When you have a call on a second li

When you have a call on a second line:“Could you please hold the line Mr./Mrs. (guestname)?” (Wait for the guest to approve)

9. Wake-up call:
Example: Guest : “I would like to order a wake-up call for tomorrow morning”
HOST : “Certainly, Mr. / Mrs.(name of guest), what time would you like to place your wake-call?”
Guest : “At 07:00 a.m.
HOST : “Would you like a second wake-up call 5 minutes later?”
Guest : “Yes, please”
HOST : “Mr. / Mrs. (name of guest), we will give you a wake-up call tomorrow morning
at 07:00 a.m, and a second call at 07:10. Have a nice day! (Good bye – local language)”

The caller has the wrong number: “I am sorry Madam / Sir, you have reached (properly). Is this the number you intended to call?”

10. Restaurant Reservation:
Example :
Guest : “I would like to book a table for tonight, please”
HOST: “Certainly, Mr. / Mrs. (name of guest), what cuisine would you prefer / whichrestaurant do you prefer? What time would you like to have dinner, Mr./ Mrs. (name of guest)? For how many people? Do you prefer a non smoking or smoking table? Mr. / Mrs. (name of guest), I will reserve a smoking / non smoking table for you in the (name of restaurant) at (time) for (number of people) people. Thank you for calling. Have a nice day! (Good bye – local language)”

Note : Employees must be knowledgeable and be able to describe all dinning options and hotels facilities.

11. For Internal calls within the hotel

For the Hosts, they will only transfer the call to the respective department. It is the responsibility of each department to handle the incoming callers.

Internal line greeting: (Good morning, afternoon etc./local language), (name of department), (name of employee) speaking. How may I assist you Mr./Mrs. (guestname)?

Transfer call to someone in another department:
Certainly Mr./Mrs. (name of guests), I will transfer your call.

If there is no reply in the concerned department:“I am very sorry, Mr./Mrs. (name of guest) but there is no reply. Would you like to leave a message on his/her voice mail, or may I take a message?

The line is busy: “The line is busy at the moment, Mr. / Mrs. (name of caller). May I take a message?”

The person the caller is trying to reach is unavailable: “I am very sorry, but Mr./Mrs…. is not available at the moment. May I take a message Mr./Mrs. (name of caller)

Take a message: Make sure you get all the details required, and repeat all details before you finish the conversation. “May I have your name, please? May I have your telephone number / email address, please? Thank you for calling Mr. / Mrs. (name of caller). I will make sure that Mr./Mrs. (name of guest) receives your message as soon as possible. Have a nice day. (Good bye – local language)”

Kết quả (Việt) 1:

Khi bạn có một cuộc gọi trên một dòng thứ hai: "bạn có thể xin vui lòng giữ đường ông/bà (guestname)?" (Chờ khách chấp thuận)9. wake-up cuộc gọi:Ví dụ: Khách: "Tôi muốn đặt hàng một wake-up gọi cho ngày mai"Máy CHỦ: "chắc chắn, ông / bà (tên của khách), những gì thời gian nào bạn muốn đặt trỗi dậy cuộc gọi của bạn?"Khách: "lúc 07:00HOST: "nào giống như một thứ hai wake-up gọi 5 phút sau?"Khách: "Vâng, cảm ơn"Chủ NHÀ: "ông / bà (tên của khách), chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một wake-up gọi cho ngày mailúc 07:00 a.m, và một cuộc gọi thứ hai lúc 07:10. Chúc một ngày vui vẻ! (Good bye-ngôn ngữ địa phương)"Người gọi có sai số: "tôi xin lỗi thưa bà / Sir, bạn đã đạt đến (đúng). Đây có phải là số bạn dự định để gọi?"10. Nhà hàng Đặt phòng:Ví dụ:Khách: "tôi muốn đặt bàn cho đêm nay, xin vui lòng"Máy CHỦ: "chắc chắn, ông / bà (tên của khách), món ăn những gì bạn muốn / whichrestaurant làm bạn thích? Những gì thời gian bạn muốn có bữa ăn tối, ông / bà (tên của khách)? Cho bao nhiêu người? Bạn có thích một không thuốc lá hoặc thuốc bảng? Ông / bà (tên của khách), tôi sẽ dự trữ một bảng hút thuốc hút thuốc / không cho bạn tại (tên của nhà hàng) tại (thời gian) cho mọi người (số người). Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại. Chúc một ngày vui vẻ! (Good bye-ngôn ngữ địa phương)"Lưu ý: Nhân viên phải có kiến thức và có thể để mô tả tất cả các lựa chọn ăn và các tiện nghi khách sạn.11. đối với các nội các cuộc gọi trong khách sạnĐối với các máy chủ, họ sẽ chỉ chuyển cuộc gọi đến các bộ phận tương ứng. Đó là trách nhiệm của từng bộ phận để xử lý người gọi đến.Nội bộ dòng lời chào: (Chào buổi sáng, buổi chiều vv/địa phương ngôn ngữ), (tên của vùng), (tên của nhân viên) nói. Làm thế nào có thể hỗ trợ bạn ông/bà (guestname)?Chuyển cuộc gọi cho một ai đó ở một vùng:Chắc chắn ông/bà (tên của khách hàng), tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn.Nếu không có trả lời trong tỉnh quan tâm: "tôi rất tiếc, ông/bà (tên đánh) nhưng không có trả lời. Bạn có muốn để lại một tin nhắn vào thư thoại của mình, hoặc tôi có thể đưa thư?Dòng là bận rộn: "dòng là bận rộn hiện nay, ông / bà (tên gọi). Có thể mất một thư?"Người người gọi là cố gắng để đạt được là không có sẵn: "tôi rất tiếc, nhưng ông / bà... không có sẵn tại thời điểm này. Tôi có thể mất một tin nhắn ông/bà (tên gọi) Có một tin nhắn: đảm bảo rằng bạn nhận được tất cả các chi tiết cần thiết, và lặp lại tất cả chi tiết trước khi bạn kết thúc cuộc trò chuyện. "Có thể tôi có tên của bạn, xin vui lòng? Có thể có số điện thoại / gửi email cho địa chỉ, xin vui lòng? Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại ông / bà (tên gọi). Tôi sẽ đảm bảo rằng ông/bà (tên của khách) nhận được tin nhắn của bạn càng sớm càng tốt. Chúc một ngày vui vẻ. (Good bye-ngôn ngữ địa phương)"

Kết quả (Việt) 2:

Khi bạn có một cuộc gọi trên một dòng thứ hai: "Ông có thể giữ Mr./Mrs dòng. (guestname)? "(Chờ cho khách để phê duyệt)

9. Wake-up call:
Ví dụ: khách: "Tôi muốn đặt hàng một lời cảnh tỉnh cho buổi sáng ngày mai"
HOST: "Chắc chắn, ông / bà (tên khách), thời gian nào bạn sẽ muốn đặt wake-của bạn gọi "?
khách:" Tại 07:00
HOST: "bạn có muốn một đánh thức cuộc gọi thứ hai 5 phút sau đó?"
khách: "Vâng, xin vui lòng"
HOST: "Ông / Bà (tên khách), chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một cuộc gọi đánh thức buổi sáng ngày mai
lúc 07:00 giờ sáng, và một cuộc gọi thứ hai tại 07:10. Chúc một ngày tốt lành! (Good bye - ngôn ngữ địa phương) "

Người gọi có số sai:" Tôi xin lỗi Madam / Sir, bạn đã đạt đến (đúng). Đây có phải là số bạn có ý định gọi? "

10. Nhà hàng Đặt phòng:
Ví dụ:
khách: "Tôi muốn đặt bàn cho tối nay, xin vui lòng"
HOST: "Chắc chắn, ông / bà (tên khách), những gì các món ăn bạn thích / whichrestaurant nào bạn thích? Mấy giờ bạn muốn có bữa ăn tối, Mr./ bà (tên khách)? Cho bao nhiêu người? Bạn có thích một người hút thuốc hay hút thuốc bảng không? Ông / bà (tên khách), tôi sẽ đặt thuốc / table không hút thuốc cho bạn trong (tên của nhà hàng) tại (thời gian) cho (số người) người. Cám ơn vì đã gọi. Chúc một ngày tốt lành! (Good bye - ngôn ngữ địa phương) "

Lưu ý: Nhân viên phải có kiến thức và có thể mô tả tất cả các tùy chọn ăn và các cơ sở khách sạn.

11. Đối với nội bộ gọi trong khách sạn

cho các máy chủ, họ sẽ chỉ chuyển các cuộc gọi đến các bộ phận tương ứng. Đây là trách nhiệm của từng bộ phận để xử lý những người gọi đến.

Dòng Internal lời chào: (Chào buổi sáng, buổi chiều ngôn ngữ etc./local), (tên của vùng hành chính), (tên của nhân viên) nói. Làm thế nào tôi có thể giúp bạn Mr./Mrs. (guestname)?

Chuyển cuộc gọi đến một người nào đó trong bộ phận khác:
Chắc chắn Mr./Mrs. (tên của khách), tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn.

Nếu không có trả lời trong các bộ phận liên quan: "Tôi rất xin lỗi, Mr./Mrs. (tên khách) nhưng không có trả lời. Bạn có muốn để lại một tin nhắn trên / thư thoại của mình, hoặc tôi có thể mất một tin nhắn?

Các đường dây bận: "Đường dây bận vào lúc này, ông / bà (tên gọi). Tôi có thể lấy thông điệp "

Người người gọi đang cố gắng để đạt được là không có:" Tôi rất xin lỗi, nhưng Mr./Mrs.... không có sẵn tại thời điểm này. Tôi có thể mất một Mr./Mrs nhắn. (tên gọi)

Đi một thông điệp: Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ có được tất cả các chi tiết cần thiết, và lặp lại tất cả các chi tiết trước khi kết thúc cuộc trò chuyện. "Tôi có thể có tên của bạn, xin vui lòng? Tôi xin địa chỉ / số điện thoại email của bạn, xin vui lòng? Cảm ơn bạn đã gọi ông / bà (tên gọi). Tôi sẽ đảm bảo rằng Mr./Mrs. (tên khách) nhận được tin nhắn của bạn càng sớm càng tốt. Chúc một ngày tốt lành. (Good bye - ngôn ngữ địa phương) "