IMPLICATIONS FOR MARKETING MANAGERS

IMPLICATIONS FOR MARKETING MANAGERS
Marketing manager in the banking industry should make sure that all the components in a service quality programme be strictly followed and effectively implemented. Assurance, Reliability, Empathy, Tangibles and Customer Satisfaction are all important. Marketing managers should not only focus on the bank’s objective of profits and gains, but must also look into the needs of the customers as well.
As a matter of fact, the marketing manager should recommend extensive customer-relations training programmes for all the staff, but mostly the frontline tellers. In this way it would fortify the bank’s core competency in customer satisfaction. The result of this study has proven that SERVQUAL model is still the effective model to measure customer satisfaction in the retail banking. Managers from various banks should continuously measure and improve the level of customer satisfaction using the SERVQUAL model in order to maintain competitive advantage in the market place.

Kết quả (Việt) 2:

Các gợi ý cho QUẢN LÝ MARKETING
quản lý Marketing trong ngành ngân hàng nên chắc chắn rằng tất cả các thành phần trong một chương trình chất lượng dịch vụ được thực hiện nghiêm túc và thực hiện hiệu quả. Đảm bảo, đáng tin cậy, đồng cảm, hữu hình và sự hài lòng của khách hàng đều quan trọng. Nhà quản lý tiếp thị không nên chỉ tập trung vào mục tiêu của ngân hàng về lợi nhuận và lợi nhuận, mà còn phải xem xét các nhu cầu của khách hàng là tốt.
Như một vấn đề của thực tế, các nhà quản lý tiếp thị nên giới thiệu các chương trình đào tạo khách hàng, quan hệ rộng rãi cho tất cả các nhân viên, nhưng chủ yếu là các giao dịch viên tiền tuyến. Bằng cách này, nó sẽ củng cố năng lực cốt lõi của ngân hàng trong sự hài lòng của khách hàng. Các kết quả của nghiên cứu này đã chứng minh rằng mô hình Thang đo SERVQUAL vẫn là mô hình hiệu quả để đo lường sự hài lòng của khách hàng tại các ngân hàng bán lẻ. Quản lý từ các ngân hàng khác nhau nên liên tục đo lường và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng mô hình Thang đo SERVQUAL để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.