The problem with asking customers w

The problem with asking customers what they want, like, or think is often that:
1. They don’t know.
2. They think they know, but they’re wrong.
3. They know, but they don’t tell you the truth.
How well do you know your customers?
It’s certainly a tough thing to evaluate.
Today, I’d like to discuss some things about your customers WISH you knew about them and What makes a happy customer?
Let’s get started…
Do you agree that people working in tourism should help tourist and visitors to achieve their dream? Or should they leave them alone?
Staff working in tourism must be able to understand the different reasons why tourists have come on holiday. It is important to get to know your customers.
Find out why they’ve come on holiday, what they want to do, and then help them to achieve their dreams.
We know what you want, even if you don’t know yourself!
Understanding customer needs
 Knowings customer wants.
- Business goals
- Decision criteria
- Personal goals
What is the real need?
- Costs
- Implementation time
- Return of investment
- Technology
We need to knowing what your customers want better than they do.
Knowing & Understanding
- Knowing your customers
+ Demographics
+ Age Group
+ Gender
+ Financial Capacity
+ Etc
- Understanding & Empathizing with your Customers
+ Questions
+ Problems
+ Challenges
+ Concerns
+ Need
+ Wants
3 things to help you empathize with your customers
1. FAQ’s and SAQ’s
FAQ’s: Frequently Asked Questions
SAQ’s: Should Ask Questions
2. Immediate PAIN
What is their first and most common problem?
E.g: Business
Web Design Company
Customer Pain:
“I need a website but I don’t know how to put up one”
Business
iPhone Accessories Manufacturer
Customer Pain:
“I’m an iPhone power user and I always end up recharging my iPhone several times in a day”
3. Irrational PASSION
Pain = needs
Passion = wants
What are they Interested in and PASSIONATE about?
Understand your customers like they are Friends and Family so you can better communicate the value of your business.
1. Customers Care More about Service Quality and Attitude than about Service Speed
“5 minutes in paradise is better than 15 minutes in hell”
Generally speaking, just about the only time customers are going to contact you is when they need help, so speed counts in getting them where they’d like to be.
A recent study reveals that when it comes to memorable service people tell their friends about, it’s more important that the service provided feels “thorough” and friendly, rather than quick.
2. Customers Know What They (and Other Customers) Want; They’re also Willing to Help
A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.
3. Customers like Loyalty Programs… as Long as You Make Them Seem Easy
4. Creating Goodwill with Customers Doesn’t Take a Lot of Money
5. Customers Will Remember Your Business If You Can Remember Their Names
What’s the sweetest sound that can flutter into your ears?
Everyone loves hearing their own name!
Utilizing customer names when interacting with them directly is an important part of making people feel like individuals rather than a “support ticket.”
People tend to like you more if you use their name a few times during conversations.
6. It Pays to Surprise Your Customers: You Don’t Need to Trumpet Every Benefit
Want to know one of the most effective ways to create reciprocity with your customers?
Surprise them!
People like getting things for free and like them even more when they are viewed as “favors,” but they love receiving these favors as surprises.

“We know what you want & We bring what you need”
Always keep that in mind!

Kết quả (Việt) 1:

