Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wrong but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Kết quả (Phần Lan) 1:

Iloinen henkilökunta ei ole koko vastausBusiness Gurut ovat olleet nopeasti korostaa tutkimukset vaativat osoittamaan, että asiakaspalvelu liittyy johtamistyyli. Nämä tutkimukset väittävät henkilökunta hoitaa asiakkaitaan tapa ilmentää selkeästi, miten he itse hallitaan. Työntekijöiden Nopea asenteissa, käyttäytymisessä ja tunteita kohti asiakkaita, jotka kuvastavat tunteita työhönsä ja nämä tuntemukset määräytyvät niiden johtajat. Asiakkaat sitten "catch" työntekijän asenteet. Tämä johtaa uskoa, että henkilöstön moraali on tarkasti suoraan ja myönteisesti liittyvät palvelun asiakastyytyväisyyttä. Tutkijat ovat korostaneet jopa työntekijöiden oma käsitys palvelusta sekä niiden oma työ, tyytyväisyys ja tuottavuus liittyvät laatu. He olla väärässä mutta teoria on kolme periaatetta:• Kun järjestöjen kohtelevat työntekijöitään hyvin, employeestreat asiakkaat vastaavasti.• Kun ja työryhmän on politiikkaa ja käytäntöjä pyritään säilyttämään palvelun laatua, asiakkaat olla onnellisempi näitä palveluja.• Lisää työntekijöille on yhteyttä asiakkaisiin, enemmän moraali ja sen organisaation politiikoista vaikuttavat asiakastyytyväisyyttä. Teoria katsoo, ettäasiakas on kuningas ja on erinomainen hoito henkilöstö. Henkilökunta asiakasrajapinnassa on tuettava, koulutettu ja ohjasi heidän valvojansa varmistaa laadukkaan palvelun. Tätä varten on suunnattava kaikille organisaatiossa. Joten toimeenpanevan johtajan tehtävänä on auttaa, tukea ja neuvoja aluksella, joiden tehtävänä on auttaa, tukea ja neuvoa johtajaa. Näin kaikki työntekijät ovat avustavan henkilöstön yrittää tukea elintärkeää henkilöstö, joka kohdata ihmisiä, jotka maksavat palkat: asiakkaat. Kaikki palveluorganisaatio sijoittaa yrittää kovasti saada erinomaista asiakaspalvelua. Lentoyhtiöt, Hotellit, ravintolat ja niin edelleen tehtävä vakava valinta ja koulutusta saada sellainen henkilö joka viihtyy asiakaspalvelu. Vakaa extroverts riittävän - vaikka ei kuohuviiniä - Äly näyttävät ihanteellinen. Johtajat luottaa monia kursseja, palaute ja kannustimia pysyä standardeja. Ja he ovat tietoisia roolista osoittaa hyvän käytöksen.Mutta johtajat palvelualalla tiedämme myös muut tekijät kuin niiden valvonta vaikuttaa henkilöstön moraali, tunnelma ja palvelu. Kiukkuinen, vaativa, suorastaan töykeä asiakkaat voi mahla moraali henkilöstö, ei väliä kuinka hyvin niitä kohdellaan niiden johtajat. Asiakaspalvelu voi olla emotionaalinen työ par fyysistä työtä. On samalla tasolla sammuminen. Ja Asiakkaat vaativat yhä vähemmän ja vähemmän, asiakkaiden edessä henkilökunta kantamaan.

Kết quả (Phần Lan) 2:

Hyvää henkilökunta ei ole täyttä vastausta
Business Gurut ovat nopeasti esiin tutkimusten väittäen osoittaa, että asiakaspalvelu liittyy johtamistyyliä. Nämä tutkimukset väittävät, että tapa palvelun henkilökunta käsitellä asiakkaidensa kuvastaa selkeästi, miten he itse hallitaan. Työntekijät ilmaista asenteita, käyttäytymistä ja tunteita asiakkaita kohtaan, jotka heijastavat omia tunteitaan kohtaan työnsä, ja nämä tunteet määräytyvät niiden johtajat. Asiakkaat sitten "saalis" nämä työntekijöiden asenteisiin. Tämä johtaa vakaumukseen, että työntekijä moraali on tiiviisti, suoraan ja positiivisesti asiakaspalveluun tyytyväisyyttä.
Tutkijat ovat huomauttaneet, että vaikka työntekijöiden omat käsitykset laadusta palvelun liittyvät molempien heidän henkilökohtaisia ​​työssä, tyytyväisyyttä ja tuottavuutta. Ne voivat olla väärässä, mutta teoriassa on kolme periaatetta:
• Kun organisaatiot kohtelevat työntekijöitä hyvin, employeestreat asiakkailleen mukaisesti.
• Kun organisaatiot ja työryhmä on politiikkaa ja käytäntöjä, joilla pyritään säilyttämään palvelun laatu, asiakkaat ovat onnellisempia näihin palveluihin.
• enemmän yrityksen työntekijät ovat yhteydessä asiakkaisiin, sitä enemmän sen moraali ja organisaation politiikat vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Teorian mukaan
asiakas on kuningas ja vaatii erinomaista hoitoa palvelun henkilökunta. Henkilökunta asiakasrajapinnassa on tuettava, koulutettu ja ohjannut esimiehille varmistaa laadukkaan palvelun. Kaikki ihmiset organisaatiossa olisi suunnattava tähän tarkoitukseen. Joten Toimitusjohtajan tehtävänä on auttaa, tukea ja neuvoja hallituksen, jonka tehtävänä on auttaa, tukea ja neuvoja johtohenkilölle. Näin kaikki työntekijät ovat tukihenkilöstö, yritetään tukea näitä elintärkeitä henkilökunta jotka joutuvat kosketuksiin ihmisten kanssa, jotka maksavat palkat: asiakkaille.
Kaikki palveluorganisaatio investoivat yrittää kovasti saada erinomaista asiakaspalvelua. Airlines, hotellit, ravintolat ja niin edelleen käyttäytymistä vakavia valintaa ja koulutusta saada sellainen henkilö, joka viihtyy asiakaspalveluun. Vakaa extroverts riittävä - joskaan ei kuohuviini - äly näyttävät ihanteellinen. Johtajat luottaa monilla kursseilla, palautetta ja kannustimia pysyä standardeja. Ja he ovat tietoisia roolista osoittaa hyvää käytöstä.
Mutta johtajille palvelualalla tiedämme myös, että muut tekijät kuin niiden valvonta vaikuttaa henkilöstön moraali, mielialaa ja palvelu. Kiukkuinen, vaativa, suorastaan ​​epäkohtelias asiakkaat voivat mahla moraalia henkilökuntaa, ei väliä kuinka hyvin heitä kohdellaan heidän johtajat. Asiakaspalvelu voi olla emotionaalinen työvoiman samaa tasoa fyysistä työtä. On samalla tasolla sammumista. Ja koska asiakkaat vaativat yhä enemmän vähemmän ja vähemmän, asiakas-päin henkilökunta kantamaan.