Obtaining Future ReservationsChecko

Obtaining Future Reservations
Checkout,the last contact point with the guest,provides the best opportunity for securing additional reservations. It is at this time that the cashier or front desk clerk can best assist the marketing and sales department. The front office manager should develop a standard procedure for the front office staff to follow, which may include these steps:
1. At the beginning of the checkout procedure, inquire about the guest’s stay. Maintain good eye contact and listen very closely.
2. Ask if the guest will be returning to this area in the near future or if he or she will need a reservation for a property in the hotel’s chain or referral group. If so, ask whether he or she would like to make a reservation for that visit. Because all the guest data are already on file, a confirmation of the reservation can be sent at a later time. If the guest is in a hurry, the reservation staff can follow up later. Your role is to plant the seed for a future sale as well as to accommodate a guest.
3. Continue to check out the guest. Again, make eye contact. If the guest has not responded positively to the first inquiry, offer a departure brochure or directory that includes information about making additional reservations at the hotel’s property or those properties within the chain or referral group.
4. Bid the guest farewell.
5. Report to the shift supervisor any negative comments from the guest concerning his or her stay.
6. Process any future reservations or alert the reservation clerk to these requests.
This standard procedure should be part of the desk clerk’s training program. As with other sales efforts at the front office, selling additional reservations at checkout should be rewarded through an employee incentive program.This procedure gives the fron toffice personnel a basic structure to use in pitching the sale and accommodating the guest.The employee still has the opportunity to adapt the pitch using his or her own style.
Guest Checkout Procedure
If front office personnel have collected and posted guest late charges in an appropriate and timely manner, then the guest checkout can proceed without any bottlenecks. However,when the cashier or front desk clerk must make several phone calls to the restaurant, gift shop, and switchboard to verify charges, delays and disputes can occur. The guest checkout involves the following steps:
1. Guest requests checkout.
2. Desk clerk inquires about quality of products and services.
3. Guest returns key to desk clerk.
4. Desk clerk retrieves hard copy of electronic folio.
5. Desk clerk reviews folio for completeness.
6. Guest reviews charges and payments.
7. Guest determines method of payment.
8. Guest makes payment.
9. Desk clerk inquires about additional reservations.
10. Desk clerk files folio and related documents for the night audit.
11. Desk clerk communicates guest departure to house keeping and other departments in the hotel if necessary.
The objective of the checkout process is to process the guest’s request for settlement of his or her account as quickly and efficiently as possible.The lodging establishment also wants to maintain a quality-control system for both the guest and the hotel:posting errors can mean erroneous charges for the guest and lost money for the lodging establishment. Throughout your career in lodging management, you will be called on to develop operational procedures. First set your objectives and keep them simple. Accommodate guests and maintain necessary data to provide the lodging establishment with information for the income statement. The steps outlined for guest checkout show how easy it is to establish operational procedures when you keep these goals in mind. The narratives that follow elaborate on each step in the guest checkout.
Inquiring about Quality of Products and Services When the guest arrives at the front desk to checkout,the cashier should inquire about the guest’s satisfaction with the accommodations, food and beverages,and miscellaneous services provided by the hotel (Figure 9-1). Cashiers should be alert to possible problems. Incidental comments about a cold room,low water pressure,leaky plumbing,or damaged furniture should be noted and passed along to the appropriate department heads. Because guests often do not verbalize complaints or compliments, all lodging prop- erties should have guest comment cards available as an optional source of communica- tion. In many leading lodging chains, the chief executive officer answers these cards personally. The general manager of an independent lodging property can provide a similar personal touch by acknowledging negative comments. A good public relations program can be enhanced by addressing any minor problems experienced by the guest that might indicate lack of concern. Also, concern for guest satisfaction nimpacts the financial success of the hotel.
Retrieving the Room Key Lodging properties that use a hard-key system must request there turn of the hardkey. The security of the guest as well as the financial investment in the hard-key system man- dates that this procedure be a part of the guest checkout. Guest security is jeopardizedif keys are lost or not returned. A 200-room property with approximately five keys per room that must be constantly replaced will find that a great deal of money is being spent.
