since relationship marketing offers

since relationship marketing offers a
The Impact of Communication on Customer Relationship Marketing
91
more holistic approach to understanding marketing dynamics and t o
developing and implementing marketing strategies. It further emphasizes
the creation of greater value for customers and organizations through
fostering co-operative and collaborative partnerships. Hart, (2003:125-
126) further maintains that relationship marketing emerged in the latter
part of the 1970s and early 1980s as an alternative approach t o
understanding markets than that which had dominated in the previous 30
years i.e. the mix management paradigm. In the early years, relationship
marketing enjoyed parallel development within services and industrial
marketing. Nowadays, relationship marketing seeks to build a chain of
relationships within the organization to create the value customers want,
between the organization and its main stakeholders (Brink & Berndt,
2004:7).
The unique characteristics of services: that is, its inseparability,
intangibility, heterogeneity and perishability, demanded that service
marketers develop a different approach. The dominant mix management
paradigm was criticised for offering ‘no guidance, no terminology, or no
practical rules for services’. Initially, services marketers attempted t o
enhance the dominant paradigm through the incorporation of additional
elements – people, processes and physical evidence.
Increasingly, the term relationship marketing is applied to any
marketing situation where relationships are deemed important.
Definitions

Kết quả (Việt) 1:

kể từ khi các mối quan hệ tiếp thị cung cấp mộtTác động của truyền thông về khách hàng mối quan hệ tiếp thị91Thêm phương pháp tiếp cận toàn diện để hiểu biết về các động thái tiếp thị và t ophát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Nó tiếp tục nhấn mạnhviệc tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng và tổ chức thông quabồi dưỡng quan hệ đối tác hợp tác và hợp tác. Hart, (2003:125-126) tiếp tục duy trì mối quan hệ tiếp thị nổi lên ở sau nàymột phần của thập niên 1970 và đầu thập niên 1980 như là một cách tiếp cận khác t osự hiểu biết thị trường hơn mà đã thống trị tại 30 trướcnăm tức là các mô hình quản lý kết hợp. Trong những năm đầu, mối quan hệtiếp thị rất thích các phát triển song song trong dịch vụ và công nghiệptiếp thị. Ngày nay, mối quan hệ tiếp thị tìm kiếm để xây dựng một chuỗimối quan hệ trong tổ chức để tạo ra giá trị khách hàng muốn,giữa tổ chức và các bên liên quan chính (bờ vực & Berndt,2004:7).Các đặc tính độc đáo của dịch vụ: có nghĩa là, inseparability của nó,intangibility, heterogeneity và perishability, yêu cầu dịch vụ đónhà tiếp thị phát triển một cách tiếp cận khác nhau. Quản lý chi phối kết hợpMô hình bị chỉ trích cho cung cấp ' không có hướng dẫn, thuật ngữ không có hoặc không cónguyên tắc thực tế cho dịch vụ. Ban đầu, nhà tiếp thị dịch vụ cố gắng t otăng cường mô hình thống trị thông qua sự kết hợp của bổ sungyếu tố-người, quy trình và bằng chứng vật chất.Ngày càng nhiều, tiếp thị mối quan hệ thuật ngữ được áp dụng cho bất kỳtiếp thị tình hình nơi mà mối quan hệ được coi là quan trọng.Định nghĩa

Kết quả (Việt) 2:

kể từ khi mối quan hệ tiếp thị cung cấp một
Tác động của truyền thông về quan hệ khách hàng Tiếp thị
91
phương pháp tiếp cận toàn diện hơn để hiểu được động lực tiếp thị và
phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Nó tiếp tục nhấn mạnh
việc tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng và các tổ chức thông qua
thúc đẩy hợp tác và quan hệ đối tác hợp tác. Hart, (2003: 125-
126) tiếp tục duy trì mối quan hệ tiếp thị xuất hiện vào thứ hai
một phần của những năm 1970 và đầu những năm 1980 như một cách tiếp cận khác để
hiểu thị trường hơn mà đã thống trị trong 30 trước
năm tức là mô hình quản lý kết hợp. Trong những năm đầu, mối quan hệ
tiếp thị thích phát triển song song trong các dịch vụ và công nghiệp
tiếp thị. Ngày nay, marketing mối quan hệ nhằm xây dựng một chuỗi các
mối quan hệ trong tổ chức để tạo ra giá trị khách hàng mong muốn,
giữa các tổ chức và các bên liên quan chính của nó (Brink & Berndt,
2004: 7).
Tính chất đặc biệt của dịch vụ: đó là, bất khả phân ly của nó,
không thể đụng, không đồng nhất và mau hỏng, yêu cầu dịch vụ
tiếp thị phát triển một cách tiếp cận khác nhau. Việc quản lý chi phối kết hợp
mô hình bị chỉ trích vì cung cấp "không hướng dẫn, không có thuật ngữ, hoặc không có
quy tắc thực tế cho các dịch vụ. Ban đầu, các nhà tiếp thị dịch vụ cố gắng
tăng cường các mô hình chi phối thông qua sự kết hợp bổ sung
các yếu tố -. người, quy trình và bằng chứng vật chất
ngày càng tăng, việc tiếp thị mối quan hệ lâu được áp dụng cho bất kỳ
tình huống tiếp thị mà các mối quan hệ được coi là quan trọng.
Định nghĩa