14.3 Difficulties in measuring and

14.3 Difficulties in measuring and justifying e-commerce investments
Justifying EC (and IT) projects can be complex, and therefore, difficult to justify. Let us see why.
The EC justification process
The EC justification process varies depending on the situation and the methods used. However, in its extreme, it can be very complex. As shown in Figure 14.3, five areas must be considered in the justification of IT projects. In this section,
We discuss the intangible and tangible areas. In chapter13, we discussed some strategic and tactical considerations.
In addition to the complex process, one may face other difficulties in conducting justification.
Difficulties in measuring productivity and performance gains.
One of the major benefits of using EC is increases may be difficult to measure for a number of reason.
Data and analysis issues
Data, or the analysis of data, may hide productivity gains. Why is this so? In manufacturing, it is easy to measure outputs and inputs. For example Toyota produces motor vehicle a relatively well defined product that shows gradual quality changes over time. It is not difficult to identify the resources used to produce these vehicles with reasonable accuracy. However, in services, or health care delivery, it is more difficult to define what the products are, how they differ in quality, and how they may be related to corresponding benefits and costs.
Other generic factors are:
EC productivity gains in one area may be offset by losses in other areas
Hidden costs and benefits
Incorrectly defining what is measured
Relating EC and its expenditures to organizational performance
It may be difficult to find the relationship between EC investment and organizatil performance.
The reason is that the relationship between investment and performance may be indirect; factors such as shared EC and IT assets and how they are used can impact organizational performance and make it difficult to assess the value of an investment.
Other difficulties
The long time lags between investment and profit realization may throw off productivity measurements.
Intangible costs and benefits.
In many cases EC projects generate intangible benefits, such as faster time-to-maker, and increased employee and customer satisfaction. These are very desirable benefits, but it may be difficult to place an accurate monetary value on them. For example, it is generally known that e-mail improves communications, but it is difficult to measure the value of this improvement.
Tangible costs and benefits
The costs involved in purchasing hardware, soft-ware, consulting, and support services usually are tangible, as are the costs of telecommunication services, maintenance, and direct labor. These costs can be measured through accounting information systems (from the general ledger). Similarly, tangible benefits, including increased profitability, improved productivity, and greater market share, can be measured with relative ease.
In tangible costs and benefits
When it comes to intangible costs and benefits, organization must develop innovative metrics to track these as accurately as possible. Intangible costs may range from the inclusion of some vague costs such as those resulting from the learning curve during of the incorporation of an EC system, to better respond to customer inquiries. Another intangible cost may result from the need to change or adaption of certain business processes such as building and operating an inventory tracking system. An additional difficult is separating EC costs from the costs of routine maintenance of inventory and other relevant IT systems.
Managing intangible benefits
The first step in managing intangible benefits is to define them (see the opening case of Telstra), and if possible, specify how they are going to be measured.
A simple solution is to make rough estimates of the monetary values of all the intangible benefits and then conduct an ROI or similar financial analysis. The simplicity of this approach is appealing, but in many cases, the simplification assumptions used in these estimated are questionable. If the estimates were too high, a wrong investment may have been made. An estimate that is too low may result in disregarding a good investment and potentially losing a competitive advantage. Intangible costs and benefits may be approached in a number of different ways. Several of the methods presented in section 14.4 also can be used to evaluate intangible benefits, for more on intangible costs and benefits, see Ritter and RO ̈ttgers (2008).
One way to deal with intangible benefits is to develop a balanced scorecard (chapter 13) for the proposed investments, this approach requires listing both tangible and their measures. For an example of how this works, see Asefeso (2014)
These difficulties can cause many companies not to measure the value of IT and EC projects which can be a risky approach. For those companies that conduct a formal justification, we present a number of methods in Sections 14.5 and 14.5.

