Q. Can you summarise where Guess is

Q. Can you summarise where Guess is in terms of multi-channel retail?
Steve Nicholas, Guess: In terms of multi-channel, we’re really in a good place from a merchandising and inventory perspective, because of the way we are set up. We’re set up with virtual inventory that is tied to our e-commerce site and retail stores, so we get an initial allocation that’s strictly for e-commerce and can pull from a reserve in our North American warehouse.
The warehouse ships out about 80% of its merchandise to the stores and holds back around 20% for replenishment. E-commerce can pull from that 20% for hot selling items and quickly push out to our stores any not so hot selling items that may have been included in the initial e-commerce-only allocation.
In our US stores, we also have a store portal or merchandise locator, which store personnel can use to order from the website in the store. If a store does not have a particular size or colour, we can accommodate that customer’s order through the e-commerce site, from the store register. So in terms of inventory, we’re in a solid position to accommodate the customer from a multi-channel perspective.
From a broader, assortment perspective, we have a debate going on about whether the e-commerce site should represent ‘Guess – the brand’ or ‘Guess – the retail stores’. If you go to Guess.com and want to buy shoes, do you expect to see all the shoes that Guess as a company markets through its wholesale, licensee and retail businesses or just
the shoes we are currently selling in our retail stores? It’s a question of strategy really.
Q. How does that affect how you market products online? Have you set up your site primarily as a place for consumers to research products, before buying in-stores?
Steve Nicholas, Guess: Sure. Our website is a shop window for the latest and greatest products that we have available in our North American retail stores.
We use a company called Foresee Results, which creates custom online visitor surveys and matches up the data with the American Consumer Satisfaction Index to compare our visitors’ satisfaction with that of the satisfaction of visitors to other websites. We continually rank near the top in terms of multi-channel satisfaction scores.
From the surveys, we have visibility – we know that 69% of the people browsing on our site have made two or more purchases in our stores during the last year and 37% have made five or more. They view our site as an online catalogue to see what the new items are, and then go to the store to try it on and purchase.
Q. Have you found affiliate marketing and other performance-based online mar- keting techniques difficult to reconcile with your branding aims?
Steve Nicholas, Guess: We’ve just ventured into the affiliate world, launching an affiliate programme this summer. It’s a bit too early to speak about the results from that, but it’s a huge branding challenge for us.

Kết quả (Việt) 1:

Hỏi: có thể bạn tóm tắt đoán đâu về đa kênh bán lẻ?Steve Nicholas, đoán: Về đa kênh, chúng tôi thực sự ở một nơi tốt từ một quan điểm buôn bán và hàng tồn kho, do cách thức chúng tôi đang thiết lập. Chúng tôi đang thiết lập với ảo hàng tồn kho gắn liền với thương mại điện tử trang web và bán lẻ cửa hàng, do đó, chúng tôi nhận được một phân bổ ban đầu đó là nghiêm chỉnh cho thương mại điện tử và có thể kéo từ một khu bảo tồn trong kho của chúng tôi Bắc Mỹ.Các nhà kho tàu ra khoảng 80% hàng hóa của mình để các cửa hàng và giữ lại khoảng 20% để được tiếp liệu. Thương mại điện tử có thể kéo từ đó 20% cho các mặt hàng bán nóng và nhanh chóng đẩy ra đến cửa hàng của chúng tôi bất kỳ mặt hàng bán nóng như vậy không có thể đã được bao gồm trong việc phân bổ ban đầu e-thương mại-chỉ.Trong các cửa hàng Mỹ của chúng tôi, chúng tôi cũng có một cổng cửa hàng hoặc đại lý hàng hóa, lưu trữ các nhân viên có thể sử dụng để đặt hàng từ trang web của cửa hàng. Nếu một cửa hàng có kích thước cụ thể hoặc màu sắc, chúng tôi có thể phục vụ mà khách hàng đặt hàng qua trang web thương mại điện tử, từ các cửa hàng đăng ký. Vì vậy, trong điều khoản của hàng tồn kho, chúng tôi đang ở một vị trí vững chắc để phù hợp với khách hàng từ một góc độ đa kênh.Từ một góc nhìn rộng hơn, loại, chúng tôi có một cuộc tranh luận nói về cho dù các trang web thương mại điện tử nên đại diện cho 'Đoán-thương hiệu' hoặc 'Đoán-bán lẻ mua sắm'. Nếu bạn đi đến Guess.com và muốn mua giày, bạn mong đợi để xem tất cả những đôi giày mà đoán là một công ty thị trường thông qua các doanh nghiệp bán buôn, được cấp phép và bán lẻ hoặc chỉnhững đôi giày chúng tôi hiện đang bán trong các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi? Nó thực sự là một câu hỏi về chiến lược.Q. làm thế nào để các mà có thể ảnh hưởng đến cách bạn thị trường sản phẩm trực tuyến? Có bạn thiết lập trang web của bạn chủ yếu như là một nơi cho người tiêu dùng để nghiên cứu các sản phẩm trước khi mua ở các cửa hàng?Steve Nicholas, đoán: chắc chắn. Trang web của chúng tôi là một cửa sổ cửa hàng cho các sản phẩm mới nhất và lớn nhất mà chúng tôi đã có sẵn trong các cửa hàng bán lẻ Bắc Mỹ của chúng tôi.Chúng tôi sử dụng một công ty được gọi là thấy trước kết quả, trong đó tạo ra tùy chỉnh lượt truy cập online khảo sát ý kiến và phù hợp với dữ liệu có chỉ số hài lòng người tiêu dùng Mỹ để so sánh các du khách sự hài lòng với sự hài lòng của khách truy cập vào các trang web khác. Chúng tôi liên tục xếp hạng gần đầu về điểm số đa kênh hài lòng.Từ các cuộc điều tra, chúng tôi có khả năng hiển thị-chúng tôi biết rằng 69% của những người xem trên trang web của chúng tôi đã thực hiện hai hoặc nhiều hơn mua ở các cửa hàng của chúng tôi trong suốt những năm ngoái và 37% đã thực hiện 5 hoặc nhiều hơn. Họ xem các trang web của chúng tôi như là một danh mục trực tuyến để xem những gì đang có các mục mới, và sau đó đi đến cửa hàng để thử và mua.Hỏi: có bạn tìm thấy liên kết tiếp thị và hiệu suất dựa trên trực tuyến mar-keting kỹ thuật khó khăn để tiến hành hoà giải với mục tiêu xây dựng thương hiệu của bạn?Steve Nicholas, đoán: Chúng tôi đã chỉ mạo hiểm vào thế giới liên kết, tung ra một chương trình liên kết vào mùa hè này. Nó là một chút quá sớm để nói chuyện về các kết quả từ đó, nhưng nó là một thách thức rất lớn xây dựng thương hiệu cho chúng tôi.