Vấn đề với yêu cầu khách hàng những gì họ muốn, thích, hoặc nghĩ là thường rằng:1. họ không biết.2. họ nghĩ rằng họ biết, nhưng họ đang sai.3. họ biết, nhưng họ không cho bạn biết sự thật.Tốt như thế nào bạn biết khách hàng của bạn?Nó chắc chắn là một điều khó khăn để đánh giá.Hôm nay, tôi muốn thảo luận về một số điều về khách hàng của bạn muốn bạn biết về họ và những gì làm cho một khách hàng hài lòng? Hãy bắt đầu...Bạn có đồng ý rằng những người làm việc trong ngành du lịch sẽ giúp khách du lịch và khách truy cập để đạt được ước mơ của họ? Hoặc họ sẽ để họ yên?Nhân viên làm việc trong ngành du lịch phải có thể hiểu lý do khác tại sao khách du lịch đã đi vào kỳ nghỉ. Nó là quan trọng để nhận biết khách hàng của bạn.Tìm hiểu tại sao họ đã đi vào kỳ nghỉ, những gì họ muốn làm, và sau đó giúp họ đạt được ước mơ của mình.Chúng tôi biết những gì bạn muốn, ngay cả khi bạn không biết chính mình!Sự hiểu biết khách hàng cần Nhuyễn khách hàng muốn.-Mục tiêu kinh doanh-Quyết định tiêu chuẩn-Mục tiêu cá nhânSự cần thiết thực sự là gì?-Chi phí-Thời gian thực hiện-Trở lại của đầu tư-Công nghệChúng ta cần phải biết những gì khách hàng của bạn muốn tốt hơn so với họ làm.Biết & sự hiểu biết-Biết khách hàng của bạn+ Nhân khẩu+ Nhóm tuổi+ Giới tính+ Tài chính năng lực+ Vv-Hiểu & Empathizing với khách hàng của bạn+ Câu hỏi+ Vấn đề+ Những thách thức+ Mối quan tâm+ Cần+ Muốn3 điều để giúp bạn đồng cảm với khách hàng của bạn1. hỏi đáp và của SAQCâu hỏi thường gặp của: câu hỏi thường gặpCủa SAQ: nên đặt câu hỏi2. ngay lập tức đauVấn đề đầu tiên và phổ biến nhất của họ là gì?Ví dụ như: kinh doanhCông ty thiết kế webĐau khách hàng:"Tôi cần một trang web nhưng tôi không biết làm thế nào để đưa lên một"Kinh doanhiPhone phụ kiện nhà sản xuấtĐau khách hàng:"Tôi là một người sử dụng điện iPhone và tôi luôn luôn kết thúc nạp iPhone của tôi nhiều lần trong một ngày"3. không hợp lý niềm đam mêĐau = nhu cầuNiềm đam mê = muốnHọ Interested trong và đam là gì về? Hiểu khách hàng của bạn như họ là bạn bè và gia đình vì vậy bạn có thể giao tiếp tốt hơn giá trị của doanh nghiệp của bạn.1. khách chăm sóc thêm về chất lượng dịch vụ và Thái độ hơn về tốc độ dịch vụ"5 phút trong thiên đường là tốt hơn so với 15 phút trong địa ngục"Nói chung, chỉ khoảng thời gian chỉ khách phải liên hệ với bạn là khi họ cần giúp đỡ, do đó, tốc độ tính trong việc họ mà họ muốn. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng khi nói đến đáng nhớ dịch vụ người nói với bạn bè của họ về, nó là quan trọng hơn các dịch vụ cung cấp cảm thấy "toàn diện" và thân thiện, chứ không phải nhanh chóng.2. khách hàng biết những gì họ (và các khách hàng khác) muốn; Chúng tôi cũng sẵn sàng trợ giúpRất nhiều lần, những người không biết những gì họ muốn cho đến khi bạn thấy nó với họ.3. khách thích chương trình khách hàng thân thiết... miễn là bạn làm cho chúng trông dễ dàng4. tạo ra thiện chí với khách hàng không mất rất nhiều tiền5. khách sẽ nhớ kinh doanh của bạn nếu bạn có thể nhớ tên của họNhững âm thanh sweetest có thể rung vào tai của bạn là gì?Mọi người đều thích nghe tên riêng của họ!Sử dụng tên của khách hàng khi tương tác với họ trực tiếp là một phần quan trọng của làm cho người dân cảm thấy như cá nhân chứ không phải là một "hỗ trợ vé."Những người có xu hướng thích bạn thêm nếu bạn sử dụng tên của họ một vài lần trong suốt cuộc hội thoại.6. nó trả tiền để làm ngạc nhiên khách hàng của bạn: bạn không cần phải Trumpet lợi ích mỗiBạn muốn biết một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra tương hỗ với khách hàng của bạn?Ngạc nhiên họ!Những người như nhận được những thứ miễn phí và như họ thậm chí nhiều hơn khi họ được xem như là "ủng", nhưng họ thích nhận được các ưu đãi như ngạc nhiên."Chúng tôi biết những gì bạn muốn và chúng tôi mang lại cho những gì bạn cần"Luôn luôn giữ cho rằng trong tâm trí!

Kết quả (Việt) 2:

Các vấn đề với yêu cầu khách hàng những gì họ muốn, như thế, hoặc cho rằng thường đó là:
1. Họ không biết.
2. Họ nghĩ rằng họ biết, nhưng họ sai.
3. Họ biết, nhưng họ không nói cho bạn biết sự thật.
Làm thế nào cũng làm bạn biết khách hàng của bạn?
Đó chắc chắn là một điều khó khăn để đánh giá.
Hôm nay, tôi muốn thảo luận về một số điều về khách hàng của bạn MUỐN bạn biết về họ và làm gì một khách hàng hài lòng?
Chúng ta hãy bắt đầu ...
Bạn có đồng ý rằng những người làm việc trong ngành du lịch sẽ giúp du lịch và du khách để đạt được giấc mơ của mình? Hoặc họ nên để họ một mình?
Nhân viên làm việc trong ngành du lịch phải có khả năng hiểu được lý do vì sao mà các du khách đã đi vào kỳ nghỉ. Điều quan trọng là phải biết rõ khách hàng của bạn.
Tìm hiểu lý do tại sao họ đã đi nghỉ mát, những gì họ muốn làm, và sau đó giúp họ đạt được ước mơ của họ.
Chúng tôi biết những gì bạn muốn, ngay cả khi bạn không biết bản thân mình!
Hiểu khách hàng cần
 cái biết khách hàng muốn.
- Mục tiêu kinh doanh
- Quyết định tiêu chí
- mục tiêu cá nhân
nhu cầu thực sự là gì?
- Chi phí
- Thời gian thực hiện
- Trở về đầu tư
- Công nghệ
Chúng tôi cần phải biết những gì khách hàng của bạn muốn tốt hơn so với họ làm.
Biết & Hiểu
- Hiểu biết khách hàng của bạn
+ Nhân khẩu
+ Nhóm tuổi
+ Giới tính
+ Năng lực tài chính
+ Etc
- Hiểu & sự đồng cảm với khách hàng của bạn
+ Câu hỏi
+ Các vấn đề
+ Thách thức
+ Mối quan tâm
+ Cần
+ Muốn
3 điều có thể giúp bạn đồng cảm với khách hàng của bạn
1. Hỏi đáp và SAQ của
câu hỏi thường gặp: Câu hỏi thường gặp
SAQ của: nên hỏi câu hỏi
2. Ngay lập tức ĐAU
vấn đề đầu tiên và phổ biến nhất của họ là gì?
Ví dụ: Kinh doanh
Công ty Thiết kế Web
hàng Pain:
"Tôi cần một trang web, nhưng tôi không biết làm thế nào để đưa lên một"
kinh doanh
iPhone Phụ kiện Nhà sản xuất
Pain khách hàng:
"Tôi là một iPhone người sử dụng điện và tôi luôn luôn kết thúc sạc iPhone của tôi nhiều lần trong một ngày
"3. Bất hợp lý PASSION
Pain = cần
Passion = muốn
họ là gì Quan tâm và đam mê?
Hiểu khách hàng của bạn như họ là bạn bè và gia đình, do đó bạn có thể giao tiếp tốt hơn các giá trị của doanh nghiệp của bạn.
1. Khách hàng Chăm sóc thêm về chất lượng và thái độ hơn về tốc độ Dịch vụ
"5 phút trong thiên đường là tốt hơn so với 15 phút trong địa ngục"
Nói chung, chỉ cần khoảng thời gian duy nhất khách hàng sẽ liên hệ với bạn là khi họ cần sự giúp đỡ, vì vậy tính tốc độ trong việc họ, nơi họ muốn có.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng khi nói đến dịch vụ đáng nhớ mọi người nói với bạn bè của họ về, nó quan trọng hơn là các dịch vụ được cung cấp cảm thấy "triệt để" và thân thiện, chứ không phải là nhanh.
2. Khách hàng biết những gì họ (và khách hàng khác) Bạn muốn; Họ cũng Sẵn sàng để giúp
Rất nhiều lần, mọi người không biết những gì họ muốn cho đến khi bạn thấy nó cho họ.
3. Khách hàng như chương trình khách hàng trung thành ... như Long như You Make Them Seem Easy
4. Tạo thiện chí với khách hàng Không Đi một lô của tiền
5. Khách hàng sẽ Ghi doanh nghiệp của bạn Nếu bạn có thể nhớ tên của họ
những âm thanh ngọt ngào nhất mà có thể rung vào tai của bạn là gì?
Mọi người đều thích nghe tên riêng của họ!
Bằng cách sử dụng tên của khách hàng khi tương tác với họ trực tiếp là một phần quan trọng làm cho người ta cảm thấy như cá nhân, chứ không phải là một "hỗ trợ vé."
Mọi người có xu hướng thích bạn nhiều hơn nếu bạn sử dụng tên của họ một vài lần trong khi đàm thoại.
6. Nó Pays đến Surprise Khách hàng của bạn: Bạn không cần kèn Mỗi Benefit
Bạn muốn biết một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra có đi có lại với khách hàng của bạn?
Gây ngạc nhiên cho họ!
Những người như nhận được những điều miễn phí và giống như họ thậm chí còn nhiều hơn khi họ được xem là "ân huệ", nhưng họ thích nhận được những ưu đãi như những bất ngờ. "Chúng tôi biết những gì bạn muốn và chúng tôi mang lại những gì bạn cần" Luôn luôn giữ cho rằng trong tâm trí!