6Upon checkout, a front desk clerk asks a guest if his accommodations were acceptable. The guest says that the heater in the room didn’t work last night.Since the hotel hasa100percent satisfaction guarantee, the desk clerk is obliged to comp the room. If you were the front office manager, what would you do to follow up on this incident?
to maintain the key supply. Some properties require a key deposit, return able upon guest checkout. The hotel with a PMS and/or an electronic key system can easily change the electronic code on a key for future entrance to the guest room. Although the initial financial in- vestment in such a system is substantial, security is the ultimate objective in a dopting this technology.
Retrieving and Reviewing the Folio In a front office with a PMS, the cashier uses the folio option of the checkout module to retrieve the electronic folio by entering the guest’s name or room number.Ahard copy is printed for the guest. The guest and the cashier should both review the folio.The cashier reviews the obvious charges: room fee and tax for the number of nights spent in the hotel (day of arrival through last night), incidentals (such as movie rental, personal phone calls, or purchases at the gift shop) paid for by the individual rather than a corporation, and the like. The cashier must inquire if late charges were incurred at the restaurant or any other hotel department or if any last-minute phone calls were made. The guest must also be shown a copy of the folio for a final review. The front office manager should provide cashiers with a list of procedures to follow if charges are ques- tioned. Typical questions concern charges for phone calls that were not made, meals that were not eaten, gifts that were not purchased, flowers that were not received, laundry that was not sent out, or in-room movies that were not viewed. Using the list provided by the front office manager, the front desk clerk or cashier may adjust these charges up to a certain dollar amount. A thorough cost-control procedure to track the total adjust- ments by each employee can help to keep such adjustments in line. Large dollar amounts that are questioned by the guest should be referred to the front office manager. The adjustments option of the checkout module in a property management system can be used to make these changes.
In-Room Guest Checkout Before proceeding further with the guest checkout procedure, it is important to note the guest’s option to use in-room guest checkout, a computerized procedure that allows guests to settle their accounts from their rooms (Figure 9-2). In some PMSs that feature in-room guest checkout, the guest can initiate the guest checkout the night before de- parting by following instructions located near the television set in the guest room. The guest can view a final version of the folio on the television screen on the morning of checkout.This expedites the process by alerting the front office to have a hard copy ready for payment. If the guest has indicated that he or she will pay by credit card or direct billing (bill-to-account), the guest does not have to stop by the front desk to check out. A control procedure is built into the PMS to prevent a cash customer from usingin-room checkout. A guest who is going to pay with cash has not established a line of credit with the hotel.

Kết quả (Việt) 1:

Nhận đặt phòng trong tương laiThanh toán, các điểm liên lạc cuối cùng với đánh, cung cấp cơ hội tốt nhất để đảm bảo đặt phòng bổ sung. Đó là tại thời điểm này rằng thu ngân hoặc trước bàn thư ký tốt nhất có thể giúp tỉnh tiếp thị và bán hàng. Người quản lý trước office nên phát triển một thủ tục tiêu chuẩn cho các nhân viên tân office để làm theo, mà có thể bao gồm các bước sau:1. vào đầu thủ tục thanh toán, yêu cầu của khách trú. Duy trì liên hệ với mắt tốt và nghe rất chặt chẽ. 2. yêu cầu nếu khách sẽ quay trở lại khu vực này trong tương lai hoặc nếu anh ta hoặc cô ấy sẽ cần đặt phòng cho một tài sản trong chuỗi của khách