Several lessons were identified dur

Several lessons were identified during the post-completion review conducted at the end of
the benchmarking study. These led to defining the infrastructure design and purpose of the
BMS more clearly so that it could be communicated better to the user community. The
findings were as follows.
Design – structure
During all the site visits, the strong visible commitment from senior managers, in designing
the system to suit the organization’s needs, was apparent.
Figure C10.6 System elements for the benchmarking study
Developing a business management system (BMS) in QinetiQ 449
Each company visited had improved or was in the process of improving their system, with
the drive for this coming from the top of the organization.
Each company used a model or framework to lead the thinking. Most companies visited
used the EFQM Excellence Model in some variant.
The design of the respective management systems came from well-defined goals and
strategies.
Evidence was found that each element of the chosen model clearly linked to the needs of one
or more stakeholders.
Most of the partner companies had process-based systems. A wide range was evident – from
one system being entirely process-based (including the assessment of processes) to a more
functionally based system assessed via traditional compliance-based audits.
It became apparent during the course of the site visits that the great challenge for almost all
the partner companies was to integrate several systems into one. DERA had succeeded in
this area as the BMS incorporated more than one system.
Design – process
Most of the partner companies had a clear mandate in designing the management system
that was accepted by all staff.
Without exception, competent people (such as those in the quality function) were involved
in the design of the management systems architecture. However, involvement was higher
and buy-in to the system more robust when other functions were also involved.
Design – implementation
Process packages, to varying degrees, were used to assist with the implementation of the
systems, where each process is described by a combination of: documentation, education
and training, tools and systems, and metrics that suited the users.
A mixture of presentation formats was used, varying from use of flowcharts to use of text
and a combination of both.
Electronic deployment of management systems is increasing via intranets.
Control
Most partner companies’ control systems were deeply rooted in ISO 9000.
The size and complexity of the organization had a great bearing on the method and medium
for change control and communication of the change. Where total control was possible,
typically in small, less complex organizations, it worked well.
Good practice was found where key stakeholders were documented within the process and
where the process owner is allowed to control all of the process, requiring only the input and
output owners to agree that the boundaries had not changed.
450 Total Quality Management
Measurement of the BMS
In general, each of the partner companies had good measurement systems in place but none
appeared to measure the contribution of the actual system to the business goals.
DERA adopted the most holistic approach to measurement of its BMS, measuring the
following aspects:
Is policy definition complete?
Does the BMS cover the business to an appropriate degree?
Does the BMS reflect the policies?
Is the BMS fully deployed?
Are the processes being measured?
Is the BMS being used?
Are staff finding it helpful in their work?
How quickly can the BMS be changed?
Is the BMS architecture relevant to the job in hand?
‘We think we have the elements of the equation – but not the formula yet’

Meas

Kết quả (Việt) 1:

