Asiakirjan nimi 1 (2) KKV/2724/14.

Asiakirjan nimi 1 (2)
KKV/2724/14.08.01.05/2014

9.9.2014

Finnish Competition and Consumer Authority (FCCA)
Postal Address P.O.B 5, FI-00531 Helsinki, Finland • Exchange [phone] • Fax [phone]
Business ID 2502067-3 • E-mail [e-mail] • www.kkv.fi

trungau8878 tran



Ref: your letter of 8.9.2014
Air passengers’ rights

Dear Sir/Madam,

You have contacted the the Finnish Consumer Ombudsman on an issue pertaining to air
passengers’ rights. Thank you for your letter. We value all contacts, as they help us to
monitor consumers’ position in the market. Owing to the great number of contacts
received annually, we are not in a position to answer each one individually, but have to
consider carefully which cases call for individual treatment involving disciplinary
measures, which cases can be dealt with by a more general approach to a problem and
which cases will be placed on hold, to be returned to when we plan our future action.

As there are several competent authorities in Finland under Regulation 261/2004 EU on
air passenger rights with different roles and competences, you are kindly requested to
take the following into account in your own case:

The Finnish Consumer Ombudsman supervises the lawfulness of marketing and contract
terms relating to all consumer goods and services, but does not handle disputes or pass
opinions/decisions on individual complaints. Insofar as Regulation 261/2004 EU is
concerned, the Consumer Ombudsman seeks to ensure that the contract terms and
practices of airlines are in line with the Regulation. Should your case involve a financial
claim, we will forward it to the Finnish Consumer Disputes Board (www.kuluttajariita.fi ),
which will be competent to deal with it, if you are a consumer. If you were flying for
business purposes, we will forward your claim to the Aviation Sector of the Finnish
Transport Safety Agency (www.trafi.fi). In case your flight did not depart from a Finnish
airport, or arrive to Finland from a non-EU-country, and you flew with an airline registered
outside Finland, we will try to forward it to the competent authority. Should your case
reveal a problem of a general nature, we will naturally take that into account in all events.

Not all passengers include enough information in their letters for us to be able to forward
them to the correct instance, however. If you do have a claim for compensation and you
do not hear from these other instances within a reasonable time from receiving this letter,
please make your case to the relevant authority yourself. A complete list of all competent
authorities in the EU is to be found at
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm
For purposes of lodging a complaint with the Finnish authorities, please note that they
will only receive written material in Finnish, Swedish or English.

Should you have a travel-related consumer complaint, which does not involve denied
boarding, cancellation, delay or downgrading covered by Regulation 261/2004, you can
always turn to the European Consumer Centre of your country of residence for advice
and assistance, provided you live in the European Union. More information and the
contact details of the respective European Consumer Centres can be found at
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm .
Asiakirjan nimi 2 (2)
KKV/2724/14.08.01.05/2014

9.9.2014


Yours sincerely,



Satu Toepfer
Senior legal adviser

Kết quả (Việt) 1:

Asiakirjan nimi 1 (2)
KKV/2724/14.08.01.05/2014

9.9.2014

Phần Lan cạnh tranh và người tiêu dùng cơ quan (FCCA)
bưu chính địa chỉ P.O.B 5, FI – 00531 Helsinki, Phần Lan • Exchange 358 29 505 3000 • Fax [phone]
kinh doanh ID 2502067-3 • E-mail [e-mail] • www.kkv.fi

trungau8878 trần



Ref: bức thư của bạn của 8.9.2014
máy hành khách quyền

Dear Sir/Madam,

Bạn đã liên lạc với các thanh tra tiêu dùng Phần Lan về một vấn đề liên quan đến máy
quyền hành khách. Xin cảm ơn lá thư của bạn. Chúng tôi đánh giá tất cả địa chỉ liên lạc, như họ giúp chúng tôi
giám sát vị trí của người tiêu dùng trên thị trường. Do số liên lạc, tuyệt vời
nhận được hàng năm, chúng tôi đang không ở trong một vị trí để trả lời mỗi một cá nhân, nhưng phải
cân nhắc cẩn thận những trường hợp gọi cho cá nhân điều trị liên quan đến kỷ luật
các biện pháp, trường hợp mà có thể được xử lý bởi một phương pháp tổng quát hơn để một vấn đề và
trường hợp đó sẽ được giữ lại, để trở về khi chúng tôi có kế hoạch hành động trong tương lai của chúng tôi.

