Improving customer loyalty, employe

Improving customer loyalty, employee engagement, and enterprise pro tability
Expanding the functionality of a payment portal to business customers
Deploying a “contact widget” covering all service points
Using contact centre technologies to replace a range of forms and improve rst contact resolution
Redesigning centres around the customer experience
Improved data capture and the use of predictive analytics to improve compliance, understand the “customer lifecycle” and support an improved customer experience
Integrating services to cater for customers at different stages of their lifecycle
Moving more content and services into effective online formats
Collaborative partnerships to improve access to services including Australia Post who now undertake an expanded range of services on behalf of the business
Automated payment reminders and subscription services to assist customers and reduce administrative costs
4:00 PM PANEL DISCUSSION: Transforming Customer Perception of Public Transport to Increase Patronage

Customers have high expectations of public transport. Customer satisfaction remains relatively low while the intention to use public transport is high Despite growing positive perceptions about public transport, customers still possess some negative perceptions which in uence their use of public transport. Research shows there is a potential misalignment between customers’ perceptions of public transport services and the reality of operating these services. 
Managing and keeping up with evolving expectations
Ensuring a complete experience for the customer
Mitigating the inconvenience of interchange and ow of customers
Managing overcrowding
In Partnership With

Kết quả (Việt) 1:

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng, nhân viên tham gia và doanh nghiệp chuyên nghiệp tabilityMở rộng các chức năng của một cổng thông tin thanh toán cho khách hàng doanh nghiệpTriển khai một "liên lạc widget" bao gồm tất cả các điểm dịch vụSử dụng liên hệ với Trung tâm công nghệ để thay thế một loạt các hình thức và cải thiện rst liên hệ giải quyếtThiết kế lại các trung tâm xung quanh kinh nghiệm khách hàngNắm bắt dữ liệu được cải thiện và việc sử dụng kiểu analytics để cải thiện tuân thủ, hiểu "vòng đời khách hàng" và hỗ trợ một kinh nghiệm khách hàng cải tiếnTích hợp dịch vụ để phục vụ cho khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời của họDi chuyển nhiều hơn các nội dung và dịch vụ vào các định dạng trực tuyến hiệu quảQuan hệ đối tác hợp tác để cải thiện tiếp cận dịch vụ bao gồm cả bưu điện Úc những người bây giờ thực hiện một loạt các dịch vụ thay mặt cho các doanh nghiệp mở rộngNhắc nhở thanh toán tự động và đăng ký dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giảm chi phí hành chínhCuộc thảo luận bảng 4:00 PM: chuyển đổi khách hàng nhận thức của các phương tiện công cộng để tăng bảo trợKhách hàng có những kỳ vọng cao của giao thông công cộng. Sự hài lòng của khách hàng vẫn còn tương đối thấp trong khi ý định sử dụng vận tải công cộng là cao mặc dù đang phát triển tích cực nhận thức về vận tải công cộng, khách vẫn còn có một số nhận thức tiêu cực mà uence tại của họ sử dụng vận tải công cộng. Nghiên cứu cho thấy có một misalignment tiềm năng giữa nhận thức của khách hàng của dịch vụ giao thông công cộng và thực tế hoạt động các dịch vụ này. Quản lý và giữ lên với các tiến triển kỳ vọngĐảm bảo một kinh nghiệm đầy đủ cho khách hàngGiảm nhẹ sự bất tiện của trao đổi và ow của khách hàngQuản lý tình trạng quá đôngHợp tác với

Kết quả (Việt) 2:

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng, sự tham gia của nhân viên, và các doanh nghiệp tability pro
Mở rộng các chức năng của một cổng thanh toán cho khách hàng doanh nghiệp
triển khai một "phụ tùng xúc" bao gồm tất cả các điểm dịch vụ
Sử dụng công nghệ trung tâm liên lạc để thay thế một loạt các hình thức và nâng cao độ phân giải tiếp xúc đầu tiên
trung tâm thiết kế lại xung quanh trải nghiệm khách hàng
chụp cải thiện dữ liệu và việc sử dụng các phân tích để cải thiện sự tuân thủ, hiểu được "vòng đời khách hàng" và hỗ trợ một trải nghiệm khách hàng cải thiện
các dịch vụ tích hợp để phục vụ cho các khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của họ
Di chuyển nội dung và dịch vụ nhiều hơn vào các định dạng trực tuyến hiệu quả
quan hệ đối tác hợp tác để cải thiện tiếp cận với các dịch vụ bao gồm cả Australia Post hiện đang thực hiện một phạm vi mở rộng các dịch vụ thay mặt cho các doanh nghiệp
nhắc nhở thanh toán tự động và các dịch vụ thuê bao để hỗ trợ khách hàng và giảm chi phí quản lý
16:00 THẢO LUẬN: thay đổi nhận thức của khách hàng về giao thông công cộng để Tăng Bảo trợ

khách hàng có kỳ vọng cao của giao thông công cộng. Sự hài lòng của khách hàng vẫn còn tương đối thấp, trong khi ý định sử dụng giao thông công cộng là cao Mặc dù ngày càng nhận thức tích cực về giao thông công cộng, khách hàng vẫn có một số nhận thức tiêu cực mà ảnh hướng sử dụng các phương tiện giao thông công cộng. Nghiên cứu cho thấy có sự không thẳng hàng tiềm năng giữa nhận thức của khách hàng về dịch vụ giao thông công cộng và thực tế của hoạt động các dịch vụ này. 
Quản lý và giữ với phát triển vọng
đảm bảo một trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng
Giảm nhẹ sự bất tiện của trao đổi và ow của khách hàng
Quản lý tình trạng quá đông
trong quan hệ đối tác Với