than grocery stores actually offer

than grocery stores actually offer in terms of the quality of services. In its strict sense
customers perceive service quality in grocery stores to be poor since it is lower than
expectations and hence they are not satisfied. This describes how consumers perceive
service quality. As service quality is an antecedent of customer satisfaction, which has
been proven by Negi, (2009), it means that since consumers perceive service quality as
low or poor, and therefore implies that consumers are not satisfied with services offered
in grocery stores. This customer satisfaction which comes as a result of the interaction
between the consumer and service provider (Yi, 1990) and from our results, it shows
that consumers are not satisfied meaning this could because they poor interaction
between the customer and service provider and also because the consumer is becoming
more and more demanding and does not tolerate any shortfalls in the quality of services
offered by grocery stores (Douglas & Connor 2003, p.165-166). The shopping
experience affects customer satisfaction according to Huddleston et al., (2008, p.65) and
since customers are not satisfied with the services offered by grocery stores, it means
they did not have a good shopping experience.
In summary, from results obtained, it is seen that consumers perceive service quality as
poor in all dimensions meaning their expectations fall short of they experience in
grocery stores. In this regard, consumers are not satisfied with any dimension of service
quality. All the dimensions show a gap between expected service and perceived service
and this therefore means that grocery stores need to make improvements in all
dimensions in order to close gaps that could lead to increased customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

so với cửa hàng tạp hóa thực sự cung cấp về chất lượng dịch vụ. Trong ý nghĩa chặt chẽ của nókhách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ trong cửa hàng tạp hóa để được người nghèo vì nó là thấp hơnnhững kỳ vọng và do đó họ không hài lòng. Điều này mô tả làm thế nào nhận thức của người tiêu dùngchất lượng dịch vụ. Như chất lượng phục vụ là một antecedent hài lòng khách hàng, trong đó cóchứng minh của Negi, (2009), nó có nghĩa là kể từ khi người tiêu dùng cảm nhận chất lượng dịch vụ nhưthấp hoặc người nghèo, và do đó ngụ ý rằng người tiêu dùng đang không hài lòng với dịch vụ cung cấptrong cửa hàng tạp hóa. Này hài lòng khách hàng, đi kèm là kết quả của sự tương tácgiữa người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ (Yi, 1990) và từ kết quả của chúng tôi, nó cho thấyrằng người tiêu dùng không hài lòng có nghĩa là điều này có thể bởi vì họ nghèo tương tácgiữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ và cũng bởi vì người tiêu dùng đang trở thànhnhiều hơn và nhiều hơn nữa yêu cầu và không chịu đựng được bất cứ thiếu sót về chất lượng dịch vụđược cung cấp bởi cửa hàng tạp hóa (Douglas và Connor năm 2003, p.165-166). Khu mua sắmkinh nghiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng theo Huddleston et al., (2008, p.65) vàkể từ khi khách hàng không hài lòng với các dịch vụ được cung cấp bởi cửa hàng tạp hóa, nó có nghĩa làhọ không có một kinh nghiệm mua sắm tốt.Tóm lại, từ kết quả thu được, nó được nhìn thấy rằng người tiêu dùng cảm nhận chất lượng dịch vụ nhưngười nghèo ở tất cả các kích thước có nghĩa là mong đợi của họ rơi ngắn của họ kinh nghiệm trongcửa hàng tạp hóa. Về vấn đề này, người tiêu dùng là không hài lòng với bất kỳ kích thước của dịch vụchất lượng. Tất cả các kích thước Hiển thị một khoảng cách giữa các dịch vụ dự kiến và cảm nhậnvà do đó, điều này có nghĩa là cửa hàng tạp hóa cần phải cải tiến trong tất cảKích thước để đóng những khoảng trống mà có thể dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

hơn các cửa hàng tạp hóa thực sự cung cấp về chất lượng dịch vụ. Trong ý nghĩa nghiêm ngặt của
khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tạp hóa để được người nghèo vì nó là thấp hơn so với
kỳ vọng và do đó họ không hài lòng. Điều này mô tả cách thức người tiêu dùng cảm nhận được
chất lượng dịch vụ. Khi chất lượng dịch vụ là một tiền thân của sự hài lòng của khách hàng, trong đó đã
được chứng minh bởi Negi, (2009), nó có nghĩa là kể từ khi người tiêu dùng cảm nhận được chất lượng dịch vụ
thấp hoặc nghèo, và do đó hàm ý rằng người tiêu dùng không hài lòng với các dịch vụ được cung cấp
tại các cửa hàng tạp hóa. Sự hài lòng của khách hàng này mà đến như một kết quả của sự tương tác
giữa khách hàng và cung cấp dịch vụ (Yi, 1990) và từ kết quả của chúng tôi, nó cho thấy
rằng người tiêu dùng không hài lòng với nghĩa này có thể bởi vì họ tương tác kém
giữa khách hàng và cung cấp dịch vụ và cũng vì người tiêu dùng đang trở nên
ngày càng đòi hỏi nhiều hơn và không chấp nhận bất cứ sự thiếu hụt về chất lượng của các dịch vụ
được cung cấp bởi các cửa hàng tạp hóa (Douglas & Connor 2003, p.165-166). Việc mua sắm
kinh nghiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng theo Huddleston et al., (2008, p.65) và
kể từ khi khách hàng không hài lòng với các dịch vụ được cung cấp bởi các cửa hàng tạp hóa, nó có nghĩa là
họ không có một kinh nghiệm mua sắm tốt.
Tóm lại, từ kết quả thu được, nó được nhìn thấy rằng người tiêu dùng cảm nhận được chất lượng dịch vụ
kém trong tất cả các kích thước có nghĩa là mong đợi của họ rơi ngắn của họ kinh nghiệm trong
các cửa hàng tạp hóa. Về vấn đề này, người tiêu dùng không hài lòng với bất kỳ kích thước của dịch vụ
chất lượng. Tất cả các kích thước hiển thị một khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận thức
và do đó điều này có nghĩa rằng các cửa hàng tạp hóa cần phải thực hiện những cải tiến trong tất cả các
kích thước để thu hẹp khoảng cách có thể dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng.