có những dấu hiệu tht airlines đang cố gắng để repond để khách hàng không hài lòng ví dụ bằng cách cung cấp thêm legroom và chất lượng bữa ăn trên chuyến bay
có dấu hiệu các hãng hàng không THT đang cố gắng để không hài lòng của khách hàng repond ví dụ bằng cách cung cấp thêm chỗ để chân và chất lượng suất ăn