This research investigates the ques

This research investigates the question: Does the physical environment of service delivery settings influence customers' evaluations of the service experience and subsequent behavioral intentions? Theoretical and empirical data from environmental psychology suggests that customer reactions to the tangible physical environment may be more emotional than cognitive, particularly when involving hedonic consumption. This article integrates environmental psychology into SERVQUAL (a current measure of service quality) to enable a fuller assessment of the role of the tangible aspects of service delivery. Based on consumer surveys in three leisure service settings, the findings are that the tangible physical environment plays an important role in generating excitement in leisure settings; excitement, in turn, plays a significant role in determining customers repatronage intentions and willingness to recommend.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này điều tra các câu hỏi: hiện môi trường vật lý của ảnh hưởng cài đặt phân phối dịch vụ khách hàng đánh giá của các dịch vụ kinh nghiệm và ý định hành vi tiếp theo? Lý thuyết và thực nghiệm dữ liệu từ tâm lý học môi trường cho thấy rằng khách hàng phản ứng với môi trường vật lý hữu hình có thể nhiều cảm xúc hơn nhận thức, đặc biệt khi liên quan đến hedonic tiêu thụ. Bài viết này tích hợp môi trường tâm lý vào SERVQUAL (một biện pháp hiện tại của chất lượng dịch vụ) để kích hoạt một đánh giá đầy đủ hơn về vai trò của các khía cạnh hữu hình của cung cấp dịch vụ. Dựa trên khảo sát ý kiến người tiêu dùng trong ba giải trí dịch vụ cài đặt, những phát hiện là rằng môi trường vật lý hữu hình đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo hứng thú trong cài đặt giải trí; hứng thú, đến lượt nó, đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khách repatronage ý định và sẵn sàng để đề nghị.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này điều tra các câu hỏi: Liệu các môi trường vật lý của các thiết lập cung cấp dịch vụ ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về những trải nghiệm dịch vụ và ý định hành vi tiếp theo? Dữ liệu lý thuyết và thực nghiệm tâm lý học về môi trường cho thấy rằng phản ứng của khách hàng đối với môi trường vật chất hữu hình có thể có nhiều cảm xúc hơn nhận thức, đặc biệt là khi liên quan đến tiêu thụ hưởng lạc. Bài viết này tích hợp tâm lý môi trường vào SERVQUAL (một biện pháp hiện hành về chất lượng dịch vụ) để cho phép một đánh giá đầy đủ hơn về vai trò của các khía cạnh hữu hình cung cấp dịch vụ. Dựa trên các cuộc khảo sát người tiêu dùng trong ba thiết lập dịch vụ giải trí, những phát hiện được rằng các môi trường vật chất hữu hình đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự phấn khích trong cài đặt giải trí; hứng thú, lần lượt, đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khách hàng repatronage ý định và sẵn sàng để đề nghị.