Khi các đầu bếp hoặc yêu thích của họthành viên phi hành đoàn có một ngày, chuyến thăm tiếp theo là một thảm họa. Ý nghĩachất lượng cũng phải bao gồm độ tin cậy-những gì Crosby (1984)cuộc gọi zero Khuyết tật. Ông nhấn mạnh rằng đây là chất lượng chấp nhận được chỉtiêu chuẩn. Toàn bộ tổ chức, tất cả mọi người nên phấn đấuđể cung cấp cho khách hàng phải fi rst giờ mỗi lần
đang được dịch, vui lòng đợi..