Như có một số cơ quan chức năng ở Phần Lan theo quy định 261/năm 2004 EU trên
hành khách máy quyền với vai trò khác nhau và năng lực, bạn được yêu cầu
mất sau đây vào tài khoản trong trường hợp của riêng bạn:

The Phần Lan người tiêu dùng thanh giám sát lawfulness của tiếp thị và hợp đồng
điều khoản liên quan đến tất cả các hàng tiêu dùng và dịch vụ, nhưng không xử lý tranh chấp hoặc vượt qua
ý kiến/quyết định về khiếu nại cá nhân. Phạm vi như quy định 261/năm 2004 EU là
có liên quan, thanh tra người tiêu dùng tìm kiếm để đảm bảo rằng các điều khoản hợp đồng và
thực tiễn của hãng hàng không phù hợp với các quy định. Nên trường hợp của bạn bao gồm một tài chính
yêu cầu bồi thường, chúng tôi sẽ gửi nó cho người tiêu dùng tranh chấp Ban (www.kuluttajariita.fi), Phần Lan
mà sẽ được có thẩm quyền để đối phó với nó, nếu bạn là một người tiêu dùng. Nếu bạn đã bay cho
mục đích kinh doanh, chúng tôi sẽ gửi yêu cầu bồi thường cho ngành hàng không của Phần Lan
cơ quan an toàn giao thông vận tải (www.trafi.fi). Trong trường hợp chuyến bay của bạn đã không khởi hành từ một phần Lan
xe, hoặc đến Phần Lan từ một phòng không-EU-quốc gia, và bạn đã bay với một hãng hàng không đăng ký
bên ngoài Phần Lan, chúng tôi sẽ cố gắng để chuyển tiếp nó cho các cơ quan có thẩm quyền. Nên trường hợp của bạn
tiết lộ một vấn đề có tính chất chung, chúng tôi tự nhiên sẽ tính mà đến trong tất cả sự kiện.

Không phải tất cả hành khách bao gồm đủ thông tin trong các chữ cái để chúng tôi có thể chuyển tiếp
họ để thể hiện chính xác, Tuy nhiên. Nếu bạn có một yêu cầu bồi thường và bạn
không nghe từ những trường hợp khác trong một thời gian hợp lý từ khi nhận được lá thư này,
xin vui lòng làm cho trường hợp của bạn cho các cơ quan có liên quan cho mình. Một danh sách đầy đủ của tất cả có thẩm quyền
nhà chức trách tại EU là để được tìm thấy tại
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm
cho mục đích của nộp đơn khiếu nại với chính quyền Phần Lan, xin vui lòng lưu ý rằng họ
sẽ chỉ nhận được viết tài liệu bằng tiếng Phần Lan, Thụy Điển hoặc tiếng Anh.

Bạn nên có một người tiêu dùng liên quan đến du lịch đơn khiếu nại, mà không liên quan đến từ chối
lên máy bay, hủy bỏ, sự chậm trễ hoặc hạ cấp bao phủ bởi quy định 261/2004, bạn có thể
luôn luôn chuyển sang Trung tâm người tiêu dùng châu Âu của nước bạn cư trú cho lời khuyên
và hỗ trợ, cung cấp bạn sống ở liên minh châu Âu. Biết thêm thông tin và các
các chi tiết liên lạc của các trung tâm người tiêu dùng châu Âu tương ứng có thể được tìm thấy tại
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm.
Asiakirjan nimi 2 (2)
KKV/2724/14.08.01.05/2014

9.9.2014


bạn trân trọng,



Satu Toepfer
cố vấn pháp lý cao cấp