Primary purpose of the role – brief

Primary purpose of the role – briefly describe in one or two sentences why the job exists:
• To provide onsite professional first line IT support for operations and customers with agreed service level.
• Support covers all IT systems, hardware and infrastructure.
• Additionally required to support any system implementation and system change management.
• Essentially a Subject Matter Expert based on site.

Main areas of focus and accountability of the role – detail in order of importance the main areas of accountability of the role:
• Serve as the primary on-site IT support and point of contact.
• He / She will represent CEVA IT and work collaboratively internally with the support team and externally with customer where necessary.
• He / She will ensure full compliance to CEVA IT policies and procedures.
• Provide troubleshooting for IT ‘run and maintain’ problems.
• Log all IT issues in the CEVA’s Remedy tracking system for visibility and analytical purposes, and escalate as appropriate to the Global Service Desk.
• Said staff will be expected to understand and be familiar with the business/operations requirements to contribute positively to problem resolution and change management.
• Must be capable to describe and articulate accurately problem to Global Service Desk and effectively coordinate and communicate solution to users.
• Maintain and prioritized IT tasks and coordinate with CEVA Demand/Supply teams to ensure tasks resolution.
• Provide end user training (both internal and external users) .
• Produce and maintain training and Q&A documentation.
• Own and maintain the WMS Master Data.
• Support new system implementation and change management.
• Maintain and be accountable for IT hardware and infrastructure.

The most significant and most common working relationships relating to the role. Detail the nature of the relationship and the frequency of the interaction:

Internal
• Part of project team for any new IT system implementation and system change management.
• Bridge between IT and business to coordinate and communicate IT demand and delivery services.
• Participate with Global Service Desk on problem resolution.
• Communicate and coordinate with operations team on issue resolutions.

External
• Liaison with hardware, software and infrastructure vendors/suppliers.
• Point of contact for IT support for customers.
Yêu Cầu Công Việc
- Working in shift (morning and afternoon)
- Working in factory in Bắc Ninh
- Company arrange shuttle bus for daily transportation
- Requirements of good speaking English

Education & Qualifications:
Essential:
• Diploma of Computer science or related discipline
Desirable
• Bachelor’s Degree of Computer science or related discipline

Experience:
Essential
• Vendor liaison
• Project coordination
• Working experience in IT-related field
Desirable:
• Logistics solution
• Supplier Management / negotiation

Specialist Knowledge & Skills:
Essential
• PC Hardware and software skill
• Effective in working with MS office programs
• Working knowledge of Warehouse Management Systems / Matrix WMS
• Knowledge of business, office processes, procedures and technology
• Ability to analyse goals into component tasks and establishes priorities systematically
• Excellent follow-up skills
Desirable
• Computer networking skill
• Database and programming skill

Interpersonal & Communication Skills:
Essential
• Good command of English
• Strong communication skills both written and verbal
• Strong interpersonal and customer service skills
Desirable
• Presentation skills
Chia sẻ

