• Eliminates stress from the conver

• Eliminates stress from the conversation
o Positivity
 Smile: body language that translates over the phone
 Speak with enthusiasm or use a warm tone.
 STORY: From a CS representative who was asked, “Why does a customer acting badly deserved to be treated well?”. He replied, “Because it works. Treating the customer well gets you to the end goal. Positivity beats equality as a winning strategy in customer service. Treating the customer badly will not get the customer to treat you well and it will veer you off course from business success.”
o Personal: Identify your company and yourself and get their name, use it as often as possible
o Manners: be as polite as you would be when you meet your Mother-in-Law for the first time!
• Active
o Vary your tone (no monotony)
o Never say you just don’t know- be honest and say you don’t know but you will find out
o Seek their patience in waiting for an answer
o Always keep the customer informed as to what you are doing
o At the end of the call,
 State what action you are taking,
 Use the customer’s name if you have it
 Ask if there is anything else to do,
 Say thank you and goodbye and
 Let the customer hang up first

Kết quả (Việt) 2:

• Loại bỏ căng thẳng từ cuộc trò chuyện
o dương
 Smile: ngôn ngữ cơ thể mà chuyển qua điện thoại
 Nói chuyện với sự nhiệt tình hoặc sử dụng một giai điệu ấm áp.
 STORY: "Tại sao không một khách hàng diễn xuất tệ xứng đáng được đối xử tốt" Từ một đại diện CS người được hỏi. Ông trả lời: "Bởi vì nó hoạt động. Điều trị tốt khách hàng được bạn đến mục tiêu cuối cùng. Dương nhịp đập bình đẳng như một chiến lược chiến thắng trong dịch vụ khách hàng. Điều trị các khách hàng xấu sẽ không nhận được các khách hàng đối xử với bạn tốt và nó sẽ rẽ bạn tắt khóa học từ thành công của doanh nghiệp ".
O Cá Nhân: Xác định các công ty và bản thân bạn và nhận được tên của họ, sử dụng nó càng nhiều càng tốt
o Manners: như lịch sự như bạn có thể khi bạn gặp mẹ-in-Law của bạn cho lần đầu tiên!
• Active
o Thay đổi giọng điệu của bạn (không đơn điệu)
o Không bao giờ nói rằng bạn chỉ làm không bí quyết thành thật và nói rằng bạn không biết nhưng bạn sẽ tìm ra
o Tìm kiếm sự kiên nhẫn của họ trong việc chờ đợi một câu trả lời
o Luôn luôn giữ cho khách hàng thông báo như những gì bạn đang làm
o vào cuối của cuộc gọi,
 Nhà nước những hành động bạn đang dùng,
 Sử dụng tên của khách hàng nếu bạn có nó
 Hãy hỏi nếu có bất cứ điều gì khác để làm,
 Nói cảm ơn và tạm biệt và
§ Hãy để khách hàng treo lên đầu tiên