Một số bài học được xác định trong quá trình xem xét sau khi hoàn thành thực hiện ở phần cuối củađiểm chuẩn học. Những dẫn đến việc xác định cơ sở hạ tầng thiết kế và mục đích của cácBMS rõ ràng hơn do đó nó có thể được truyền đạt tốt hơn cho cộng đồng người sử dụng. Cáckết quả là như sau.Thiết kế-cấu trúcTrong tất cả các trang web chuyến viếng thăm, cam kết mạnh mẽ có thể nhìn thấy từ quản lý cấp cao, trong thiết kếHệ thống cho phù hợp với nhu cầu của tổ chức, được rõ ràng. Con số C10.6 Hệ thống các yếu tố cho việc nghiên cứu đo điểm chuẩnPhát triển một hệ thống quản lý doanh nghiệp (BMS) ở QinetiQ 449Mỗi công ty đến thăm đã được cải thiện hoặc là trong quá trình cải tiến hệ thống của họ, vớilái xe cho đến này từ đầu của tổ chức.Mỗi công ty sử dụng một mô hình hoặc khuôn khổ để lãnh đạo tư duy. Hầu hết các công ty đến thămsử dụng mô hình xuất sắc của EFQM trong một số biến thể.Thiết kế của các hệ thống quản lý tương ứng đến từ được xác định rõ mục tiêu vàchiến lược.Bằng chứng đã được tìm thấy rằng mỗi yếu tố của mô hình lựa chọn rõ ràng liên kết với các nhu cầu của mộthoặc nhiều hơn các bên liên quan.Hầu hết các công ty đối tác có quá trình dựa trên hệ thống. Một phạm vi rộng là điều hiển nhiên-từmột hệ thống đang là hoàn toàn dựa trên quá trình (bao gồm đánh giá về tiến trình) để thêm mộtchức năng dựa trên hệ thống đánh giá qua kiểm toán tuân thủ dựa trên truyền thống.Nó trở nên rõ ràng trong quá trình truy cập trang web mà đại thách thức đối với hầu hết tất cảCác công ty đối tác là tích hợp một số hệ thống thành một. DERA đã thành công trongkhu vực này là các BMS tích hợp nhiều hơn một hệ thống.Thiết kế-quy trìnhHầu hết các công ty đối tác đã có một định hướng rõ ràng trong việc thiết kế hệ thống quản lýmà đã được chấp nhận bởi tất cả nhân viên.Không có ngoại lệ, người có thẩm quyền (chẳng hạn như những chức năng chất lượng) đã tham giatrong thiết kế của kiến trúc hệ thống quản lý. Tuy nhiên, sự tham gia là caovà mua ở các hệ thống mạnh mẽ hơn khi các chức năng khác cũng tham gia vào.Thiết kế-triển khai thực hiệnQuy trình gói, mức độ, đã được sử dụng để hỗ trợ việc thực hiện cácHệ thống, nơi từng quá trình được mô tả bởi một sự kết hợp của: tài liệu, giáo dụcvà đào tạo, công cụ và hệ thống, và số liệu phù hợp với những người sử dụng.Một hỗn hợp của các bài trình bày định dạng được sử dụng, thay đổi từ sử dụng flowcharts sử dụng văn bảnvà một sự kết hợp của cả hai.Triển khai hệ thống quản lý điện tử đang gia tăng thông qua mạng nội bộ.Kiểm soátHệ thống điều khiển hầu hết công ty đối tác đã bắt rễ sâu trong tiêu chuẩn ISO 9000.Kích thước và độ phức tạp của tổ chức này có một mang lớn vào phương pháp và phương tiện truyền thôngkiểm soát sự thay đổi và thông tin liên lạc của sự thay đổi. Nơi tất cả các điều khiển là khả thi,thông thường trong tổ chức nhỏ, ít phức tạp, nó làm việc tốt.Thực hành tốt đã được tìm thấy nơi bên liên quan trọng được ghi thành tài liệu trong quá trình vàtrong trường hợp chủ sở hữu của quá trình được cho phép để kiểm soát tất cả các quá trình, đòi hỏi phải chỉ đầu vàđầu ra chủ sở hữu đồng ý rằng ranh giới không thay đổi.Quản lý chất lượng toàn 450Đo lường của các BMSNói chung, mỗi người trong số các công ty đối tác có hệ thống đo lường tốt ở nơi, nhưng không cóxuất hiện để đo lường sự đóng góp của hệ thống thực tế với các mục tiêu kinh doanh.DERA thông qua cách tiếp cận toàn diện nhất để đo lường BMS, đo lường cácCác khía cạnh sau đây: Định nghĩa chính sách là hoàn toàn? Các BMS có bao gồm các doanh nghiệp đến một mức độ phù hợp? Các BMS có phản ánh các chính sách? Các BMS hoàn toàn được triển khai? Các quá trình đang được đo? Các BMS được sử dụng? Nhân viên phục vụ thấy nó hữu ích trong công việc của họ? Làm thế nào một cách nhanh chóng thay đổi các BMS? Là kiến trúc BMS có liên quan đến công việc trong tay?'Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có các yếu tố của các phương trình – nhưng không phải là công thức được nêu ra' Meas

Kết quả (Việt) 2:

