In the past, management have not in

In the past, management have not involved the staff with decisions on running front of house and all customer service issues have been dealt with by the owner. Service team members are apprehensive about sharing customer feedback with the owner because it is their experience that the service team is always to blame and the owner will not listen. The owner has begun taking steps towards an online presence, implementing an online booking system and customer feedback page on their website. There is no structured monitoring of online bookings or feedback. It is your job to review current service standards and communicate to management the findings. After working for 2 weeks at the restaurant you already realise there is a need to upgrade the service standards of the restaurant in order to improve customer retention levels and ensure the future survival of the business.

Kết quả (Việt) 1:

Trong quá khứ, quản lý đã không tham gia đội ngũ nhân viên với các quyết định vào hoạt động trước nhà và tất cả các vấn đề dịch vụ khách hàng có được xử lý bởi các chủ sở hữu. Dịch vụ thành viên trong nhóm đang sợ hãi về chia sẻ thông tin phản hồi của khách hàng với chủ sở hữu bởi vì nó là kinh nghiệm của đội ngũ dịch vụ luôn luôn là để đổ lỗi và chủ sở hữu sẽ không lắng nghe. Chủ sở hữu đã bắt đầu tiến hành các bước hướng tới một sự hiện diện trực tuyến, thực hiện một Đặt phòng trực tuyến khách hàng và hệ thống thông tin phản hồi trang trên trang web của họ. Có là không có cấu trúc theo dõi đặt chỗ trực tuyến hoặc thông tin phản hồi. Đó là công việc của bạn để xem xét tiêu chuẩn hiện hành của dịch vụ và liên lạc với quản lý kết quả. Sau khi làm việc cho 2 tuần tại nhà hàng bạn đã nhận ra rằng đó là một nhu cầu để nâng cấp các tiêu chuẩn dịch vụ của nhà hàng để cải thiện khách hàng duy trì mức độ và đảm bảo sự sống còn trong tương lai của doanh nghiệp.

Kết quả (Việt) 2:

Trong quá khứ, quản lý đã không tham gia vào đội ngũ nhân viên với quyết định chạy phía trước của ngôi nhà và tất cả các vấn đề dịch vụ khách hàng đã được xử lý bởi các chủ sở hữu. thành viên trong nhóm dịch vụ là e ngại về việc chia sẻ thông tin phản hồi của khách hàng với các chủ sở hữu vì nó là kinh nghiệm của họ mà nhóm dịch vụ luôn luôn là để đổ lỗi và chủ sở hữu sẽ không lắng nghe. Các chủ sở hữu đã bắt đầu thực hiện các bước hướng tới một sự hiện diện trực tuyến, thực hiện một hệ thống đặt phòng trực tuyến và trang thông tin phản hồi của khách hàng trên trang web của họ. Không có giám sát cấu trúc của việc đặt trực tuyến hoặc thông tin phản hồi. Đó là công việc của bạn để xem xét các tiêu chuẩn dịch vụ hiện tại và giao tiếp để quản lý những phát hiện. Sau khi làm việc trong 2 tuần tại nhà hàng bạn đã nhận ra có một nhu cầu để nâng cấp các tiêu chuẩn dịch vụ của nhà hàng để cải thiện mức độ duy trì khách hàng và đảm bảo sự sống còn trong tương lai của doanh nghiệp.