sạn hoặc giới thiệu nhóm. Nếu vậy, yêu cầu cho dù họ muốn thực hiện một Đặt phòng cho lần truy cập đó. Bởi vì tất cả các dữ liệu đánh là đã có trên gỡ, một confirmation của Đặt phòng có thể được gửi tại một thời gian sau đó. Nếu các khách mời là vội vàng, các nhân viên tại có thể theo dõi sau đó. Vai trò của bạn là để trồng hạt giống cho một bán trong tương lai cũng như để phục vụ khách.3. tiếp tục để kiểm tra các khách mời. Một lần nữa, hãy liên hệ với mắt. Nếu khách không có trả lời tích cực yêu cầu thông tin chính, cung cấp một cuốn sách nhỏ khởi hành hoặc thư mục bao gồm các thông tin về việc Đặt phòng bổ sung tài sản của khách sạn hoặc những tài sản trong chuỗi hoặc giới thiệu nhóm.4. giá chia tay đánh.5. báo cáo cho giám sát sự thay đổi bất kỳ ý kiến tiêu cực từ đánh liên quan đến trú của mình.6. xử lý bất kỳ Đặt phòng trong tương lai hoặc cảnh báo nhân viên tại các yêu cầu.Thủ tục tiêu chuẩn này nên là một phần của chương trình đào tạo nhân viên bàn. Như với các nỗ lực bán hàng tại office trước, bán bổ sung Đặt phòng tại kiểm tra nên được khen thưởng thông qua một chương trình khuyến khích nhân viên. Thủ tục này cho nhân viên toffice fron một cấu trúc cơ bản để sử dụng trong bày bán và có khách. Các nhân viên vẫn còn có cơ hội để thích ứng với sân sử dụng phong cách riêng của mình.Đánh thanh toán thủ tụcNếu trước office nhân viên đã thu thập và đăng đánh muộn chi phí một cách thích hợp và kịp thời, sau đó kiểm tra đánh có thể tiến hành mà không có bất cứ tắc nghẽn. Tuy nhiên, khi thu ngân hoặc trước bàn thư ký phải thực hiện một vài cuộc gọi điện thoại đến nhà hàng, Quà tặng và tổng đài để xác minh chi phí, sự chậm trễ và tranh chấp có thể xảy ra. Kiểm tra đánh bao gồm các bước sau:1. đánh yêu cầu thanh toán.2. bàn thư ký điều tra về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.3. đánh trả lại chìa khóa để bàn thư ký.4. bàn thư ký lấy bản sao cứng của điện tử folio.5. bàn thư ký giá folio cho đầy đủ.6. đánh giá chi phí và thanh toán.7. đánh xác định phương thức thanh toán.8. đánh làm cho thanh toán.9. bàn thư ký điều tra về Đặt phòng bổ sung.10. bàn thư ký dòng folio và các tài liệu liên quan cho kiểm toán đêm.11. bàn thư ký liên lạc đánh lên nhà giữ và phòng ban khác ở khách sạn nếu cần thiết.Mục tiêu của quy trình kiểm tra là quá trình của khách yêu cầu để khu định cư của mình tài khoản càng nhanh và efficiently càng tốt. Việc thành lập nhà nghỉ cũng muốn duy trì một hệ thống quản lý chất lượng cho khách và khách sạn: bài lỗi có thể có nghĩa là các chi phí sai cho khách và bị mất tiền cho việc xây dựng nhà nghỉ. Trong suốt sự nghiệp của bạn trong quản lý nhà nghỉ, bạn sẽ được gọi là ngày để phát triển các thủ tục hoạt động. Lần đầu tiên đặt mục tiêu của bạn và giữ chúng đơn giản. Phục vụ khách và duy trì các dữ liệu cần thiết để cung cấp nơi ăn nghỉ thiết lập với các thông tin cho báo cáo thu nhập. Các bước được nêu để kiểm tra đánh Hiển thị nó là cách dễ dàng để thiết lập các thủ tục hoạt động khi bạn giữ cho các mục tiêu trong tâm trí. Câu chuyện mà theo xây dựng trên mỗi bước trong thanh toán đánh.Hỏi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi khách đến quầy lễ tân để kiểm tra, thu ngân nên tìm hiểu về sự hài lòng của khách với chỗ ở, thực phẩm và đồ uống và các dịch vụ cung cấp bởi khách sạn (con số 9 - 1). Thu ngân nên là cảnh báo đến các vấn đề có thể. Các bình luận ngẫu nhiên về một phòng lạnh, áp lực nước thấp, Hệ thống ống nước bị rò rỉ, hoặc đồ nội thất bị hư hỏng nên được ghi nhận và thông qua cùng với những người đứng đầu sở thích hợp. Bởi vì khách thường không verbalize khiếu nại hoặc khen, tất cả nộp chống đỡ-erties nên có đánh bình luận thẻ có sẵn như là một nguồn communica-tion tùy chọn. Trong nhiều hàng đầu nộp chuỗi, giám đốc điều hành officer trả lời các thẻ cá nhân. Tổng Giám đốc của một tài sản độc lập nhà nghỉ có thể cung cấp một liên lạc cá nhân tương tự bằng cách ghi nhận ý kiến tiêu cực. Một chương trình tốt các quan hệ công chúng có thể được tăng cường bởi giải quyết bất kỳ vấn đề