2.5.1 Previous researchTo date, the

2.5.1 Previous research
To date, there have been a number of researches in customer satisfaction to securities brokerage services, including Rajeev & Ajit (2013), Zhilin & Xiang (2004), John & Vikkraman (2011), Jorge et. al (2014), Zeithaml et. al (2009), Xin et. al (2010).
The research of Rajeev & Ajit (2013) was conducted to know how investors who make investment in brokering firms expect and how satisfied are they with the services provided by the stock broking agencies. Their research also investigated the satisfaction level of customers with respect to a catergoy of services and investment options provided by broking agencies as well as various brands of broking agencies. A number of research methodologies were used, consisting of descriptive in nature, data was collected from 80 respondents and analyzed. The study result showed that customer satisfaction is highly affected by attributes of services and the way in which these services are delivered to the customers. The result revealed that level of customer satisfaction varies significantly for different broking agecies.

Kết quả (Việt) 1:

2.5.1 nghiên cứu trước đâyĐến nay, đã có một số nghiên cứu trong các khách hàng hài lòng với dịch vụ môi giới chứng khoán, bao gồm cả Rajeev & Anh Tho (2013), Zhilin và Xiang (2004), John & Vikkraman (2011), Jorge et. Al (2014), Zeithaml et. Al (2009), Xin suo et. Al (2010).Các nghiên cứu của Rajeev & Anh Tho (2013) được tiến hành để biết làm thế nào các nhà đầu tư thực hiện đầu tư trong công ty môi giới mong đợi và làm thế nào hài lòng họ với các dịch vụ được cung cấp bởi các cơ quan môi giới chứng khoán. Nghiên cứu của họ cũng điều tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với một catergoy các dịch vụ và đầu tư tùy chọn được cung cấp bởi các cơ quan môi giới cũng như các thương hiệu khác nhau của các cơ quan môi giới. Một số phương pháp nghiên cứu đã được sử dụng, bao gồm các mô tả trong tự nhiên, dữ liệu được thu thập từ người trả lời 80 và phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng đánh giá cao bị ảnh hưởng bởi các thuộc tính của dịch vụ và cách mà trong đó các dịch vụ này được giao cho khách hàng. Kết quả cho thấy rằng mức độ của sự hài lòng của khách hàng khác nhau đáng kể cho môi giới khác nhau agecies.

Kết quả (Việt) 2:

2.5.1 Nghiên cứu trước
đến nay, đã có một số nghiên cứu trong sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ môi giới chứng khoán, bao gồm Rajeev & Ajit (2013), Zhilin & Xiang (2004), John & Vikkraman (2011), Jorge et. al (2014), Zeithaml et. al (2009), Xin et. al (2010).
Nghiên cứu của Rajeev & Ajit (2013) đã được tiến hành để biết làm thế nào các nhà đầu tư thực hiện đầu tư vào các công ty môi giới mong đợi và làm thế nào hài lòng họ với các dịch vụ được cung cấp bởi các cơ quan môi giới chứng khoán. Nghiên cứu của họ cũng điều tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với một catergoy dịch vụ và lựa chọn đầu tư được cung cấp bởi các cơ quan cũng như các nhãn hiệu khác nhau của các cơ quan môi giới môi giới. Một số phương pháp nghiên cứu được sử dụng, bao gồm mô tả trong tự nhiên, các dữ liệu được thu thập từ 80 người trả lời và phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng cao bởi các thuộc tính của dịch vụ và cách thức mà các dịch vụ này được giao cho khách hàng. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng thay đổi đáng kể cho agecies môi giới khác nhau.