quality of services they receive through their interactions with the organization. Effective use of IT increases customer loyalty and retention as well as facilitating the “individualization” or customization of offers. matched more precisely to customers’ individual needs and requirements.
It is important that everyone in the organization can see the link between what she/he does and its impact on the external customer. Therefore, creating internal relationships between departments, functions and employees across the organization are necessary actions to improve the performance of the company and its employees.

Kết quả (Việt) 1:

Tâm lý liên quan đến biếnWord-of-miệng có lẽ là một trong những yếu tố mạnh nhất trong việc tạo ra và giữ khách. Nó có thể hoặc gây tổn hại danh tiếng của tổ chức và các mối quan hệ khách hàng, hoặc nâng cao tiếp thị của công ty và tăng cường mối quan hệ và mối quan hệ với các bên khác nhau. Mối quan hệ cũng có thể bị ảnh hưởng bởi sự hài lòng của khách hàng trước đó, kinh nghiệm, mong đợi và hình ảnh của công ty và sản phẩm/dịch vụ của mình.Bầu không khí nội bộ và liên quan đến mối quan hệ biếnVật lý tài nguyên hoặc vật chứng, ví dụ như vật lý Tiện ích, công cụ và thiết bị được sử dụng để cung cấp các sản phẩm/dịch vụ, hành vi của các khách hàng khác, và nhân viên xuất hiện (đặc biệt là trong các dịch vụ tiếp thị), được rõ ràng quan trọng đối với khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ mà họ nhận được thông qua của họ tương tác với tổ chức. Hiệu quả sử dụng của nó làm tăng lòng trung thành của khách hàng và lưu trữ cũng như tạo điều kiện cho "individualization" hoặc các tuỳ biến cung cấp. đối sánh chính xác hơn với nhu cầu cá nhân và yêu cầu khách hàng.Nó là quan trọng rằng tất cả mọi người trong tổ chức có thể nhìn thấy liên kết giữa những gì cô không và tác động của nó trên khách hàng bên ngoài. Vì vậy, việc tạo ra mối quan hệ nội bộ giữa các phòng ban, chức năng và các nhân viên trong tổ chức là các hành động cần thiết để cải thiện hiệu suất của công ty và nhân viên của mình.

Kết quả (Việt) 2:

Biến tâm lý liên quan đến
Word- of- miệng có lẽ là một trong những yếu tố mạnh mẽ nhất trong việc tạo ra và giữ khách hàng. Nó có thể hoặc làm hỏng một organizationâ € ™ s danh tiếng và các mối quan hệ khách hàng của mình, hoặc tăng cường các companyâ € ™ s tiếp thị và tăng cường các mối quan hệ và các mối quan hệ với các bên khác nhau. Các mối quan hệ cũng có thể bị ảnh hưởng bởi sự hài lòng trước khách hàng, kinh nghiệm, mong đợi và hình ảnh của công ty và các sản phẩm / dịch vụ của mình.
Bầu không khí nội bộ và các biến quan hệ liên quan đến
các nguồn tài nguyên vật lý hay bằng chứng cụ thể, ví dụ như cơ sở vật chất, dụng cụ và thiết bị được sử dụng để cung cấp các sản phẩm / dịch vụ, hành vi customersâ € ™ khác, và sự xuất hiện nhân viên (đặc biệt là trong các dịch vụ tiếp thị), rõ ràng là quan trọng để đánh giá khách hàng về chất lượng dịch vụ mà họ nhận được thông qua các tương tác của họ với tổ chức. Hiệu quả sử dụng CNTT làm tăng lòng trung thành của khách hàng và duy trì cũng như tạo điều kiện cho các â € œindividualizationâ € hoặc tùy biến cung cấp. phù hợp chính xác hơn để customersâ € ™ nhu cầu cá nhân và yêu cầu.
Điều quan trọng là mọi người trong tổ chức có thể nhìn thấy mối liên hệ giữa những gì cô ấy / anh ấy làm và tác động của nó đối với các khách hàng bên ngoài. Vì vậy, việc tạo ra các mối quan hệ nội bộ giữa các phòng ban, chức năng và các nhân viên trong tổ chức là hành động cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty và nhân viên của mình.