The ultimate aim of customer relationship management is generate customer equity. That is the sum of all actual and potential customer’s lifetime value.
Mục đích cuối cùng của quản lý quan hệ khách hàng là tạo ra các khách hàng vốn chủ sở hữu. Đó là Tổng giá trị trọn đời tất cả thực tế và tiềm năng của khách hàng.