Mối quan hệ giữa nhận thức chất lượ

Mối quan hệ giữa nhận thức chất lượng sản phẩm, hài lòng khách hàng, và khách hàng trung thành
Cho đến nay, phần lớn các tài liệu tiếp thị dịch vụ đã chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ, và đã không được đưa vào xem xét thực tế là phần lớn các ngành công nghiệp dịch vụ thực tế cung cấp cả hai dịch vụ vô hình và sản phẩm hữu hình. Số ngành công nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn toàn hữu hình (ví dụ, muối hoặc các sản phẩm hóa); tương tự như vậy, vài ngành công nghiệp cung cấp dịch vụ hoàn toàn vô hình, (ví dụ, tư vấn hoặc giảng dạy) (Shostack, 1977). Khái niệm về một sự liên tục sản phẩm-dịch vụ có nghĩa là việc cung cấp các sản phẩm chỉ hoặc dịch vụ chỉ là hai thái cực, trong khi phần lớn các nhà cung cấp rơi vào đâu đó giữa hai thái cực này (Rathmell, 1966). Đó là, hầu hết các sản phẩm đòi hỏi ở mức độ nào, sự hỗ trợ của dịch vụ, và hầu hết các dịch vụ yêu cầu một số mối quan hệ với một sản phẩm hoặc sản phẩm. Trong việc phát triển lý thuyết của họ về kích thước của chất lượng dịch vụ, Lehtinen và Lehtinen (1991) cho rằng, chất lượng của dịch vụ bao gồm không chỉ hỗ trợ vật chất, mà còn là sản phẩm vật lý liên quan mình. Các kích thước của vật thể của chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu kỹ lưỡng trong các nghiên cứu tiếp thị dịch vụ, nhưng ảnh hưởng của chất lượng của các sản phẩm hữu hình liên quan đã hiếm khi được điều tra.

Kết quả (Việt) 1:

Mối quan hay giữa nhận ngữ chất lượng ở sanh, hài lòng khách hàng, và khách hàng trung thànhCho đến nay, phần lớn các tài suất truyện thị dịch vụ đã chỉ tổ trung vào chất lượng dịch vụ, và đã không được đưa vào xem xét thực tế là phần lớn các ngành công nghiệp dịch vụ thực tế cung cấp đoàn Hải dịch vụ vô chuyển và ở sanh hữu chuyển. Số ngành công nghiệp cung cấp ở phẩm hoàn toàn hữu chuyển (ví dụ, muối hoặc các ở sanh hóa); tương tự như vậy, vài ngành công nghiệp cung cấp dịch vụ hoàn toàn vô chuyển, (ví dụ, tư vấn hoặc giảng dạy) (Shostack, 1977). Khái niệm về một sự liên tục ở sanh-dịch vụ có nghĩa là việc cung cấp các ở sanh chỉ hoặc dịch vụ chỉ là hai thái cực, trong khi phần lớn các nhà cung cấp rơi vào đâu đó giữa hai thái cực này (Rathmell, 1966). Đó là, hầu hết các ở sanh đòi hỏi ở mức độ nào, sự hỗ trợ của dịch vụ, và hầu hết các dịch vụ yêu cầu một số mối quan hay với một ở sanh hoặc ở sanh. Trong việc phát triển lý thuyết của họ về kích thước của chất lượng dịch vụ, Lehtinen và Lehtinen (1991) cho rằng, chất lượng của dịch vụ bao gồm không chỉ hỗ trợ vật chất, mà còn là ở sanh vật lý liên quan mình. Các kích thước của công Bulgaria của chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu kỹ lưỡng trong các nghiên cứu truyện thị dịch vụ, nhưng ảnh hưởng của chất lượng của các ở sanh hữu chuyển liên quan đã hiếm khi được ban trà.

Kết quả (Việt) 2:

Mối quan hệ Centered nhận thức chất lượng sản phẩm, hài lòng khách hàng, and khách hàng trung thành
Cho to nay, most tài liệu tiếp thị dịch vụ was chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ, and has not be given to xem xét thực tế is the most vực công nghiệp dịch vụ thực tế cung cấp dịch vụ both vô hình and work hữu hình. Số vực công nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn toàn hữu hình (ví dụ, muối or its sản phẩm hóa); tương tự such, vài vực công nghiệp cung cấp dịch vụ hoàn toàn vô hình, (ví dụ, tư vấn or giảng dạy) (Shostack, 1977). Khái niệm về an sự liên tục sản phẩm-dịch vụ means việc cung cấp các sản phẩm chỉ or dịch vụ chỉ is hai thái cực, during the most nhà cung cấp rơi vào đâu which between thái cực this (Rathmell , 1966). Which is, most sản phẩm đòi hỏi at level độ nào, sự hỗ trợ of services, and most dịch vụ yêu cầu a number mối quan hệ with one sản phẩm or sản phẩm. Trọng việc phát triển lý thuyết their về size of chất lượng dịch vụ, Lehtinen and Lehtinen (1991) cho that, chất lượng of dịch vụ bao gồm not only hỗ trợ vật chất, mà còn is sản phẩm vật lý liên quan mình . Các size of vật thể of chất lượng dịch vụ has been nghiên cứu kỹ lưỡng in the nghiên cứu tiếp thị dịch vụ, but affect the quality of the sản phẩm hữu hình liên quan was hiếm when điều tra.