Những lời chỉ trích quan trọng nhất của SERVQUAL đã nghi ngờ về tính khả thi của nó trong ngành công nghiệp cụ thể khác nhau. Kết quả là, nhiều nghiên cứu trong các lĩnh vực dịch vụ khác nhau đã tìm cách để phát triển quy mô dịch vụ chất lượng ngành công nghiệp cụ thể.
đang được dịch, vui lòng đợi..