Kết quả (Việt) 1:

14.3 khó khăn trong đo và chứng minh đầu tư thương mại điện tửChứng minh EC (và nó) các dự án có thể phức tạp, và do đó, khó khăn để biện minh cho. Chúng ta hãy xem lý do tại sao.Quá trình biện minh ECQuá trình biện minh EC khác nhau tùy thuộc vào tình hình và các phương pháp được sử dụng. Tuy nhiên, trong cùng cực của nó, nó có thể rất phức tạp. Như minh hoạ trong hình 14.3, năm lĩnh vực phải được xem xét trong biện minh của dự án CNTT. Trong phần này,Chúng tôi thảo luận về các khu vực vô hình và hữu hình. Trong chapter13, chúng tôi đã thảo luận một số cân nhắc chiến lược và chiến thuật.Ngoài quá trình phức tạp, một trong những có thể gặp phải các khó khăn trong việc điều hành biện minh.Những khó khăn trong đo năng suất và hiệu suất lợi nhuận.Một trong những lợi ích lớn của việc sử dụng EC là tăng lên có thể được khó khăn để đo lường đối với một số lý do.Dữ liệu và phân tích các vấn đềDữ liệu, hoặc phân tích dữ liệu, có thể ẩn năng suất lợi nhuận. Tại sao như vậy? Trong sản xuất, nó rất dễ dàng để đo lường kết quả đầu ra và đầu vào. Ví dụ: Toyota sản xuất xe có động cơ một sản phẩm tương đối cũng được định nghĩa cho thấy chất lượng dần dần thay đổi theo thời gian. Nó không phải là khó khăn để xác định các nguồn lực được sử dụng để sản xuất những chiếc xe với độ chính xác hợp lý. Tuy nhiên, trong dịch vụ, hoặc chăm sóc sức khỏe giao hàng, nó là khó khăn hơn để xác định các sản phẩm là gì, làm thế nào chúng khác nhau ở chất lượng, và làm thế nào họ có thể được liên quan đến lợi ích tương ứng và chi phí.Các yếu tố chung khác là: EC năng suất lợi nhuận trong một khu vực có thể được bù đắp bởi các thiệt hại trong các khu vực khác Ẩn chi phí và lợi ích Không chính xác xác định những gì được đoEC và các chi phí liên quan đến việc tổ chức hiệu suấtNó có thể được khó khăn để tìm mối quan hệ giữa EC đầu tư và organizatil hiệu suất.Lý do là mối quan hệ giữa đầu tư và hiệu suất có thể gián tiếp; yếu tố chẳng hạn như chia sẻ tài sản EC và nó và làm thế nào chúng được sử dụng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổ chức và làm cho nó khó khăn để đánh giá giá trị của một sự đầu tư.Những khó khăn khácChậm thời gian dài giữa đầu tư và thực hiện lợi nhuận có thể ném ra phép đo năng suất.Vô hình chi phí và lợi ích.Trong nhiều trường hợp EC dự án tạo ra lợi ích vô hình, chẳng hạn như nhanh hơn thời gian-để-maker, và nhân viên tăng lên và sự hài lòng của khách hàng. Đây là những lợi ích rất mong muốn, nhưng nó có thể được khó khăn để đặt một giá trị tiền tệ chính xác vào chúng. Ví dụ, nó thường được gọi là e-mail cải thiện truyền thông, nhưng nó là khó khăn để đo lường giá trị của cải tiến này.Hữu hình chi phí và lợi íchCác chi phí liên quan đến việc mua phần cứng, mềm-sản phẩm, tư vấn, và dịch vụ hỗ trợ thường được hữu hình, như là các chi phí của dịch vụ viễn thông, bảo trì, và trực tiếp lao động. Các chi phí này có thể được đo thông qua kế toán hệ thống thông tin (từ sổ kế toán tổng hợp). Tương tự, lợi ích hữu hình, bao gồm cả tăng lợi nhuận, cải thiện năng suất và lớn thị phần, có thể được đo với tương đối dễ dàng.