The objective of this section is to

The objective of this section is to examine if customer perceived value will influence the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. Since the construct of customer perceived value is measured by a 7-point Likert scale, we use cluster analysis to divide respondents into two groups according to their perception of customer perceived value. The result of cluster analysis shows that the centre at 5.61 points forms the high customer perceived value group, and those at 3.86 points form the low customer perceived value group. Of the 330 respondents, 167 are assigned to the high customer perceived value, and 163 are the low customer perceived value.

Kết quả (Việt) 1:

Mục tiêu của phần này là để kiểm tra nếu khách hàng cảm nhận giá trị sẽ influence các mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và khách hàng trung thành. Kể từ khi xây dựng khách hàng cảm nhận giá trị được đo bằng một quy mô Likert 7 điểm, chúng tôi sử dụng phân tích cụm để phân chia người trả lời thành hai nhóm theo nhận thức của họ của khách hàng cảm nhận giá trị. Kết quả cho thấy phân tích cụm trung tâm tại 5.61 điểm hình thức khách hàng cao nhận thức giá trị nhóm, và những lúc 3.86 điểm tạo thành nhóm giá trị cảm nhận của khách hàng thấp. 330 người trả lời, 167 được gán cho khách hàng cao nhận thức giá trị, và 163 là khách hàng thấp giá trị cảm nhận.

Kết quả (Việt) 2:

Mục tiêu của phần này là để kiểm tra nếu khách hàng giá trị cảm nhận sẽ trong fl ảnh hướng mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Kể từ khi xây dựng các giá trị nhận thức của khách hàng được đo bằng một thang Likert 7 điểm, chúng ta sử dụng phân tích cụm để phân chia thành hai nhóm trả lời theo nhận thức của họ về giá trị cảm nhận của khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy rằng cụm trung tâm tại 5.61 điểm hình thành của khách hàng nhận thấy nhóm có giá trị cao, và những người có 3,86 điểm hình thành các khách hàng nhận thức nhóm có giá trị thấp. Trong số 330 người được hỏi, 167 được giao cho khách hàng giá trị nhận thức cao, và 163 là những khách hàng giá trị nhận thức thấp.