Because consumers participate to a greater extent in the definition and production of services, they may feel more responsible for their dissatisfaction when they purchase services than when they purchase goods
Bởi vì người tiêu dùng tham gia vào một mức độ cao hơn trong các định nghĩa và sản xuất của dịch vụ, họ có thể cảm thấy thêm chịu trách nhiệm cho sự bất mãn của họ khi họ mua dịch vụ hơn khi họ mua hàng hóa
Bởi vì người tiêu dùng tham gia đến một mức độ lớn hơn trong việc xác định và sản xuất dịch vụ, họ có thể cảm thấy có trách nhiệm hơn đối với sự không hài lòng của họ khi họ mua dịch vụ hơn so với khi họ mua hàng