Managers can use focus groups of customers to obtain information about their expectations and about how well the firm performs on the dimensions identified in appropriate industry-specific scales.
Quản lý có thể sử dụng các nhóm tâm điểm của khách hàng để có được thông tin về mong đợi của họ và về như thế nào các công ty thực hiện vào các kích thước được xác định trong thích hợp cụ thể ngành công nghiệp quy mô.
Quản lý có thể sử dụng các nhóm trọng tâm của khách hàng để có được thông tin về kỳ vọng của họ và về như thế nào các công ty thực hiện vào các kích thước được xác định trong quy mô công nghiệp cụ thể thích hợp.