nhỏ của khách có thể chỉ ra thiếu quan tâm. Ngoài ra, mối quan tâm cho đánh hài lòng nimpacts công chính của khách sạn. Lấy các thuộc tính phòng chìa khóa nhà nghỉ sử dụng một hệ thống cứng phím phải yêu cầu có bật của hardkey. An ninh của các khách mời đầu tư chính trong hệ thống chìa khóa cứng người đàn ông-rằng thủ tục này là một phần của thanh toán đánh. Bảo mật đánh là jeopardizedif phím bị mất hoặc không trả lại. Bất động sản 200-phòng với khoảng five phím / phòng mà phải thường xuyên thay thế sẽ nhiều rất nhiều tiền được chi tiêu.Kiểm tra 6Upon, một bàn thư ký trước yêu cầu một khách nếu chỗ ở của ông đã được chấp nhận được. Khách nói rằng lò sưởi trong phòng không làm việc qua đêm. Kể từ khi đảm bảo sự hài lòng của khách sạn hasa100percent, Bàn thư ký có nghĩa vụ comp phòng. Nếu bạn là người quản lý trước office, bạn sẽ làm gì để theo dõi về sự cố này?để duy trì các nguồn cung cấp quan trọng. Một số đặc tính yêu cầu một khóa tiền đặt cọc, trở về khả năng khi đánh checkout. Khách sạn với một PMS và/hoặc một hệ thống điện tử quan trọng có thể dễ dàng thay đổi mã điện tử trên một khóa học trong tương lai để phòng. Mặc dù ban đầu chính trong-vestment trong một hệ thống như vậy là đáng kể, bảo mật là mục tiêu cuối cùng trong một dopting công nghệ này.Lấy và xem xét các Folio trong một office phía trước với một PMS, thu ngân sử dụng folio tùy chọn thanh toán mô-đun truy xuất folio điện tử bằng cách nhập tên của khách hoặc phòng số. Ahard bản sao được in cho khách. Các khách mời và nhân viên thu ngân nên xem lại cả hai folio. Việc thu ngân giá chi phí rõ ràng: Phòng phí và thuế cho số đêm ở khách sạn (ngày đến thông qua đêm), incidentals (chẳng hạn như cho thuê phim, cá nhân các cuộc gọi điện thoại, hoặc mua hàng tại cửa hàng Quà tặng) trả tiền cho các cá nhân thay vì một công ty, và như thế. Việc thu ngân phải hỏi nếu chi phí cuối được phát sinh tại nhà hàng hoặc bất kỳ bộ phận nào khác của khách sạn hoặc nếu được thực hiện bất kỳ cuộc gọi điện thoại phút cuối. Khách cũng phải được hiển thị một bản sao của folio cho một bài đánh giá ngoài. Quản lý trước office nên cung cấp cho thu ngân với một danh sách các thủ tục để làm theo nếu chi phí ques-tioned. Điển hình câu hỏi liên quan đến chi phí cho các cuộc gọi điện thoại mà đã không được thực hiện, Bữa ăn đã được không ăn, Quà tặng không mua, flowers mà không nhận được, Giặt ủi không được gửi ra, hoặc trong phòng phim mà không được xem. Sử dụng danh sách được cung cấp bởi người quản lý trước office, phía trước bàn thư ký hay nhân viên thu ngân có thể điều chỉnh các chi phí lên đến một số tiền nhất định của đồng đô la. Một thủ tục kiểm soát chi phí toàn diện để theo dõi các tất cả điều chỉnh-ments của mỗi nhân viên có thể giúp đỡ để giữ những điều chỉnh trong dòng. Đồng đô la lớn được hỏi bởi khách nên được giới thiệu đến người quản lý trước office. Các tùy chọn điều chỉnh của các mô-đun kiểm tra trong một hệ thống quản lý tài sản có thể được sử dụng để thực hiện những thay đổi này.Tại Phòng đánh Checkout trước tiếp tục tiếp tục với các thủ tục thanh toán đánh, nó là quan trọng cần lưu ý của khách tùy chọn để sử dụng thanh toán trong phòng đánh, một thủ tục trên máy vi tính cho phép khách hàng để giải quyết các tài khoản của họ từ phòng của họ (hình 9-2). Trong một số PMSs rằng tính năng trong phòng đánh checkout, khách có thể bắt đầu kiểm tra đánh đêm trước khi de-chia tay bởi theo hướng dẫn nằm gần truyền hình đặt trong phòng khách. Khách có thể xem một phiên bản ngoài của folio trên màn hình truyền hình vào sáng ngày thanh toán. Điều này expedites quá trình bằng cách cảnh báo cho office trước để có một bản sao cứng đã sẵn sàng để thanh toán. Nếu khách đã chỉ ra rằng họ sẽ trả tiền bằng thẻ tín dụng hoặc trực tiếp thanh toán (hóa đơn cho tài khoản), khách không có dừng lại bởi Lễ tân kiểm tra. Một thủ tục kiểm soát được xây dựng vào PMS để ngăn chặn một khách hàng tiền mặt từ thanh toán usingin-phòng. Khách phải thanh toán bằng tiền mặt không thiết lập một mức tín dụng với khách sạn.