Kết quả (Việt) 2:

Q. Bạn có thể tóm tắt nơi Guess là về bán lẻ đa kênh?
Steve Nicholas, Guess: Trong điều kiện của đa kênh, chúng tôi thực sự ở một nơi tốt từ góc độ bán hàng và hàng tồn kho, vì cách chúng tôi được thiết lập lên. Chúng tôi đã thiết lập với hàng tồn kho ảo được gắn liền với trang web thương mại điện tử của chúng tôi và các cửa hàng bán lẻ, vì vậy chúng tôi có được một phân bổ ban đầu đó là đúng cho thương mại điện tử và có thể kéo từ một dự trữ trong kho Bắc Mỹ của chúng tôi.
Các tàu kho hiểu về 80% hàng hóa của mình đến các cửa hàng và giữ lại khoảng 20% để bổ sung. Thương mại điện tử có thể kéo từ đó 20% cho các mặt hàng bán chạy và nhanh chóng đẩy ra đến cửa hàng của chúng tôi bất kỳ không quá nóng các mặt hàng bán có thể đã được bao gồm trong việc phân bổ thương mại điện tử chỉ ban đầu.
Trong các cửa hàng Mỹ của chúng tôi, chúng tôi cũng có một cửa cổng thông tin hoặc định vị hàng hóa, mà cửa hàng nhân viên có thể sử dụng để đặt hàng từ các trang web trong cửa hàng. Nếu một cửa hàng không có một kích thước hoặc màu sắc đặc biệt, chúng tôi có thể phục vụ đơn đặt hàng của khách hàng thông qua các trang web thương mại điện tử, từ các cửa hàng đăng ký. Vì vậy, trong điều kiện của hàng tồn kho, chúng tôi đang ở trong một vị thế vững chắc để thích ứng với khách hàng từ một quan điểm đa kênh.
Từ một góc nhìn rộng hơn, phân loại, chúng ta có một cuộc tranh luận đang diễn ra về việc liệu các trang web thương mại điện tử nên đại diện cho 'Guess - các thương hiệu 'hoặc' Guess - các cửa hàng bán lẻ. Nếu bạn đi đến Guess.com và muốn mua giày, bạn mong đợi để xem tất cả những đôi giày mà Đoán là một công ty thông qua bán buôn, cấp phép và các doanh nghiệp bán lẻ hoặc chỉ
những đôi giày chúng tôi hiện đang bán tại các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi? Đó là một câu hỏi về chiến lược thực sự.
Q. Làm thế nào không ảnh hưởng đến cách bạn tiếp thị sản phẩm trực tuyến? Bạn đã thiết lập các trang web của bạn chủ yếu như là một nơi cho người tiêu dùng để nghiên cứu sản phẩm, trước khi mua tại các cửa hàng?
Steve Nicholas, Guess: Chắc chắn. Trang web của chúng tôi là một cửa sổ cửa hàng cho các sản phẩm mới nhất và lớn nhất mà chúng tôi đã có sẵn trong các cửa hàng bán lẻ ở Bắc Mỹ của chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng một công ty gọi là ForeSee Results, mà tạo ra các cuộc điều tra khách tùy chỉnh trực tuyến và phù hợp với các dữ liệu với sự hài lòng của người tiêu dùng Mỹ Index để so sánh sự hài lòng của du khách của chúng tôi với sự hài lòng của khách đến các trang web khác. Chúng tôi liên tục xếp hạng gần đầu về điểm số hài lòng đa kênh.
Từ các cuộc điều tra, chúng tôi có tầm nhìn - chúng ta biết rằng 69% số người xem trên trang web của chúng tôi đã thực hiện hai hoặc nhiều hơn mua trong các cửa hàng của chúng tôi trong năm qua và 37 % đã làm năm hoặc nhiều hơn. Họ xem trang web của chúng tôi như là một cửa hàng trực tuyến để xem những gì các mục mới, và sau đó đi đến cửa hàng để thử nó trên và mua hàng.
Q. Bạn đã tìm thấy liên kết tiếp thị và kỹ thuật tiếp thị các tuyến thị dựa trên hiệu quả khác khó khăn để hòa giải với mục tiêu xây dựng thương hiệu của bạn?
Steve Nicholas, Guess: Chúng tôi chỉ mạo hiểm vào thế giới liên kết, tung ra một chương trình liên kết vào mùa hè này. Đó là một chút quá sớm để nói về kết quả của điều đó, nhưng đó là một thách thức xây dựng thương hiệu rất lớn cho chúng tôi.