3. khuôn khổ nghiên cứu
Tác động của các hệ thống thông tin thường phụ thuộc lẫn nhau và bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau. Các khuôn khổ nghiên cứu (xem hình 2) cho thấy các yếu tố đã được khảo sát trong nghiên cứu này. Không phải tất cả những yếu tố DeLone và Mclean được xem xét trong bài báo này vì hạn chế về không gian. Một số các biến số quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thành công của hệ thống CRM như sau:
đang được dịch, vui lòng đợi..