Ở hữu hình chi phí và lợi íchKhi nói đến vô hình chi phí và lợi ích, tổ chức phải phát triển sáng tạo số liệu để theo dõi những càng chính xác càng tốt. Chi phí vô hình có thể dao động từ sự bao gồm của một số chi phí mơ hồ như những kết quả từ đường cong học tập trong thời gian của sự kết hợp của một hệ thống EC, đáp ứng tốt hơn khách hàng yêu cầu. Một chi phí vô hình có thể là kết quả cần phải thay đổi hoặc thích ứng của một số quy trình kinh doanh chẳng hạn như xây dựng và vận hành một hàng tồn kho theo dõi hệ thống. Một thêm khó khăn tách EC chi phí từ chi phí bảo trì của hàng tồn kho và hệ thống CNTT có liên quan khác.Quản lý lợi ích vô hìnhBước đầu tiên trong việc quản lý lợi ích vô hình là để xác định chúng (xem trường hợp mở của Telstra), và nếu có thể, chỉ định làm thế nào họ sẽ được đo.Một giải pháp đơn giản là làm cho các ước tính thô của các giá trị tiền tệ của tất cả những lợi ích vô hình và sau đó thực hiện một thu nhập từ đầu hoặc tương tự như phân tích tài chính. Sự đơn giản của cách tiếp cận này là hấp dẫn, nhưng trong nhiều trường hợp, các giả định đơn giản hoá được sử dụng trong các ước tính là có vấn đề. Nếu các ước lượng là quá cao, một đầu tư sai có thể đã được thực hiện. Một ước tính là quá thấp có thể dẫn đến bỏ qua một đầu tư tốt và có khả năng mất một lợi thế cạnh tranh. Vô hình chi phí và lợi ích có thể được tiếp cận trong một số cách khác nhau. Một số phương pháp trình bày trong phần 14.4 cũng có thể được sử dụng để đánh giá lợi ích vô hình, để biết thêm về vô hình chi phí và lợi ích, xem Ritter và RO ̈ttgers (2008).Một cách để đối phó với lợi ích vô hình là để phát triển một bảng điểm cân bằng (chương 13) cho các khoản đầu tư được đề xuất, cách tiếp cận này đòi hỏi cả hữu hình và các biện pháp của họ. Để một ví dụ về cách làm việc này, hãy xem Asefeso (2014)Những khó khăn có thể gây ra nhiều công ty không để đo lường giá trị của nó và EC dự án mà có thể là một cách tiếp cận nguy hiểm. Đối với những công ty tiến hành một biện minh chính thức, chúng tôi trình bày một số phương pháp trong phần 14.5 và 14.5.

Kết quả (Việt) 2:

14.3 Những khó khăn trong việc đo lường và luận chứng đầu tư thương mại điện tử
Luận chứng EC (và CNTT) các dự án có thể phức tạp, và do đó, rất khó để biện minh. Chúng ta hãy xem tại sao.
Quá trình biện minh EC
Quá trình biện minh EC thay đổi tùy theo tình hình và các phương pháp được sử dụng. Tuy nhiên, trong cùng cực của nó, nó có thể rất phức tạp. Như thể hiện trong hình 14.3, năm lĩnh vực phải được xem xét trong lý giải của các dự án CNTT. Trong phần này,
chúng tôi thảo luận về các lĩnh vực vô hình và hữu hình. Trong chapter13, chúng tôi đã thảo luận một số cân nhắc chiến lược và chiến thuật.
Ngoài các quá trình phức tạp, người ta có thể phải đối mặt với những khó khăn khác trong việc thực hiện biện minh.
Những khó khăn trong việc đo lường tăng năng suất và hiệu suất.
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng EC là tăng có thể khó khăn để đo lường đối với một số lý do.
Dữ liệu và các vấn đề phân tích
dữ liệu, hay các phân tích dữ liệu, có thể ẩn tăng năng suất. Tại sao lại như vậy? Trong sản xuất, nó rất dễ dàng để đo lường kết quả đầu ra và đầu vào. Ví dụ Toyota sản xuất xe có động cơ một sản phẩm tương đối cũng được xác định cho thấy sự thay đổi chất lượng dần dần theo thời gian. Nó không phải là khó khăn để xác định các nguồn lực được sử dụng để sản xuất những chiếc xe này với độ chính xác hợp lý. Tuy nhiên, dịch vụ, hoặc cung cấp chăm sóc sức khỏe, nó là khó khăn hơn để xác định những sản phẩm đang có, làm thế nào họ có sự khác biệt về chất lượng, và làm thế nào họ có thể liên quan đến lợi ích tương ứng và chi phí.
Yếu tố chung khác là:
tăng năng suất EC trong một khu vực có thể được bù đắp bằng khoản lỗ trong các lĩnh vực khác
Thành viên ẩn chi phí và lợi ích
không chính xác xác định những gì được đo
liên quan EC và chi tiêu của mình để tổ chức biểu diễn
Nó có thể là khó khăn để tìm ra mối quan hệ giữa đầu tư EC và hiệu suất organizatil.