Kết quả (Việt) 2:

Lấy đặt phòng tương lai
Checkout, các điểm tiếp xúc cuối cùng với khách, cung cấp các cơ hội tốt nhất để đảm bảo cho đặt phòng bổ sung. Đó là vào thời điểm này mà các nhân viên thu ngân hoặc nhân viên lễ tân có thể hỗ trợ tốt nhất các bộ phận tiếp thị và bán hàng. Mặt trước của quản lý ce fi nên phát triển một quy trình chuẩn cho phía trước của nhân viên ce fi để làm theo, trong đó có thể bao gồm các bước sau:
1. Vào đầu các thủ tục kiểm tra, tìm hiểu về những khách lưu trú. Duy trì giao tiếp bằng mắt tốt và lắng nghe rất chặt chẽ.
2. Hỏi nếu khách sẽ được trở lại khu vực này trong tương lai gần hoặc nếu anh ta hoặc cô ấy sẽ cần phải đặt một cho một tài sản trong chuỗi hoặc giới thiệu nhóm của khách sạn. Nếu vậy, hãy hỏi xem họ có muốn đặt chỗ cho chuyến viếng thăm đó a. Bởi vì tất cả các dữ liệu của khách đã có trên fi le, một rmation con fi của phòng có thể được gửi tại một thời gian sau đó. Nếu khách là vội vàng, các nhân viên đặt phòng có thể theo dõi sau đó. Vai trò của bạn là trồng hạt giống để bán trong tương lai cũng như để chứa một khách.
3. Tiếp tục kiểm tra các khách mời. Một lần nữa, hãy liên hệ với mắt. Nếu khách đã không phản ứng tích cực để điều tra fi đầu tiên, cung cấp một cuốn sách nhỏ khởi hành hoặc thư mục đó bao gồm thông tin về việc đặt thêm tại khách sạn của khách sạn hoặc những khách sạn thuộc nhóm chuỗi hoặc giấy giới thiệu.
4. Trả giá chia tay khách.
5. Báo cáo giám sát sự thay đổi bất kỳ ý kiến tiêu cực từ khách về nghỉ của mình.
6. Xử lý bất kỳ đặt phòng tương lai hoặc cảnh báo cho nhân viên đặt phòng với những yêu cầu này.
Thủ tục tiêu chuẩn này nên là một phần của chương trình đào tạo nhân viên bán hàng của bàn. Như với những nỗ lực bán hàng khác ở phía trước của fi ce, bán đặt thêm lúc thanh toán nên được khen thưởng thông qua một nhân viên program.This ưu đãi thủ tục cung cấp cho các fron tvà nhân ce fi một cấu trúc cơ bản để sử dụng trong vào việc mua và phù hợp với nhân viên guest.The vẫn có cơ hội để thích ứng với sân bằng phong cách riêng của mình.
