Các học giả tiếp thị đang nghiên cứu bản chất và phạm vi của CRM và
đang phát triển các khái niệm về giá trị và quá trình
quan hệ hợp tác và hợp tác giữa người mua và người bán.
Nhiều học giả có quyền lợi trong một số phân ngành tiếp thị, chẳng hạn như
các kênh truyền hình, dịch vụ tiếp thị, cho kinh doanh to-kinh doanh tiếp thị, quảng cáo,
và vân vân, đang tích cực tham gia vào nghiên cứu và khám phá các khái niệm
nền tảng của quản lý mối quan hệ với khách hàng. Họ quan tâm
trong chiến lược và quy trình phân loại khách hàng và chọn lọc; một Toone
mối quan hệ với khách hàng cá nhân; quản lý tài khoản và quan trọng
phát triển kinh doanh của khách hàng quy trình; tiếp thị tần số, lòng trung thành của
chương trình, bán chéo và up-bán cơ hội; và các hình thức
hợp tác với khách hàng bao gồm cả hợp tác thương hiệu, công ty tiếp thị, codevelopment,
và các hình thức liên minh chiến lược (Parvatiyar & Sheth,
2000).
đang được dịch, vui lòng đợi..