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích chính của vai trò-một thời gian ngắn mô tả trong một hoặc hai câu tại sao việc tồn tại:• Cung cấp đường dây đầu tiên tại chỗ chuyên nghiệp nó hỗ trợ cho hoạt động và các khách hàng với mức độ thoả thuận dịch vụ.• Hỗ trợ bao gồm tất cả IT hệ thống, phần cứng và cơ sở hạ tầng.• Ngoài ra cần thiết để hỗ trợ bất kỳ thực hiện hệ thống và hệ thống quản lý thay đổi.• Về cơ bản là một chuyên gia về vấn đề dựa trên trang web.Các lĩnh vực chính của tập trung và trách nhiệm của vai trò-chi tiết theo thứ tự của tầm quan trọng các lĩnh vực chính của trách nhiệm vai trò:• Phục vụ như là chính trang web nó hỗ trợ và điểm tiếp xúc.• Ông / bà sẽ đại diện cho CEVA nó và làm việc cộng tác trong nội bộ với nhóm hỗ trợ và bên ngoài với khách hàng khi cần thiết. • Ông / bà sẽ đảm bảo tuân thủ đầy đủ để CEVA nó chính sách và thủ tục.• Cung cấp xử lý sự cố cho các vấn đề 'chạy và duy trì' của nó.• Đăng nhập tất cả các vấn đề trong CEVA các biện pháp khắc phục Hệ thống cho khả năng hiển thị và phân tích các mục đích theo dõi, và leo thang phù hợp để bàn dịch vụ toàn cầu.• Cho biết nhân viên sẽ được dự kiến để hiểu và làm quen với các yêu cầu hoạt động kinh doanh/đóng góp tích cực để giải quyết vấn đề và thay đổi quản lý.• Phải có khả năng để mô tả và rõ chính xác các vấn đề toàn cầu dịch vụ bàn và có hiệu quả điều phối và truyền đạt các giải pháp cho người dùng.• Duy trì và ưu tiên cho nó nhiệm vụ và phối hợp với nhu cầu CEVA / cung cấp đội để đảm bảo giải quyết công việc.• Cung cấp đào tạo người dùng cuối (người dùng nội bộ và bên ngoài).• Sản xuất và duy trì đào tạo và Q & một tài liệu hướng dẫn.• Sở hữu và duy trì WMS Master Data.• Hỗ trợ thực hiện hệ thống mới và thay đổi quản lý.• Duy trì và chịu trách nhiệm về CNTT phần cứng và cơ sở hạ tầng.Các quan trọng nhất và phổ biến nhất làm việc mối quan hệ liên quan đến vai trò. Chi tiết bản chất của mối quan hệ và tần số của sự tương tác:Nội bộ• Các một phần của nhóm dự án cho bất kỳ thực hiện hệ thống CNTT mới và hệ thống quản lý thay đổi.• Cầu nối giữa nó và doanh nghiệp để phối hợp và giao tiếp nó nhu cầu và cung cấp dịch vụ. • Tham gia với toàn cầu dịch vụ bàn trên giải quyết vấn đề.• Liên lạc và phối hợp với nhóm hoạt động trên vấn đề nghị quyết.Bên ngoài• Các liên lạc với phần cứng, phần mềm và cơ sở hạ tầng nhà cung cấp/nhà cung cấp.• Điểm liên lạc cho nó hỗ trợ cho khách hàng.Yêu Cầu Công Việc-Làm việc trong sự thay đổi (buổi sáng và buổi chiều)-Làm việc trong các nhà máy ở Bắc Ninh-Công ty sắp xếp đưa đón xe buýt vận chuyển hàng ngày-Yêu cầu nói tiếng AnhGiáo dục & bằng cấp:Cần thiết:• Văn bằng về khoa học máy tính hoặc kỷ luật liên quanMong muốn• Cử nhân khoa học máy tính hoặc kỷ luật liên quanKinh nghiệm:Cần thiết• Nhà cung cấp liên lạc• Dự án phối hợp• Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan đến CNTTMong muốn:• Giải pháp logistics• Quản lý nhà cung cấp / thương lượngChuyên gia kiến thức & kỹ năng:Cần thiết• Kỹ năng phần cứng máy tính và phần mềm• Hiệu quả làm việc với MS văn phòng chương trình • Kiến thức về hệ thống quản lý kho bãi / ma trận WMS• Kiến thức kinh doanh, văn phòng quy trình, thủ tục và công nghệ• Có khả năng phân tích các mục tiêu vào nhiệm vụ và thiết lập ưu tiên có hệ thống thành phần• Kỹ năng theo dõi tuyệt vờiMong muốn• Kỹ năng mạng máy tính• Cơ sở dữ liệu và lập trình kỹ năngGiao tiếp & kỹ năng giao tiếp:Cần thiết• Thành thạo tiếng Anh• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ cả văn bản và bằng lời nói• Mạnh mẽ giữa các cá nhân và khách hàng dịch vụ kỹ năngMong muốn• Kỹ năng thuyết trìnhChia trình