Khách hàng Thanh toán Procedure
Nếu trước nhân ce fi đã thu thập và gửi của khách phí trễ một cách thích hợp và kịp thời, sau đó kiểm tra khách có thể tiến hành mà không có bất kỳ vướng mắc. Tuy nhiên, khi các nhân viên thu ngân hoặc quầy lễ tân thư ký phải thực hiện một số cuộc gọi điện thoại đến nhà hàng, cửa hàng quà tặng, và tổng đài để kiểm tra chi phí, sự chậm trễ và tranh chấp có thể xảy ra. Việc thanh toán của khách bao gồm các bước sau đây:
1. Khách yêu cầu thanh toán.
2. Bàn nhân viên bán hàng cho biết về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
3. Khách trả chìa khóa cho nhân viên bàn.
4. Bàn nhân viên lấy bản sao cứng của folio điện tử.
5. Bàn nhân viên đánh giá folio cho đầy đủ.
6. Khách đánh giá chi phí và các khoản thanh toán.
7. Khách xác định phương thức thanh toán.
8. Khách làm cho thanh toán.
9. Bàn nhân viên bán hàng cho biết về đặt bổ sung.
10. Bàn nhân viên bán fi les folio và các tài liệu liên quan cho các kiểm toán tối.
11. Bàn nhân viên giao tiếp khởi hành của khách để giữ nhà và các phòng ban khác trong khách sạn nếu cần thiết.
Mục tiêu của quy trình kiểm tra là để xử lý yêu cầu của khách để giải quyết các tài khoản của mình một cách nhanh chóng và fi ef ciently như possible.The lập nại cũng muốn duy trì một hệ thống kiểm soát chất lượng cho cả khách và khách sạn: lỗi đăng có thể có nghĩa là tội lỗi cho khách và bị mất tiền cho việc thành lập nại. Trong suốt sự nghiệp của mình trong quản lý nhà nghỉ, bạn sẽ được gọi vào để phát triển các thủ tục hoạt động. Đầu tiên thiết lập các mục tiêu của bạn và giữ cho chúng đơn giản. Thích khách và duy trì dữ liệu cần thiết để cung cấp cho việc thành lập nại với thông tin cho báo cáo thu nhập. Các bước vạch ra cho thanh toán của khách cho thấy cách dễ dàng là để thiết lập các thủ tục hoạt động khi bạn giữ nguyên các mục tiêu trong tâm trí. Những câu chuyện kể rằng theo công phu trên mỗi bước trong thanh toán của khách.
Hỏi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Khi khách đến tại quầy lễ tân để thanh toán, thủ quỹ phải tìm hiểu về sự hài lòng của khách với các phòng, thực phẩm và đồ uống, và các dịch vụ linh tinh được cung cấp bởi khách sạn (Hình 9-1). Thủ quỹ nên được cảnh báo về các vấn đề có thể. Ý kiến khác nhau về một căn phòng lạnh lẽo, áp lực nước thấp, hệ thống ống nước bị rò rỉ, hoặc đồ đạc bị hư hỏng nên được lưu ý và thông qua cùng với người đứng đầu bộ phận thích hợp. Bởi vì khách thường không bằng lời khiếu nại hoặc khen ngợi, tất cả erties prop- nộp nên có thẻ nhận xét ​​của khách sẵn như là một tùy chọn mã nguồn về trao đổi thông. Trong nhiều chuỗi nại hàng đầu, các giám đốc điều hành của fi cer trả lời các thẻ cá nhân. Các tổng giám đốc của một tài sản nại độc lập có thể cung cấp một liên lạc cá nhân tương tự bằng cách thừa nhận ý kiến tiêu cực. Một chương trình quan hệ công chúng tốt có thể được tăng cường bằng cách giải quyết bất kỳ vấn đề nhỏ kinh nghiệm của vị khách đó có thể cho thấy sự thiếu quan tâm. Ngoài ra, mối quan tâm cho sự hài lòng của khách nimpacts sự thành công tài chính của khách sạn.
Lấy các thuộc tính Room Key Lodging rằng sử dụng một hệ thống cứng-key phải yêu cầu có lần lượt của các hardkey. Sự an toàn của khách cũng như đầu tư tài chính trong hệ thống cứng-key lý ngày rằng thủ tục này là một phần của các thanh toán của khách. An ninh của khách là phím jeopardizedif bị mất hoặc không trả lại. Một tài sản 200 phòng với khoảng fi ve khoá cho một căn phòng đó phải được liên tục thay thế sẽ fi thứ mà rất nhiều tiền được chi tiêu.
6Upon checkout, quầy lễ tân nhân viên bán hàng yêu cầu khách nếu phòng của ông đã được chấp nhận. Các khách nói rằng lò sưởi trong phòng không làm việc night.Since cuối cùng đảm bảo sự hài lòng của khách sạn hasa100percent, tiếp tân có nghĩa vụ comp phòng. Nếu bạn là người trước mặt quản lý ce fi, bạn sẽ làm gì để tiếp tục theo dõi vụ việc này?