Một số bài học đã được xác định trong các Rà soát sau khi tiến hành vào cuối của
các nghiên cứu điểm chuẩn. Những dẫn để xác định thiết kế cơ sở hạ tầng và mục đích của
BMS rõ ràng hơn để nó có thể được truyền đạt tốt hơn cho cộng đồng người dùng. Các
phát hiện này như sau.
Thiết kế - cấu trúc
Trong tất cả các chuyến thăm trang web, những cam kết mạnh hữu hình từ các nhà quản lý cấp cao, trong việc thiết kế
hệ thống cho phù hợp với nhu cầu của tổ chức, đã rõ ràng.
Yếu tố hình hệ thống C10.6 cho việc nghiên cứu điểm chuẩn
Xây dựng quản lý kinh doanh hệ thống (BMS) trong QinetiQ 449
Mỗi công ty đã đến thăm đã được cải thiện hoặc đang trong quá trình hoàn thiện hệ thống của họ, với
các ổ đĩa này đến từ phía trên cùng của tổ chức.
Mỗi công ty sử dụng một mô hình hay khung để lãnh đạo suy nghĩ. Hầu hết các công ty đã đến thăm
sử dụng EFQM Excellence Model trong một số biến thể.
Các thiết kế của hệ thống quản lý đến từ các mục tiêu và cũng xác định
chiến lược.
Bằng chứng đã được tìm thấy rằng mỗi phần tử của mô hình được lựa chọn gắn kết rõ ràng với các nhu cầu của một
hoặc nhiều bên liên quan.
Hầu hết của các công ty đối tác đã có các hệ thống dựa trên quá trình. Một loạt là hiển nhiên - từ
một hệ thống là hoàn toàn dựa trên quá trình (bao gồm cả việc đánh giá các quá trình) để một nhiều hơn
. Hệ thống chức năng dựa trên đánh giá thông qua kiểm toán tuân thủ dựa trên truyền thống
này trở nên rõ ràng trong quá trình trang web thăm rằng thách thức lớn đối với hầu như tất cả
các công ty đối tác là để tích hợp các hệ thống thành một. Dera đã thành công trong
lĩnh vực này như BMS kết hợp nhiều hơn so với một hệ thống.
Thiết kế - quá trình
Hầu hết các công ty đối tác đã có một định hướng rõ ràng trong việc thiết kế hệ thống quản lý
. Đã được chấp nhận bởi tất cả các nhân viên
không có ngoại lệ, người có thẩm quyền (như những người trong chức năng chất lượng) đã tham gia
vào việc thiết kế của kiến trúc hệ thống quản lý. Tuy nhiên, sự tham gia cao
và mua vào với hệ thống mạnh mẽ hơn khi các chức năng khác cũng tham gia.
Thiết kế - thực hiện
gói Quy trình, mức độ khác nhau, đã được sử dụng để hỗ trợ việc thực hiện của
hệ thống, nơi mà mỗi quá trình được mô tả bởi một sự kết hợp của: tài liệu hướng dẫn, giáo dục
. và đào tạo, các công cụ và hệ thống, và các số liệu đó phù hợp với những người sử dụng
một hỗn hợp của các định dạng trình bày đã được sử dụng, thay đổi việc sử dụng các biểu đồ sử dụng của văn bản
. và một sự kết hợp của cả hai
triển khai điện tử của hệ thống quản lý ngày càng tăng qua mạng nội bộ.
điều khiển
hệ thống điều khiển Hầu hết các công ty đối tác đã bắt rễ sâu trong ISO 9000.
các kích thước và độ phức tạp của tổ chức có ý nghĩa rất lớn về phương pháp và phương tiện
để kiểm soát sự thay đổi và thông tin liên lạc của sự thay đổi. Trường hợp tổng kiểm soát được có thể,
thường trong các tổ chức nhỏ, ít phức tạp, nó làm việc tốt.
Thực hành tốt được tìm thấy nơi các bên liên quan được ghi chép trong quá trình và
nơi chủ quá trình được phép điều khiển tất cả các quá trình này, chỉ yêu cầu đầu vào và
đầu ra chủ sở hữu đồng ý rằng ranh giới không thay đổi.
450 Tổng số quản lý chất lượng
đo lường của BMS
Nói chung, mỗi người trong số các công ty đối tác có hệ thống đo lường tốt tại chỗ nhưng không ai
xuất hiện để đo lường sự đóng góp của các hệ thống thực tế với các mục tiêu kinh doanh.
Dera nuôi các phương pháp tiếp cận toàn diện nhất để đo lường của BMS của nó, đo lường
các khía cạnh sau đây:
là định nghĩa chính sách hoàn chỉnh?
Liệu các BMS bao gồm các doanh nghiệp với một mức độ thích hợp?
Liệu các BMS phản ánh chính sách?
Sản BMS đầy đủ triển khai?
có phải các quá trình đang được đo?
? Sản BMS đang được sử dụng
? có nhân viên tìm thấy nó hữu ích trong công việc của họ
? Làm thế nào một cách nhanh chóng các BMS có thể được thay đổi
là các kiến trúc BMS có liên quan đến công việc trong tay?
"chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có các yếu tố của phương trình - nhưng không phải là công thức chưa '

Meas