Lý do là mối quan hệ giữa đầu tư và hiệu suất có thể là gián tiếp; các yếu tố như chia sẻ EC và các tài sản IT và cách chúng được sử dụng có thể ảnh hưởng đến hiệu năng tổ chức và làm cho nó khó khăn để đánh giá giá trị của một khoản đầu tư.
khó khăn khác
Thời gian dài trễ giữa đầu tư và thực hiện lợi nhuận có thể ném ra đo suất.
chi phí và lợi ích phi vật thể .
Trong nhiều trường hợp các dự án EC tạo ra lợi ích vô hình, chẳng hạn như thời gian để sản xuất nhanh hơn, và tăng sự hài lòng của nhân viên và khách hàng. Đây là những lợi ích rất mong muốn, nhưng nó có thể khó khăn để đặt một giá trị tiền tệ chính xác về họ. Ví dụ, nó thường được gọi là e-mail được cải thiện thông tin liên lạc, nhưng rất khó để đo lường giá trị của sự cải thiện này.
Chi phí hữu hình và mang lại lợi ích
Các chi phí liên quan đến việc mua phần cứng, dịch vụ soft-ware, tư vấn và hỗ trợ thường là hữu hình, như là các chi phí của các dịch vụ viễn thông, bảo trì, và lao động trực tiếp. Những chi phí này có thể được đo lường thông qua hệ thống thông tin kế toán (từ các sổ kế toán tổng hợp). Tương tự như vậy, những lợi ích hữu hình, bao gồm cả tăng lợi nhuận, nâng cao năng suất, và thị phần lớn hơn, có thể đo được tương đối dễ dàng.
Trong chi phí và lợi ích hữu hình
Khi nói đến vô hình chi phí và lợi ích, tổ chức phải phát triển các giá trị đổi mới để theo dõi những càng chính xác càng tốt . Chi phí vô hình có thể dao động từ sự bao gồm của một số chi phí không rõ ràng như những kết quả từ các đường cong học tập trong quá trình của sự kết hợp của một hệ thống EC, để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng. Một chi phí vô hình có thể là kết quả của sự cần thiết phải thay đổi hoặc thích ứng của các quá trình kinh doanh nhất định chẳng hạn như việc xây dựng và vận hành một hệ thống theo dõi hàng tồn kho. Thêm khó khăn là tách chi phí EC khỏi chi phí bảo dưỡng định kỳ của hàng tồn kho và hệ thống CNTT khác có liên quan.
Quản lý vô hình mang lại lợi ích
Bước đầu tiên trong việc quản lý lợi ích vô hình là để xác định họ (xem trường hợp mở của Telstra), và nếu có thể, xác định phương họ sẽ được đo.
Một giải pháp đơn giản là để có những ước tính sơ bộ các giá trị tiền tệ của tất cả những lợi ích vô hình và sau đó tiến hành một ROI hoặc phân tích tài chính tương tự. Sự đơn giản của phương pháp này là hấp dẫn, nhưng trong nhiều trường hợp, các giả định đơn giản hóa được sử dụng trong các ước tính là có vấn đề. Nếu các ước tính quá cao, một đầu tư sai có thể đã được thực hiện. Một ước tính quá thấp có thể dẫn đến bất chấp một sự đầu tư tốt và có khả năng mất đi một lợi thế cạnh tranh. Chi phí và lợi ích vô hình có thể được tiếp cận theo một số cách khác nhau. Một số phương pháp trình bày trong phần 14.4 cũng có thể được sử dụng để đánh giá lợi ích vô hình, để biết thêm về chi phí và lợi ích vô hình, xem Ritter và RO ̈ttgers (2008).
Một cách để đối phó với những lợi ích vô hình được phát triển một bảng điểm cân bằng (chương 13 ) cho các khoản đầu tư đề xuất, phương pháp này đòi hỏi phải niêm yết cả hữu hình và các biện pháp của họ. Đối với một ví dụ về cách làm việc này, xem Asefeso (2014)
Những khó khăn này có thể gây ra nhiều công ty không để đo lường giá trị của dự án EC CNTT và đó có thể là một cách tiếp cận rủi ro. Đối với những công ty mà tiến hành một sự biện hộ chính thức, chúng tôi trình bày một số phương pháp tại mục 14.5 và 14.5.