Để duy trì nguồn cung cấp quan trọng. Một số khách sạn yêu cầu một khoản tiền gửi chìa khóa, trở về có thể thanh toán khi khách. Các khách sạn với một PMS và / hoặc một hệ thống khóa điện tử có thể dễ dàng thay đổi các mã số điện tử trên một chìa khóa cho lối vào tương lai cho phòng khách. Mặc dù tài chính lớp tô ở ngoài trong- ban đầu trong một hệ thống như vậy là đáng kể, an ninh là mục tiêu cuối cùng trong một dopting công nghệ này.
Lấy ra và xem lại các Folio Trong một mặt trận của fi ce với một PMS, thủ quỹ sử dụng các tùy chọn folio của các mô-đun kiểm tra để lấy các folio điện tử bằng cách nhập tên hoặc phòng number.Ahard bản sao của khách được in ra cho khách. Các khách mời và thủ quỹ nên xem lại cả hai thủ quỹ folio.The đánh giá những chi phí rõ ràng: phí phòng và thuế đối với số lượng ngày chi tiêu trong khách sạn (ngày đến qua đêm cuối cùng), phí phát sinh (chẳng hạn như cho thuê phim, các cuộc gọi điện thoại cá nhân , hoặc mua hàng tại cửa hàng quà tặng) trả tiền cho các cá nhân chứ không phải là một công ty, và như thế. Thủ quỹ phải tìm hiểu nếu khoản thanh toán chậm đã phát sinh tại nhà hàng hoặc bất kỳ bộ phận khác của khách sạn hoặc nếu bất kỳ cuộc gọi điện thoại vào phút cuối đã được thực hiện. Các khách mời cũng phải được thể hiện một bản sao của folio cho một xét fi nal. Mặt trước của quản lý ce fi nên cung cấp nhân viên thu ngân với một danh sách các bước thực hiện nếu chi phí là câu hỏi gì cập ở. Phí câu hỏi quan tâm tiêu biểu cho các cuộc gọi điện thoại mà không được thực hiện, các bữa ăn mà không được ăn, món quà mà không được mua, owers fl mà không được nhận, giặt không được gửi ra ngoài, hoặc phim trong phòng mà không được xem. Sử dụng danh sách được cung cấp bởi các nhà quản lý trước fi ce, quầy lễ tân thư ký, thủ quỹ có thể điều chỉnh các chi phí lên đến một lượng tiền nhất định. Một thủ tục kiểm soát chi phí triệt để theo dõi tổng ments điều chỉnh vào của từng nhân viên có thể giúp đỡ để giữ những điều chỉnh như trong dòng. Đồng đô la lớn được chất vấn bởi khách nên được chuyển đến phía trước của người quản lý fi ce. Các tùy chọn điều chỉnh của các mô-đun kiểm tra trong một hệ thống quản lý tài sản có thể được sử dụng để thực hiện những thay đổi này.
In-Phòng Khách hàng Thanh toán trước khi tiến xa hơn với các thủ tục thanh toán của khách, điều quan trọng là phải lưu ý lựa chọn của khách để sử dụng trong phòng kiểm tra của khách, một thủ tục máy tính cho phép khách hàng để giải quyết các tài khoản của họ từ phòng của họ (Hình 9-2). Trong một số PMSs có tính năng trong phòng kiểm tra của khách, khách có thể bắt đầu các khách kiểm tra các đêm trước khi chia tay triển bởi các chỉ thị nằm gần các TV trong phòng khách sau. Các khách mời có thể xem một phiên bản fi nal của folio trên màn hình TV vào sáng checkout.This expedites quá trình cảnh báo cho cảnh mặt trước của fi ce để có một bản sao cứng đã sẵn sàng để thanh toán. Nếu khách đã chỉ ra rằng người đó sẽ trả tiền bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán trực tiếp (bill-to-tài khoản), khách không phải dừng lại bởi phía trước bàn để kiểm tra. Một thủ tục kiểm soát được xây dựng vào PMS để ngăn chặn một khách hàng bằng tiền mặt từ usingin phòng kiểm tra. Một người khách sẽ thanh toán bằng tiền mặt đã không thành lập một dòng tín dụng với khách sạn.