2. To give the appropriate direct s

2. To give the appropriate direct support for complex technical issues of distributor customers.

• Intervene and provide direct support in case of complex technical issues or customer claims
Provide the appropriate Technical support and Services to FWS (B2C business channel) in line with product portfolio and approvals

• Provide HSSE, Occupational Health, safety and product disposal advice to distributors to handle customers and front line sales in line with local legislation requirements. Actively keep them up to date with changes in legislation

• Refer complex technical issues to the PAS network for resolution, working with them to ensure issue is completed satisfactorily, with local customer follow up by the Technical staff as necessary

• Receive referrals of technical problems or complaint from the distributor or reseller as well as from CSO/THD and work to resolve them through the source or, if relevant, directly with the customer.

• Feedback to the source originator to ensure continual improvement in the fielding of enquiries and understanding of technical issues
Manage portfolio harmonisation process at distributor level

Kết quả (Việt) 1:

2. để cung cấp cho sự hỗ trợ trực tiếp thích hợp cho vấn đề phức tạp kỹ thuật của khách hàng phân phối.• Can thiệp và hỗ trợ trực tiếp trong trường hợp vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc khiếu nại khách hàng Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật thích hợp và các dịch vụ cho FWS (B2C channel kinh doanh) phù hợp với sản phẩm danh mục đầu tư và phê duyệt• Cung cấp tư vấn xử lý HSSE, sức khỏe, an toàn và sản phẩm cho nhà phân phối để xử lý khách hàng và tuyến bán hàng phù hợp với yêu cầu địa phương pháp luật. Tích cực giữ chúng đến ngày với thay đổi trong luật pháp• Tham khảo vấn đề kỹ thuật phức tạp PAS mạng cho độ phân giải, làm việc với họ để đảm bảo vấn đề được hoàn thành một cách Mỹ mãn, với các khách hàng địa phương theo dõi bởi các nhân viên kỹ thuật khi cần thiết• Nhận được giới thiệu vấn đề kỹ thuật hoặc khiếu nại từ các nhà phân phối hoặc đại lý bán lẻ cũng như từ CSO/THD và làm việc để giải quyết chúng thông qua các nguồn hoặc nếu có liên quan, trực tiếp với khách hàng. • Thông tin phản hồi để khởi nguồn để đảm bảo các cải tiến liên tục trong fielding của giải đáp thắc mắc và sự hiểu biết về vấn đề kỹ thuật Quản lý danh mục đầu tư hài hòa quá trình phân phối cấp