The design of a good or service sho

The design of a good or service should (reflect customer wants and needs, which are often termed customer requirements. Customer requirements, as expressed in the customer's own words, ore called the voice of the customer. The design process must translate the voice ot the customer into specific technical features that characterize a design and provide the “blueprint” tor manufacturing or service delivery. Technical features are generally expressed in the language of designers and engineers; examples include the type and amount of materials, size and shape of parts, strength requirements, service procedures to follow, and employee behavior during service interactions. An effective approach for doing this is called quality [Miction deployment. Quality function deployment (QFD) is an approach to guide the design, creation, and marketing of goods and services by integrating the voice of the customer into all decisions. QFD can be ap¬plied to a specific manufactured good, service, or the entire CBP. The process is initiated with a matrix, which, because of its structure (shown in Exhibit 6.2), is often called the House of Quality.
Building a House of Quality begins by identifying the voice of the customer and technical features of the design and listing them in the appropriate places in the diagram. As shown in Exhibit 6.2, the voice of the customer and the technical features create a matrix structure in the center of the diagram. By evaluating how each technical fea¬ture relates to each customer requirement (using a scale such as “very strong,” “strong,” “weak,” or “no relationship”), designers can determine how well a design reflects the actual customer requirements. This might be based on expert experience, customer surveys, or other experiments. The lack of a relationship between a customer requirement and any of the technical features would suggest that the final good or service will have

Kết quả (Việt) 1:

Thiết kế tốt hoặc dịch vụ (phản ánh khách hàng muốn và nhu cầu, mà thường được gọi là yêu cầu khách hàng. Yêu cầu khách hàng, như thể hiện trong những từ ngữ riêng của khách hàng, quặng được gọi là tiếng nói của khách hàng. Quá trình thiết kế phải dịch tiếng nói ot khách hàng vào tính năng kỹ thuật cụ thể mà characterize một thiết kế và cung cấp các "kế hoạch" tor sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tính năng kỹ thuật thường được thể hiện trong ngôn ngữ của nhà thiết kế và kỹ sư; Ví dụ bao gồm các loại và số lượng vật liệu, kích thước và hình dạng của một phần, sức mạnh yêu cầu, Dịch vụ thủ tục để làm theo, và nhân viên hành vi trong dịch vụ tương tác. Một cách tiếp cận hiệu quả để làm điều này được gọi là chất lượng [Miction triển khai. Chất lượng chức năng triển khai (QFD) là một cách tiếp cận để hướng dẫn việc thiết kế, tạo ra, và tiếp thị hàng hoá và dịch vụ bằng cách tích hợp tiếng nói của khách hàng vào tất cả các quyết định. QFD có thể ap¬plied một cụ thể được sản xuất tốt, Dịch vụ hoặc CBP toàn bộ. Quá trình được khởi xướng với một ma trận, trong đó, bởi vì cấu trúc của nó (thể hiện trong triển lãm 6.2), thường gọi là nhà chất lượng.Xây dựng một nhà chất lượng bắt đầu bằng cách nhận dạng tiếng nói của khách hàng và các tính năng kỹ thuật của thiết kế và liệt kê chúng ở những nơi thích hợp trong sơ đồ. Như minh hoạ trong triển lãm 6.2, tiếng nói của khách hàng và các tính năng kỹ thuật tạo ra một cấu trúc ma trận ở trung tâm của biểu đồ. Bằng cách đánh giá như thế nào mỗi fea¬ture kỹ thuật liên quan đến mỗi khách hàng yêu cầu (bằng cách sử dụng một quy mô như "rất mạnh mẽ," "mạnh mẽ", "yếu," hoặc "không có mối quan hệ"), nhà thiết kế có thể xác định như thế nào một thiết kế phản ánh thực tế khách hàng yêu cầu. Điều này có thể được dựa trên kinh nghiệm chuyên gia, cuộc điều tra khách hàng, hoặc thử nghiệm khác. Việc thiếu một mối quan hệ giữa một yêu cầu khách hàng và bất kỳ tính năng kỹ thuật sẽ đề nghị rằng cuối cùng tốt hoặc dịch vụ sẽ có

Kết quả (Việt) 2:

Các thiết kế của một dịch vụ tốt hay nên (phản ánh khách hàng muốn và nhu cầu, mà thường được gọi là yêu cầu khách hàng. Yêu cầu khách hàng, như thể hiện trong chính những lời của khách hàng, quặng gọi là tiếng nói của khách hàng. Các quá trình thiết kế phải dịch giọng nói ot . tính năng của khách hàng vào các tính năng kỹ thuật cụ thể đặc trưng cho một thiết kế và cung cấp "bản thiết kế" tor sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ kỹ thuật thường được thể hiện bằng ngôn ngữ của các nhà thiết kế và kỹ sư; ví dụ bao gồm các loại và số lượng vật liệu, kích thước và hình dạng của các bộ phận, sức mạnh các yêu cầu, quy trình dịch vụ để làm theo, và hành vi của nhân viên trong quá trình giao tiếp dịch vụ. Một phương pháp hiệu quả để làm điều này được gọi là chất lượng [Miction triển khai. chức năng chất lượng triển khai (QFD) là một phương pháp tiếp cận để hướng dẫn việc thiết kế, sáng tạo, và tiếp thị hàng hóa và dịch vụ theo tích hợp tiếng nói của khách hàng vào mọi quyết định. QFD có thể được ap¬plied để một sản xuất tốt, dịch vụ cụ thể, hoặc toàn bộ CBP. Quá trình này được bắt đầu với một ma trận, trong đó, bởi vì cấu trúc của nó (được hiển thị trong hình 6.2), thường được gọi là House of Quality.
Xây dựng một Nhà chất lượng bắt đầu bằng cách xác định tiếng nói của các tính năng của khách hàng và kỹ thuật của thiết kế và niêm yết chúng ở những nơi thích hợp trong sơ đồ. Như thể hiện trong hình 6.2, tiếng nói của khách hàng và các tính năng kỹ thuật tạo ra một cấu trúc ma trận ở trung tâm của sơ đồ. Bằng cách đánh giá như thế nào mỗi fea¬ture kỹ thuật liên quan với từng nhu cầu của khách hàng (sử dụng một quy mô như vậy là "rất mạnh", "mạnh mẽ", "yếu", hoặc "không có mối quan hệ"), nhà thiết kế có thể xác định như thế nào một thiết kế phản ánh thực tế của khách hàng các yêu cầu. Điều này có thể được dựa trên kinh nghiệm của các chuyên gia, các cuộc khảo sát khách hàng, hoặc các thí nghiệm khác. Việc thiếu một mối quan hệ giữa một yêu cầu khách hàng và bất kỳ tính năng kỹ thuật sẽ đề nghị rằng tốt hay dịch vụ cuối cùng sẽ có